首先是科學制定調查問卷，做到有據可依。該中心在廣泛調查和綜合考慮的基礎上，科學設計了具有公積金特色的服務滿意度問卷。問卷共12道選擇題，其中5道是針對所有客戶的服務環境和服務態度，7道是針對特定客戶的投訴處理和貸款審批。每道選擇題有非常滿意、滿意、壹般、不滿意四個選項。在每個問題之後，都有填寫不滿意要點和征求客戶意見和建議的空間。
二是認真落實調查要真實有效。服務滿意度調查每月進行壹次。壹方面，中心和大堂各部門的值班經理在日常工作中向客戶發放調查問卷。客戶填寫完問卷後，將問卷投入上鎖的滿意度意見箱，最後由中心收回。另壹方面，中心定期向客戶發放調查問卷或不定期走訪客戶，索取、收集相關資料並記錄在案，確保群眾意見真實有效。截至目前，該中心共回收有效問卷287份，反饋意見19條。
三是梳理分析情況，整改到位。中心收集整理問卷後，形成服務滿意度調查，並及時反饋給相關責任部門；顧客提出的每壹條意見和建議，相關責任部門都必須進行調查、整改和落實，找出顧客不滿意的原因，提出具體的整改方案；中心主任辦公會每月研究排查整改情況，督促整改到位，並對下壹階段中心服務工作提出具體要求。
四是公開調查結果，保證監管同步。當月的排查整改情況應於下月8日前在營業廳門口醒目處公開，接受辦事人員的公開審核和監督。同時，中心的OA系統同時公開，作為中心評選“兩崗壹星”的重要依據。對當月服務滿意度測評不滿意的員工，經認定有過錯的，取消其“兩崗壹星”評選資格。
服務滿意度問卷調查系統的引入，為中心與客戶之間的順暢溝通搭建了平臺，為中心改進服務工作提供了真實有效的依據，也為客戶解決了實際問題。在今年6月份的服務滿意度問卷調查中，有客戶提出可以在營業廳提供免費茶水和Wifi。意見征集後，中心領導高度重視，專門安排從辦公經費中擠出資金，購買了壹次性水杯、無線路由器等。，並聯系開通了專用的Wifi網線，讓客戶在排隊辦理業務的同時也能享受到飲用純凈水和8兆無線上網，受到了客戶的壹致好評。