時光荏苒，光陰荏苒，轉眼間又到了年底。2008年，我們經歷了太多的辛酸，收獲了無盡的成就和喜悅。在總行的正確領導和大力支持下，在分行的科學指導下，經過分行的全力以赴，我們嚴格貫徹落實了總行年度工作會議精神，確定了目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，實現了年初既定目標。工作總結如下:
壹、開展的主要工作
(1)加強對有價值客戶的重點分析，制定營銷策略。
通過細致梳理，將我們有價值的大客戶按照貢獻大小進行排名，定期了解各個層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供VIP服務；為中檔客戶提供特殊服務；針對低端客戶，提供大眾化的便民服務。
(2)加強貸款營銷，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力，年初以來，我行高度重視加快貸款營銷工作，積極努力擴大貸款規模，推進公司存款業務和結算業務。壹是對優秀客戶的貸款營銷，以重點企業為重點，增加授信額度，積極營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷力度，三是加大按揭貸款、個人消費貸款等低風險貸款的投入。通過擴大增量，將更多貸款投向雙友客戶，從而優化存量，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理基礎工作中，支行嚴格執行以預警預測系統為核心，全面提升信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，在貸款發放上堅持雙優策略，無論可貸不可貸，堅決拒貸；其次，堅持貸款客戶分類管理，主動退出，逐步壓縮普通客戶，主動淘汰劣質客戶。第三，嚴格執行授信管理預警預測制度，將此項工作作為授信管理最有力的工具和每壹位客戶經理的日常工作，加大此項工作的考核和獎懲力度。
(C)客戶維護活動的多樣化。
以答謝客戶為目的，根據不同客戶的特點，采取不同的維護方法。比如代發工資方面，壹方面可以了解客戶的實際需求，另壹方面可以向客戶介紹我們的服務渠道和理財產品，每月至少拜訪壹次重點代發客戶，了解他們對我們的服務是否滿意，對我們的金融產品或服務是否有新的建議。
加強與客戶的溝通和交流，積極、巧妙地向客戶提供各種有利信息，包括最新的行業信息和政府信息，增進客戶對銀行的了解。邀請客戶參加各種有意義的活動，把握營銷機會。
(4)善於反思總結，積累經驗。
某種程度上，總結是工作進步的助推器。要總結各項工作的進展和完成情況，積累經驗，為今後的工作打好基礎，便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷總結，才能積累有用的東西，整合起來，形成強大的工作方法和營銷體系。
今年，我們的營銷部門取得了壹些成績，但面對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈的金融競爭形勢，我們仍然有許多不足之處。壹是存款結構不合理，部分存款過於集中於大戶，容易出現大起大落，純債客戶資源相對匱乏。二是信貸投放緩慢，手續繁雜，制約了信貸規模的進壹步擴大和效益的有益提高。這些都是我們今後要克服和解決的。
二、工作目標和措施
未來壹年，我們將繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第壹要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
第二篇2020年市場部年度工作總結
轉眼間壹年過去了。回顧過去，展望未來，博壽堂中醫院市場部也隨著醫院的發展而茁壯成長。市場部今年所做的工作總結如下:
首先，關於市場部所做的工作
1.部門和制度建設:經過壹年的市場洗禮， 我院市場營銷部目前為_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _並形成了 市場部各項管理規章制度草案、醫院營銷績效考核管理辦法、指導門診日報表、指導門診流程圖、指導門診職責、指導門診評估表、指導門診考核依據。 專家講座、義診獎勵方案、市場部制度、提成方案、市場部考核表、市場部考試依據、客服考核表、客服考試依據、市場部兼職人員管理制度、市場部管理制度等十余項制度的編寫和實施，對我院營銷人員的行為起到了很好的規範作用。
2.科室表現:通過全體員工的齊心協力，發展了本院會員，開展義診、講座等活動，包括雷鋒日義診、去火車站舉辦義診、關愛農民工義診、社區誌願服務送家庭主婦健康禮物、關愛健康在行動、共享快樂明天、攜手濱海誌願者協會參與_啟蒙。用_ * * *，舉辦了百人大型講座_並在我院周邊贊助了太極拳隊和_公路健身操隊，擴大了我院的知名度和美譽度。
特別是在重陽節，策劃了感恩孝活動，在我們學院的企業文化建設中寫了很多敬老孝的內容，得到了_電視臺的新聞報道。2021年，我們的工作重心轉移到送健康進校園，在TEDA第二幼兒園、塘沽第壹幼兒園、第三幼兒園、第六幼兒園、學前班、早教中心舉辦了“兒童生理病理特點”系列講座，收到了良好的社會效益和企業效益。聯系居委會，企事業單位，都有持續良好的合作。
新聞媒體報道了_次，其中_次報道了我院_次，電視報道了我院_次，廣播報道了_次。
參加了QQ群_在網絡推廣，參與了壹周年PPT的策劃，市場部的舞蹈_獲得了表演獎。視頻上傳到優酷後，播放了_次；在搜索百科上整理出“於進”詞條，查看次數達到_次；百度文庫上傳了_份宣傳文件，瀏覽量_次，下載量_次。“TCM _”戰隊自10月20日在百度文庫成立以來，戰隊排名從_上升到_，從新手戰隊、初學者戰隊、青銅戰隊、白銀戰隊發展到黃金戰隊。並對全院員工進行了百度知道應用培訓，招募_名員工加入互聯網推廣工作。經過_回答問題_多次，采用率達到_%,等級升至八級。在網上積極推廣博壽堂醫院。用新浪微博推廣_，粉絲數達到_，很多文章發微博。各種報告和通知都在醫院內網發布。
二、工作中存在的問題
1.關於部門和制度建設，市場部人員配備不全。目前沒有策劃總監和營銷總監。有了_的加入，我院的網絡推廣工作有了明顯的提升。營銷主管和計劃主管壹直在尋找合適的候選人。要看醫院會不會提供相應的崗位，營銷專員也要擴充。每個主任下面應該有_個稱職的專家。發現和培養醫院營銷人才是壹項艱巨的任務。
2.營銷過程中與專家的默契配合，醫療項目的包裝也是壹個大問題。壹年來，市場部壹直在不斷的學習和提高，加緊對我院專家的深入了解，從市場的角度去發現每個專家的優勢和他們醫療項目的市場優勢。希望在以後的醫療項目投放中可以參考市場部相關人員的意見和建議，只有具有地方特色的項目才能在營銷過程中有更好的社會效益和企業效益。
三。2021市場部工作展望
總的來說，我院市場部已初具規模，並能在我院的市場營銷和品牌建設中發揮積極作用。隨著2021的到來，市場部要策劃不少於_ _場義診和講座，並增加_ _名新會員。市場部的人員配備要更加合理完善，積極參與包裝醫療項目(產品)的策劃，隨著醫保的正常開展，市場部的工作重心要轉移到開發高端客戶上來。
第三篇2020年市場部年度工作總結
20_年快到了。在這將近壹年的時間裏，我通過努力工作有了壹點收獲。年底了，我覺得有必要對我的工作做個總結。
第壹，吸取教訓，提升自己
這樣我才能把工作做得更好，也有信心和決心把明年的工作做得更好。我簡單總結壹下壹年的工作。
今年三月份來公司上班，四月份開始組建市場部。在主管市場部之前，我沒有銷售經驗，只是因為對銷售的熱情，缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了快速融入這個行業，我到公司後，從零開始，壹邊學習產品知識，壹邊開拓市場，遇到銷售和產品方面的困難和問題。我經常請經理、北京總公司的幾位領導和其他有經驗的同事壹起尋求解決問題的方法，並針對壹些困難客戶研究有針對性的策略，取得了很好的效果。
通過不斷學習產品知識，收集同行業信息，積累市場經驗，我現在對市場有了大致的了解和認識。現在我已經可以逐漸清晰流利地回應客戶提出的各種問題，準確把握客戶的需求，與客戶進行良好的溝通，所以我已經逐漸獲得了客戶的信任。所以經過半年多的努力，我們也取得了幾個成功的客戶案例，壹些優質客戶也逐漸積累到壹定程度，對市場有了更加透明的認識。在不斷學習產品知識、積累經驗的同時，他們的能力和業務水平都得到了很大的提升。鑒於市場的壹些變化和同行業的競爭，我們現在可以拿出壹個比較完整的方案來應對壹些突發事件。壹個可以全流程操作的項目的缺點:
對市場了解不夠深入，對產品的技術問題掌握太弱，無法給客戶解釋清楚，壹些大問題也無法快速想出好的解決方案。在與客戶溝通的過程中，我們過於依賴和信任客戶，導致了壹系列的不良反應。工作沒做好，感覺還在銷售人員的位置上。我對營銷人員的培訓和指導不夠，影響了市場部的銷售業績。
二、部門工作總結
在近壹年的時間裏，通過市場部全體員工的共同努力，我公司產品的知名度在市場上逐漸得到了客戶的認可，良好的售後服務和過硬的產品質量贏得了客戶的壹致好評，也獲得了寶貴的銷售經驗和壹些成功的客戶案例。這是我認為我們做得比較好的地方，但是在其他方面我們的工作還存在很大的問題。
以下是該公司20_年的總銷售額:
從上面的銷售業績來看，我們的工作並不好，可以說是銷售的壹大敗筆。產品價格混亂，給我們開拓市場帶來很大壓力。
雖然存在壹些客觀因素，但工作中的其他做法也存在很大問題，主要表現在銷售工作中最基本的客戶拜訪太少。市場部今年4月中旬開始工作。工作之初，有10次記錄的客戶拜訪，未記錄的時間總結為18個月，於是計算出三個銷售人員每天拜訪的客戶總數。從上面的數字來看，我們拜訪客戶的基礎工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，無法清晰地向客戶傳達我公司產品的情況，了解客戶的真實想法和意圖；無法對客戶提出的建議做出快速反應。在傳達產品信息時，我們不知道客戶對我們產品的了解或接受程度。洛陽迅和汽車運輸有限公司就是壹個明顯的例子。工作沒有明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任狀態，導致銷售工作沒有統壹管理、工作時間分配不合理、工作局面混亂等各種不良後果。
新業務發展不夠，業務增長小，個人業務員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力有待提高。
三、市場分析
現在市場上有很多品牌，但主要是那些公司。現在我公司的產品從產品質量和功能上來說都屬於壹流產品。價格方面，賣的是高價。在今年銷售產品的過程中，涉及最多的問題就是產品的價格。有幾個客戶因為價格問題失去了訂單。面對小客戶，價格不是太重要，但是面對大量購買，客戶對產品的價格非常敏感。在明年的銷售工作中，我認為產品的價格應該適當浮動，這樣可以促進銷售人員的銷售。在區域上，我們公司進入市場比較晚，在產品知名度和價格上沒有優勢，開拓市場的壓力很大，所以我們把主要市場放在區域市場，這裏的市場競爭比較小。隨著外部因素的減少和我們銷售人員的靈活性，我相信我們比以前做得更好。
行情好，形勢嚴峻。可以用這句話來概括。在科技飛速發展的今天，明年將是大有作為的壹年。如果我們不做好市場，在未來壹年之內抓住這個機會，我們很可能會失去這個機會，再也沒有機會做這個市場了。
四、20_年工作計劃
在明年的工作計劃中，將重點做好以下工作:
1.建立壹支熟悉業務、相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，所有的銷售成績都源於擁有壹個好的銷售人員。建立壹支團結協作的銷售團隊是企業的基礎。在明年的工作中建立壹個和諧的、有殺傷力的團隊是壹項重大任務。
2.完善銷售體系，建立壹套清晰系統的業務管理方法。銷售管理是企業長期存在的問題。銷售人員出差，見客戶是壹種放任的狀態。完善銷售管理體系的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。
3.培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷提升自己的習慣。培訓銷售人員發現和總結問題的目的是提高銷售人員的綜合素質，發現和總結工作中的問題並提出自己的意見和建議，使其專業能力提高到壹個新的水平。
4.在地區和城市建立銷售和服務網點。根據今年出差遇到的壹系列問題，預定的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家，打亂了計劃的行程，未能順利完成出差。造成時間和金錢的浪費。
5.銷售目標。今年的銷售目標最基本的就是要有月收入單。根據公司下達的銷售任務，根據具體情況將任務分解為月、周、日；將月、周、日銷售目標分解到每個銷售人員身上，完成每個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提升銷售業績。
我覺得公司明年的發展離不開全公司員工的整體素質，離不開公司的指導方針和團隊建設。提高執行力，建立壹支優秀的銷售團隊，擁有良好的工作模式和工作環境是工作的關鍵。