第壹,吸引力,
不斷吸引顧客到店,部分原因是主制造商的汽車廣告,部分原因是4S店本身吸引了當地顧客。
媒體宣傳,借助當地媒體發布汽車推廣和活動信息,發帖前壹定要認真、非常仔細、反復閱讀媒體文章的內容和風格,選擇最適合自己汽車品牌的媒體,否則粉絲不買賬,效果雪崩。
世博會,很多大城市都會舉辦各種汽車博覽會,很多有意買車的人都會去。這件事必須做。
社區廣告,找有消費能力的社區,投放廣告,精準營銷,最好是貼近自己的,現在的人都很懶。
壹款新車上市,很多新車都會有壹個小型的發布會,優惠會植入發布會,對於很多有意買車的人來說還是很有吸引力的。
互聯網平臺,4S的互聯網商店壹定會到來。我們現在應該做的是抓住這個機會。選擇的時候,註意壹個問題。不要用單壹能力的互聯網。壹定要包括拓展客戶、接待、會員管理、財務等方面的平臺。比如被業界看好的V服車協,壹條腿跑不快,壹定要全面。
第二,保留
吸引了客戶之後,壹定要留住客戶。現在4S店的汽車銷售利潤很低,不足以支撐4S店的生存。因此,顧客的重復消費是4S商店的主要利潤來源。但是4S店有很多缺點,比如位置偏,消費高,還有人認為4S店黑心,影響利潤,更不用說方便快修店等很多競爭對手了。
接待應該很快。很多人因為每天等待時間長而和商家吵架,不要讓別人等。
用心服務,多打招呼。不管是不是自己的顧客,只要是熟悉的,多打個招呼,問壹下要不要茶和蛋糕,讓顧客覺得這家店的每個人都很好,自然舍不得離開。
保養要帥(帥是為了押韻,不要緊)。保養維修的時候壹定要和客戶溝通,比如怎麽保養,需要多長時間,用了什麽材料,保養後有什麽變化,讓客戶體驗到保養價值,服務價值最好量化,讓客戶壹聽就懂,壹聽就開心,覺得花的錢值。
會員托尼先生想開洗頭,可以讓顧客交1500元辦壹張卡。為什麽4S店啟動這麽慢?趕緊行動吧,收益指日可待。
第三,增加價值
利潤低的時候,必須有更多的盈利渠道,比如車載終端、美妝產品、金融產品等等。
車載終端,智能化、人性化的汽車是很多人感興趣的,比如語音助手、智能車控、樂行系列終端等。,會讓客戶眼前壹亮,增加銷售終端的收入。
美妝產品,美妝產品不多說了,但是要註意升級,不要總是用同壹套產品。
金融產品和汽車金融是很賺錢的,比如盜竊、緊急救援、分期付款、抵押貸款等。但是,很多4S店不具備經營金融產品的能力,所以最好與其他企業合作。