針對這種情況，人民銀行深入踐行征信為民理念，出臺了新冠肺炎疫情防控過程中征信權益保護的指導意見，鼓勵有條件的接入機構積極使用自身業務系統，或通過與政府部門、醫院等單位對接，在新冠肺炎疫情開始後查詢逾期征信記錄。
下列情況下的個人和企業可向貸款發放銀行申請調整逾期信用記錄:
對在新冠肺炎因感染住院或隔離、因新冠肺炎疫情防控需要隔離觀察、參與新冠肺炎疫情防控的人員，在新冠肺炎疫情防控期間因新冠肺炎疫情影響未能及時還款的逾期授信業務，不作為逾期記錄提交；對因新冠肺炎疫情暫時失去收入來源的個人和企業，按照調整後的還款安排提交信用記錄；已經提交的，按學分修正程序予以調整；有異議的，應主動與信息主體溝通協商，妥善處理。
屬於上述個人和企業的，可以向貸款發放銀行申請調整逾期信用記錄。
並按要求提交申請材料和必要的證明材料。具體申請渠道和材料要求以貸款發放銀行為準。
特別提醒:
大數據時代，信用報告已成為金融機構信貸審批的重要參考，適用範圍不斷擴大。社會上對於信用主體不良信息的“信用修復”亂象層出不窮。所有合法的、商業的、收費的“信用修復”都是騙局。請提高警惕，不要掉入“信用修復”的陷阱。根據《征信業管理條例》，征信機構和商業銀行都無權隨意更改或刪除信用報告中正確顯示的信用信息。征信領域沒有所謂的“信用修復”。
業務辦理中如有疑問，可向人民銀行各區縣中心支行咨詢或反映。