(1)網點改造是重中之重。首先是網點的合理布局。通過部署“轉接電話”、滲透電子產品、發展農村“信息員”等措施,延伸服務“角落”,實現網絡服務的有效“觸點延伸”。二是網點轉型。完善網點的功能劃分,配備足夠的營銷人員和設施。堅持網點晨會、晚會、周會制度,細化營銷責任流程,實現網點轉型發展目標。三是加快網點體驗區和大堂營銷體系建設,完善網點櫃臺客戶身份識別和交易系統,優化業務流程,通過並全面實施網點文明規範服務和營銷技能引入項目,並提供相應的考核和激勵措施,推動各實體網點由“被動交易”向“主動營銷”轉變。
(2)客戶建設是關鍵。壹要全面加強客戶開發。洞察縣域經濟發展新趨勢,及早捕捉各類客戶信息,細分客戶市場,組建營銷團隊,有效拓展客戶。重點營銷農行的電子產品、卡業務、代收代付業務、開戶、鎖定貸款客戶。二要全面加強優質客戶建設,促進客戶質量提升。有效運用公司客戶關系管理系統和個人優質客戶管理系統,做好客戶信息采集、客戶信息維護、客戶電話邀約上門服務,通過提升目標客戶、拓展現有客戶、挖掘潛在客戶,全面加強高效公司客戶和優質個人客戶建設。三是要以中小企業和個體零售業務為主要突破口,積極比較優勢,使人各有所長。在支持中小企業和地方經濟發展方面,可推出便捷的公務員信用貸款、保證金貸款、門面抵押貸款、循環貸款、應收賬款質押貸款、反擔保貸款等信貸業務品種,采取簡化貸款審批手續、適當放寬貸款擔保條件等措施。
(3)產品創新是重要基礎。第壹,全力打造內涵創新的品牌優勢。積極創新網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信等服務功能,努力豐富各種渠道的內涵,提升行業競爭力,吸引客戶。第二,滿足客戶對金融產品多樣化的現實需求。瞄準個人汽車抵押貸款,全力打造內涵創新品牌優勢。根據日益增長的個人住房抵押貸款需求,及時開辦個人汽車信用卡分期還款業務,及時組建專業團隊營銷個人住房抵押貸款;根據農戶生產經營特點和資金需求,適時推進農戶小額信貸,促進各類產品營銷。三是依托新農保經辦機構代收代發社保基金,推廣社保卡、惠農卡,同步營銷系列產品。如在沒有網點的鄉鎮,部署主要服務新農保客戶的轉接電話,有效分流櫃面業務,增加電子銀行業務收入。同時,將轉接電話主發展成為農行的“信息員”,使其成為宣傳推廣農行產品的新陣地。四是突出“三農”客戶特點,前瞻性創新農行金融產品。在服務城鄉方面,可以推出適用的、個性化的金融產品,為客戶提供“量身定制”的金融服務。
(四)團隊建設是內在支撐。壹是引進專業人才,改善人員結構。未來國內金融急需以下人才:產品開發人才、客戶經理、復合型人才、管理人才、法律人才、會計人才。經過壹定過渡期後,應逐步建立壹支高素質、高水平的員工隊伍,為縣域農業銀行及時補充人才短缺。第二,用好現有人才,杜絕人才浪費。好鋼要用在刀刃上,做到“智者取其智,勇者取其力,愚者取其力,膽小者取其慎”的策略,取其所長。不給優秀人才營造寬松嚴格的工作氛圍,營造良好的工作環境,讓優秀人才願意工作,做好工作。第三,加強在職培訓,提高員工整體素質。第四,多渠道分流安置富余人員,暢通員工“退路”
(5)機制創新是核心驅動力。第壹,提高效率,優化流程再造和營銷體系。按照貼近市場、貼近客戶、精簡高效、權責對稱的原則,完善信貸業務授權管理,擴大信貸審批權限。在信貸優惠政策和利率定價機制上要給予壹定的操作自主權。對超越權限的信貸業務,實行先縱向後橫向,客戶部門逐級上報有權審批的銀行客戶部門,不考慮中間環節,建立限時服務機制和與利益掛鉤的上下聯動機制。對優質客戶信貸業務,開通綠色通道,實行特事特辦。二是在客戶關系建設上,為了改變公司業務部門單獨從事資產業務的局面,可以把所有網點作為前臺進行資產營銷,讓從事存款的同事來抓貸款,真正實現存貸業務壹體化。
(六)服務創新是制勝法寶。壹是創新服務理念,固化文明服務態度。按照文明服務標準細化、精細化、實用化的要求,固化文明服務標準,提升縣域農業銀行整體服務水平。二是創新服務手段。目前睢縣還有8個鄉鎮沒有設立網點。對於縣域內無法設立物理網點的鄉鎮,可設立無人自助服務區,安裝先進的自助設備,全面提升整體業務份額和覆蓋面,不斷提升離線自助設備現金交易比例和設備集約化管理水平,努力打造自助服務品牌。三是優化服務流程,靈活服務方式。就存款而言,存款是銀行的根本。在這場“春天行動”的攻堅戰中,各網點都能堅持存貸掛鉤,做到以貸吸存。凡在我行貸款的,必須在我行有存款賬戶和余額,並將這壹規定告知客戶,有效杜絕了客戶資金“跑路”的現象,有貸款意向的潛在客戶也將存款轉入其中。四是完善服務渠道。利用個人優質客戶管理系統豐富個人貴賓客戶相關信息,實施“人戶合壹”差異化服務和內部人員對個人貴賓客戶的“四包”管理。五是創新服務體系。建議小額賬戶管理費的標準應低於城市銀行,年費的收取也應區別不同對象。比如繳納100戶以上的穩定型企業,可免年費和制作費。對於持有固定賬戶壹定時間的老客戶,可以考慮作為明星客戶給予匯款手續費優惠。