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初次與客戶見面時要和客戶談什麽內容?

欒宜龍 | 恒豐銀行對公客戶經理

我認為第壹次見顧客談什麽具體分情況,但有壹些方式壹定要註意。第壹要註意儀表,壹個沈穩的外表,會留給客人的第壹好印象,第二要註意自己的語速,不要太快,要跟著客戶的語速來,聲音不要壓過對方的聲音。第三,壹定要謹記,在和客戶交談過程中,不要急於推銷自己的產品,壹定要先傾聽對方的意見,不要中途打斷對方的談話,要以壹種謙遜的態度和客戶交談。第四,在交談過程中可以引入壹些對方感興趣的話題,配合妳業務的推廣。第五,第壹次談話時間不宜過長,大概介紹壹下讓客戶有印象即可,如果將大量的細節勢必會讓客戶覺得厭煩。

陳余保 | 景緯資本執行董事

壹線銷售工作者經常會發出壹種感嘆-----什麽樣的銷售員遇到什麽樣的客戶!的確壹般第壹眼看上去很聰敏的銷售員遇到的客戶都很刁鉆,反而看上去很忠厚的銷售員更容易打動客戶,其實我認為這是客戶刻意試探、考證的表現形式,因為他不了解我們的產品或者服務,這很正常,所以有些銷售團隊會采取團隊銷售策略,即按照客戶性格安排不同的銷售員營銷,所以結論就出來了,第壹次見客戶應該談什麽呢?銷售員應該把自己塑造成“變色龍”,根據客戶的性格特征作出不同的表現方式,但是談及自己的產品或者服務的時候必須專業、堅定、果斷,堅守底線,打消客戶任何非分只想!

楊營 | 中藝雲梯投資管理有限公司市場經理

我覺得,與客戶初次見面先看客戶各項比如穿著,言行舉止等,不能現上來就講產品,先從其他方面入手。不然給人感覺是為了賣產品才和客戶見面,目的性太強。

何武松 | 花旗銀行Sales ?Supervisor

其實這個話題,我覺得有壹些問題!初次見面見哪種客戶,客戶見妳是為了什麽而見妳!假如我是做保險的,好不容易約到壹個客戶,我會這樣交流…,先不談產品,談壹個輕松的話題,比如看客戶的穿著,覺得很有氣質,人看上去很nice,就可以通過壹個簡單的話術,比如(您好,看您的穿著我覺得妳是壹個比較時尚的人,我很想知道您平時除了工作生活中喜歡做什麽,您的業余生活壹定很棒,看看有沒有***通點),怎麽自然怎麽問,壹定要聽客戶說,然後找突破口!還有除非客戶非常直接,妳跟我講講妳們的產品吧!否則肯定要找到聊天過程中的突破口!如果是銷售理財產品,約到壹個咖啡廳或者銀行,那又會不壹樣!所以把這個問題的範圍縮小,具體壹些,也許我們的互動就更有針對性壹點!

孫家文 | 湖南融耀生命科技有限公司市場營銷總監

第壹次見客戶,主要是要給客戶留下壹個很好的印象,談吐,舉止,禮儀,內涵等等,至於工作這壹塊,倒可點到即止,但是壹定要為下次拜訪埋下壹個伏筆。等客戶基本認可妳的時候,很多生意就水到渠成了。

何吉林 | 前成都盈泰豐澤科技有限公司資深投資顧問

初次見面可以分兩種情況。第壹種是陌拜,見面之後先讓別人知道妳是誰,然後去了解客戶是誰。至於話術可根據自己的產品和陌拜的目標群體而定。比如我是做安利的,在大街上看到那種在原地逗留的年輕人我會主動過去招呼,這裏不是直接上去就問好,而是站到對方身邊先四處張望。不要讓人覺得妳目的性很強,然後再開口:妳也是在等人嗎?慢慢聊幾句可以的話盡量留下彼此聯系方式,整個過程自然就好。第二種事先預約。這樣的客戶已經算是意向客戶,見面沒必要講太多虛的東西(見面之前肯定就講過了)。彼此問候之後,直接切正題。首先要再摸索壹次客戶的需求,越詳細越好。需求了解清楚再根據客戶需求去包裝產品賣點和公司優勢。銷售是壹門藝術,不同的產品,不同的客戶群體以及不同的溝通渠道所使用的話術都不壹樣。我這個話題其實可以再細化到某壹個行業,這樣談過起來大家才會有更多的***鳴和見識。

白晨 | 美團市場BD

見人下菜,酌情而定。

1.對方雷厲風行,行事果斷,妳也不要拖拖拉拉,直入主題。

2.對方喜歡高談闊論,通過對各種話題的討論來了解妳的水平,也就跟著聊,適時轉入主題。

3.對方氣場不強,立場論點都不夠堅定,壹切由妳主宰。

郭慶軍 | 牧合家畜牧科技辦事處經理

1.第壹次見客戶給客戶的印象很重要,請確定自己的著裝風格,客戶的類型決定您穿著2.對客戶做充分了解,盡量用簡單容易記住的語言介紹自己和自己的公司3.第壹次見客戶請不要以成交為目的,當然成交更好,妳的目的只是認識壹下客戶,這樣客戶沒有壓力,妳也能有收獲。

Fiona | Michael page SC

其實初次見面就是兩個目的,展示給客戶妳是壹個有價值和值得信賴的合作者,為後續的跟進溝通打開門(達到這個目的,談話的內容要因人而異),另外就是盡可能Fishing Information,了解客戶到底想要什麽

昂 | Handsome boy自由藝人

首先切記!不要先開門見山,談妳的產品,這樣只會讓客戶覺得枯燥、反感。可以試著了解客戶的興趣愛好,然後順理成章聊下去,覺得時機成熟,客戶和妳建立了良好的關系之後,再介紹產品會加深客戶對妳的信任度。

侯會軍 | 明亞保險高級經紀人

以前培訓的流程是:

1.寒暄贊美;

2.講公司(公司有多麽牛掰);

3.講自己(介紹自己,從業理由);

4.前期溝通過就講產品;

5.沒溝通過,搜集客戶資料,尋找購買點;

6.留下再見面的理由,並約下次見面的時間。

現在通過電話、郵件、及時通訊軟件溝通,見面基本就是簽單了,互聯網的發展,銷售方式也在變化。

蘇相甲 | 深圳鵬煜威科技有限公司銷售經理

兩個大方向:壹個是首先了解清楚客戶對產品的需求,這是目的;二個是寒暄壹番交朋友,了解客戶的壹些性格、為人處世等等

汪明敏 | 中國平安綜合金融客戶經理

第壹次見客戶,首先給他留下壹個比較好的印象,風趣幽默,有素養,感覺妳對他有價值,能給他帶來正能量,他才願意接近妳。

其次,妳要在談話中,獲得他基本的信息,了解他所感興趣的點

第三,是了解他對妳所在行業的壹些看法和他的需求。

這樣方便妳們進壹步接觸,也能達到此次見面的目的。

陳俊宇 | 大壹互聯品牌服務機構高級市場總監

見客戶談什麽內容,每個人的做法不壹樣,但是都有壹條主線可循。1.必要的寒暄。2.通過提問了解客戶的痛點。3.介紹妳的解決方案讓客戶產生幻想空間。因為每個人的性格,背景,會面時的時間充裕度不同,所以場景應對方式必然不同,談什麽內容要看妳設置了怎樣的問題,而這些問題又是否有連貫性~~壹般來說,當溝通進入正題時,如果第壹個問題是客戶發問,妳就會陷入被動,打個比方:寒暄完後客戶具備主場優勢,往往會先問妳們具體怎麽提供服務的的;妳回答完這個問題之後,客戶又會接著問妳們的案例有哪些;妳只能繼續回答;然後客戶還問妳們怎麽收費的~~等等,妳都疲於回答客戶的提問,就很難了解到客戶的真實痛點和需求是什麽。如果會面時寒暄之後第壹個問題是妳來提問,盡可能的讓客戶多說,從客戶說的過程去了解客戶目前的痛點,這對銷售成功率是非常有幫助的~~這裏,第壹個問題怎麽問,問的內容能不能提起客戶的溝通欲望,是要經過思考和設計的,而後續的兩三個問題的連貫性,又是深入挖掘客戶痛點的必要手段,也可以理解為引出妳解決方案前的誘餌,所以與客戶見面時,談什麽內容,其實優秀的銷售人員是可以提前想象的,因為談的方向都是在他的話題引導下進行的~~~談客戶時我有壹些小心得,客戶和他的競爭對手雖然存在競爭關系,但是他們也有可能是朋友,他知道他的競爭對手做了什麽,但是他的競爭對手不會告訴他是怎麽做的,這個時候妳透露下他對手的做法,他會很願意聽下去~~

李衛忠 | 恒昌利通團隊經理,門店經理

現在社會講重點少廢話,壹味的符合客戶不會得到認可反而得不到尊重,我是從事貸款行業,壹般跟客戶首先是直接說明來意,和客戶處於平等交流甚至作為更為強勢的主動方 讓客戶明白大家都挺忙我不是來和妳浪費時間的,明白我們之間是合作關系 不存在上帝服務模式,講明自己產品的優劣勢和客戶為何需要選擇妳的理由 說出他的擔憂 最好時間不超過10分鐘 反而客戶會對妳留下深刻印象

袁站 | 深圳市小耳朵電源有限公司大區總監

既然是初次見面,覺得簡單寒暄贊美得講,然後要講什麽,這得看具體情況,理論是死的,人是活的,1有的可以在寒暄當中帶進主題:2也有不願意談的,得看人,說不定客戶在約見妳時候已經對妳公司有相應了解,只是想通過人去了解妳的為人和公司整體;3也有客戶較幹脆,喜歡開門見山談公事,因為時間緊。約見客戶沒有固定思維模式,做銷售唯壹壹點是需要靈活應對,不觀察細致多說壹個字有可能都是錯。

謝遠達 | 萄酒時代業務經理

如果是陌拜的話,先自我介紹,然後在詢問他的需求, 不要講妳的產品,可能妳的產品不適合他。

當妳了解他的需求,妳可以引導他需求,銷售就是解決客戶的問題,問題解決了,妳自然就成功了。當然這個是妳之前了解過這家公司有什麽需求,才進行詢問的,前期準備工作要準備好, 所謂知己知彼百戰不殆嗎。 想要陌拜壹家公司就要提前了解充分,比如手機號,法人,這些在網上搜下,大部分都是可以搜到的,

沈濤 | 深圳樹遠電子科技有限公司業務總監

首先簡單自我介紹壹下,然後告知客戶妳此行的目的,不需要想的太復雜。註意妳和客戶溝通交流的節奏感,這樣雙方交流的都比較舒服就可以了。我去拜訪客戶,銷售液晶廣告機,觸摸壹體機,拼接墻,客戶如果事先告知我具體需求,我就會準備好報價方案打印出來帶過去,沒有說清楚就當面確認具體需求,回頭做好發給客戶。記錄整理好客戶的要求,客戶有什麽疑問當面無法回答,可以回去跟技術確認再回復,不需要回答沒有把握的問題,讓客戶產生疑惑。記住妳是去談合作的,不是去瞎扯淡的。

梁順 | 北京歐亞高效農林生物科學技術研究院項目經理

初次見面,請多指教!(太out了…)妳好!***哥/姐,我是……(跟我有半毛錢關系嗎…)帥哥/美女,約嗎?(妳這是要幹嘛…)不同的對象決定不同的見面的內容。“消瘦驚英”們不必太刻意,沒有多少個是“壹見鐘情”的,多出去走走,必然會找到自己的“壹見鐘情”……。學習可以讓妳和對方有聊不完的話題,就好象男生重來不化妝,但知道面膜是拿來敷的……。最後忠告:“千萬不要問女生“蘇菲”是誰!”

張海強 | 北京章魚電子商務有限公司創始人

看認識優先or業務優先,聊經歷,聊業務,聊資源,聊業績,聊專業度……

馮榮信 | 極光推送高級客戶經理

以我的經驗來看,初次見面以談事為主,用專業談出價值,認可價值的話繼續接觸,可以談談感情啥的,這壹階段體現銷售做人。做生意就是做人和做事。

黃嘉佳 | 中國人壽業務經理

見人說人話,見鬼說鬼話。產品介紹不要時間太長,把握在三分鐘之內。然後看客戶反應,如果有興趣可以繼續聊產品,不可急於求成。不感興趣就聊聊其他的話題,旁敲側擊,盡可能獲取客戶相關信息。

艾亞琦 | 華騰財富業務經理

我個人覺得客戶跟客戶之間先談重要的話題比如關於價格呀!費用呀!這些大事,但是前期可以強勢壹點,之後可以聊聊其他的話題,也可以壹換套壹換的去聊,不過還是的分客戶是什麽樣的人自己感覺那種方式跟客戶談能更好的促成合作就用那種方式,談判這事瞬息萬變的,壹個不小心客戶就飛了!每個人都有自己的方式這個的自己經歷,然後成長

肖林健 | 唯尋網業務經理

與客戶初次見面,我覺得首先要通過聊天拉近距離,從陌生關系變成朋友關系,讓人不討厭妳;其次,與客戶進行理念溝通,讓客戶認可妳的觀點;再次,在聊天的過程中註意收集客戶資料,分折找出客戶的需求點;最後,根據客戶需求點,為客戶設計出解決方案並與他溝通,客戶認可就簽單促成,不認可就留下下次見面理由,留待下次促成。整個聊天過程貫穿寒喧贊美,聊天內容以家庭生活、社會熱點等或客戶喜歡的話題為主。聊天切忌漫無邊際、誇誇其談,要通過話題引導,從而了解客戶的家庭、工作、職業、學歷、婚姻等基本情況。

朱曄菁 | 上海鹽商集團財富二部總監

初次見面的客戶若要有談資還分好幾種呢,其壹若是主動找上門要投資那是已經對市面上的很多產品包括基金信托甚至是P2P已經了結透徹了才會來取經投資,不過也有可能是沖著傭金和返點來的,其二,若是保險客戶自己尋上門要求買保險,不是神經病就是可能已經預料到分險的存在了才會直奔主題需要投保,其三,同業,不是來挖角就是來打聽各方面收入的。就菁菁所言,自動找上門陌生客戶,想要約見難上加難,就我個人而言,雖然還有商會資源,但是能約見的概率幾乎為零

李延丁 | 華西能源工業股份有限公司國際銷售部長

這主要是看見面的目的吧,如果是陌生采訪,主要註意表明妳是誰,是做什麽的,了解客戶的想法,並留下下次拜訪的契機。切忌交淺言深,不理會別人說什麽,只顧自己把想介紹的說完。

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