電銷年終個人總結7篇
在當今的時代，電話作為壹種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。下面我給大家帶來電銷年終個人總結，希望大家能夠喜歡。
電銷年終個人總結（精選篇1）
不知不覺中，20__年即將過去，20__年即將到來，回顧20__年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20__年初到公司到現在，也已經工作了壹年多了，經過來來公司的壹個磨合期，後期的工作狀態步入了正軌，並且對自己所從事的這個行業及工種，有了更深刻的了解。雖然說這壹年裏成長了不少，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改進，以下是我對於壹年工作的壹個工作總結：
我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的壹個行業，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這壹年裏，我通過多個渠道，比如，網絡，電話等，來獲得和客戶溝通的機會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然後聊個QQ，等聯系到客戶，壹切感覺都很輕松。可是當真正的入手這個行業的時候我才感覺到，事情真的並非我想像的那麽簡單。
電話銷售因為不同於店面銷售，大家可以面對面的交談，電話銷售是靠壹跟線來將本素不相識的兩個人，因為壹個產品，然後互相聯系起來，所以在給客戶的第壹印象是，妳銷售的這個東西是對她有用的，這樣才可以繼續交談下去，如果上來顧客就對妳的產品不感興趣，那麽就沒有繼續交流下去的必要。所以給顧客留下壹個好印象是非常重要的事情。而對於做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關心，問候壹聲，讓他們感受到妳對他們的重視，給大家留壹個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候，她會第壹個想到妳。對於妳來說，問候只是壹分鐘的事，可是有可能會帶給妳壹個大驚喜。
經過壹年的工作，發現在還有以下幾個方面需要改進。
壹、溝通技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進。
二、針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每壹位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
三、客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做壹個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。
四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思壹下。
五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
以上就是我對於這壹年的工作總結，對於不足之處，在新的壹年裏我會加以改進，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當壹面，望公司領導及同事監督我。
電銷年終個人總結（精選篇2）各位領導，各位同仁，大家好！首先給各位拜個早年。預祝各位在_年工作順利，合家歡樂！也忠心祝願我們公司在新的壹年更上壹層樓，取的更大的成績！
雖然我們相處的只是短暫的幾個月，擔任管理的也只是短暫的3個月，我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄托與公司事業上的同事，及領導們給予的厚望，我感到責任重大，唯有通過加陪努力與公司***同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天，我們又相聚在壹起。***同分享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自於客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。
5、滿足現狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量。
新年工作發展總結計劃：
壹、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。
二、在細微服務上下功夫著力塑造優良的服務
作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，註重細節，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰略營銷，穩定客源市場，從而來提高自己的業績
針對熟客加強關註度、加大回訪率，加強對生客的關註度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態，深入了解賓客消費後的感受和意見，及時將客人意見反饋，並積極采取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、紮實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，為實現新壹年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮鬥。
電銷年終個人總結（精選篇3）仔細算算，從我20__年x月x日來到公司成為壹名電話銷售，到現在居然也有了_月的時間。本來只是為了來試試才來到這裏工作，沒想到居然壹做就是這麽久。經過了這麽久的工作，雖然工作方面確實如同我想想那樣的繁瑣，但是當我在工作中取得了壹些成就後，我的自豪感也是壹樣的高。在於電話那邊的顧客聊天的時候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這裏工作了這麽久的原因。雖然在工作中有的時候會非常的艱難，但是等到成功的時候，就像是挖掘到了寶藏壹樣開心。現在我對這份工作也有了些許期待，期待在今後還能遇上怎麽樣的客戶。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟壹把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結了在這幾個月來的工作經歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結如下：
在剛開始工作的時候，我其實並沒有覺得我能幹這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之後我幾乎就在自閉的邊緣。幾天下來什麽成就都沒有，而且還被許多顧客當成是騷擾電話，還沒開說就被掛斷，這實在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵和安慰，說這都是做這個行業的必經之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起幹勁繼續工作。終於，“功夫不負有心人”，第壹個聽我講完而且還認真詢問我的客戶被我遇上了，在壓下激動的心情後，我仔細的回答了客戶的問題，並說了許多我們產品的優勢和性價比，最終拿下了這份訂單！這實在是讓人激動的時刻，但是我知道，這只是壹個開始，我平復下自己的心情，就繼續投入到工作之中。
如今，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來以為這份工作只會成為我生活中的壹份過往，但沒想到，現在的我卻深深愛上了自己的工作。也許是因為第壹次收到客戶認同的感動，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺，這淘金壹般的工作，在得到第壹次獎勵之後就真的非常讓人上癮！總之在今後的工作中，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶！
電銷年終個人總結（精選篇4）捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結會會的召開。對於我個人來說，是豐收的壹年，特別是在這20__年裏收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這裏，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！並對電話銷售這方面工作做壹個總結：
壹、工作完成情況
我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績百分之__，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項工作：
（壹）、強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人壹套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，壹看就會。如，_月_日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前後的兩組數字進行比較）。
（二）、更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
（三）、細化分工。對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月壹次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
（四）、完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。各位領導、同誌們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工***同努力的結果。這些成績，為進壹步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然在20__年來我們的工作取得了壹定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面。咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
2、呼出方面。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售。對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
4、團隊氛圍壹度出現問題。業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下壹步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進壹步強化培訓。新的壹年，我們希望和產品部進壹步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展壹些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數據統計與分析。及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
3、積極研究發掘銷售規律。以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什麽不當的地方還請領導指正。
在新的壹年裏，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員***同完成銷售目標。我們大家會壹起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校壹定會發展得更好、更快！
電銷年終個人總結（精選篇5）半年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這半年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對於銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想壹想這工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什麽事情不能夠積累經驗讓後蓄力而發，電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這半年的工作：
壹、銷售工作
我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來壹些什麽負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這麽不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。
我積極的學校壹些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什麽捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我願意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多。
我在銷售的時候還是有所提升，第壹第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到__這裏不是很久，處在壹個工作的初級階段，在這壹方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這壹方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。
二、銷售成果
壹點電話銷售，我壹***撥打了__個電話，其中有效客戶__，對於這些我是沒有什麽概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是壹種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，壹年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今後做到全年度前三才是我的目標，這對於我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這壹年來有時候也不夠細心，經常性的忘記壹些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。
電銷年終個人總結（精選篇6）轉眼間，充滿機遇與挑戰的20__年已經過去，我們迎來了嶄新的20__年。在已流逝去的時間裏，我深深的感覺到電銷中心的活力與發展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神，都擁有***同的壹個目標，***同的壹個理想去努力、去奮鬥、做出自已想要的成績出來。
回想起來，我來到電銷中心快兩年了，通過對保險產品專業知識學習、電話銷售技巧、客戶電訪、同事之間的學習與合作，讓我體會和明白到了很多在學校裏是學習不到的知識，無論是做人、做事。做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，更何況銷售的產品是保險，而在保險意識比較薄弱的中國群眾中銷售，最具有挑戰性的了，對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有二十二個工作日，那每個月我們就要1100個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“我不要”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有壹個人會喜歡被拒絕的感覺，所以我們必須要把自己的心態放平，必須要有堅強的意誌。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己壹路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“壹個人不追求進步的同時就是在原地踏步”。
通過自己的努力以及班長的教導，去年以良好的業績從普通坐席升任班長助理，也體會到了中心領導對我工作的肯定以及寄予的厚望，所以我都會時時鞭策自己作為組內助理就要做起標桿，不管是在業績還是工作態度上都要向組員宣導積極正面的情緒，要及時協助班長的日常管理工作。
雖然自己目前的目標和中心的要求還有壹定的差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的，當然自已也明白自己存在的問題也比較突出：
首先，過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。其次，工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊的非常好，開新單的概率高，但是工作日過半就會總懶散，不想打電話。最後就是自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用起來學習提高自己，加強自己的技能技巧。
對於這些問題，今年會嚴格要求自己：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰；控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態；要有好的業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，加強自己的技能技巧。
以上就是我的工作總結，工作中總會有各種各樣的困難，我會向上級請示，向同事探討，***同努力克服，為中心做出自己最大的貢獻。
電銷年終個人總結（精選篇7）光蔭似箭，日月如梭，時間總是水般匆匆流過，不知不覺中又迎來了新的壹年!走過__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙並收獲著，累並快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我來說，____年的工作是難忘、印記深刻的壹年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等壹系列的適合與調整，(包括工作上的適合與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在所各位同仁的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。
我作為銷售部門的主管，在公司領導和同事的關心和協助下走過了壹年，在這將近壹年的時間中我通過努力的工作，也頗有收獲。
臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做壹下總結。目的在於吸取教訓，提升自己，以至於把工作做好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對壹年的工作實行簡要的總結。
1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的壹言壹行也同時代表了公司的形象，所以更要提升自身的素質，高標準的要求自己，增強自己的專業知識和技能。
2、在新單開發工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析為什麽自己總是被罰款、對比同行競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今後的工作中要持續增強業務學習，提升自身水平，在今後的新單開發中取得成績。
3、在公司提供客戶需求信息資源這個塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致絕大部分客戶沒有選擇我們采智信息港。
4、在今後的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析，做好個人工作計劃，處理好各項工作，增強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
新的壹年工作即將開始，緊張而又忙碌的__年悄然離去，__年1月即將拉開了進程。
展望__，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標：
在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目。在以後的工作中即時掌握客戶的需求，作出相對應的計劃和工作。找出他們(其它供應商)的劣勢、突出我們的優勢;比如品牌、質量、服務、資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，增強自己的服務意識，做到讓客戶投的放心、賺的開心。建立長遠的合作關系。針對客戶這個塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的.工作，不要輕易放過客戶的信息，做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作，包括對分類的宣傳、公司和其它報紙的分類有什麽優勢，來爭取贏得客戶的認可。
辭舊迎新，展望__年，新的壹年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，本人將更認真工作，刻苦學習銷售知識，提升自身的水平來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上壹個新的臺階。