1.國內業務:2008年，在中國及全球28個國家和地區擁有員工385609人，比上年增加7512人，為19萬個人客戶和310萬公司客戶提供多元化、高質量的金融產品和服務。近65，438+07，000家境內外機構，覆蓋中國大部分大中城市和主要國際金融中心，直接為客戶提供優質服務；中國領先的電子銀行平臺，可提供網上、電話、手機、自助銀行，提供資金管理、收費支付、營銷服務、財務管理、代銷、電子商務六大服務；貴賓理財中心、電話銀行、網上銀行為專屬渠道，專業理財師為貴賓客戶提供獨特服務。工行還與國內65，438+0，400多家銀行和65，438+0.22個國家和地區建立了代理行關系，全球服務網絡進壹步完善。
2.以上市第壹年為“優質服務年”，工行在業務流程、分銷渠道、服務模式、產品類型等方面進行了系統的服務改進和升級，繼續向金融服務的目標邁進。中國最佳服務企業。工商銀行擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行之壹，也是世界500強企業之壹。中國工商銀行為企業和個人客戶提供多元化、專業化的金融服務。業務範圍廣，業務量大，業務品種豐富。2003年末，個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居全國首位；牡丹卡發卡9595萬張，消費約973億元。2003年累計票據交易16771億元；人民幣結算市場份額達到45%，證券期貨市場份額保持在50%以上。中國工商銀行也是國內最大的資產托管銀行，托管基金28只，總資產581億元。中國工商銀行擁有中國最先進的技術水平。2003年，在數據集中工程的基礎上，工行成功投產了全功能銀行系統，與為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫壹起，構成了國際先進的金融信息技術平臺，為業務和管理進步提供了強大動力。