江西銀行撫州分行開展“金融消費者保護，我們在行動”主題宣傳活動
“財產安全權”儀式暨宣傳活動綜述
為切實加強消費者權益保護工作，增強消費者的知法、學法、用法、維權意識，根據江西銀監局的統壹部署和上級部門的組織要求，江西銀行撫州分行啟動了20xx年“金融消費者權益保護，我們在行動”主題宣傳活動暨“財產安全維權”宣傳活動啟動儀式。現將有關情況通報如下:
活動時間:21，20xx年5月9: 00。
地點:奧特萊斯門口的萬象新城廣場。
參加人員:江西銀行撫州分行營業部員工6人。
活動:活動主要以網點現場擺攤的形式進行。由消保站聯絡員和理財經理組成咨詢組，向消費者發放宣傳資料，普及金融消費知識，現場解答金融消費者的咨詢。
在此次活動中，我行共發放“防詐騙、保財產”、“走近服務站維權”、“普及金融知識”、“維護客戶資金安全就是維護銀行聲譽”等宣傳資料65，438+000余份，接待客戶50余人次，深入淺出地向消費者宣傳了基本的金融知識和我行提供的金融服務。幫助他們自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者理性維權、強化服務意識，積極發揮消費者維權站“預防為主、教育為先、依法維權、協同處置”的專項宣傳作用，充分展示銀行全心全意為客戶服務的形象。
第二章:XX銀行開展“金融消費者權益日”活動綜述。
XXX銀行“金融消費者權益日”活動報道
為落實《關於開展汕頭市“金融消費者權益日”活動的通知》(汕金聯20xx1號文件精神)，我行成立了金融消費者權益保護工作小組，由行長任組長，副行長任副組長，各部門、各支行負責人為組員，對金融消費者權益保護工作進行部署。綜合部和消費者權益保護專員將制定活動計劃，各業務部門(支行)將在各自部門制定活動計劃。具體活動如下:
壹是建立保護消費者權益的工作機制
建立健全金融消費者權益保護工作機制，重組金融消費者投訴處理工作流程。明確規定綜合部會同消保專員負責全行客戶投訴處理的跟蹤、監督和評估。機構負責人是客戶投訴處理的第壹責任人，網點負責人是指定的投訴處理人，負責職責範圍內的客戶投訴處理。顧客投訴處理采用“統壹管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立了來電、來信、來訪等多種形式，明確了辦理流程。要求“投訴必受理、結果必反饋、責任必追究”，在最短時間內解決客戶投訴。
二、明確消費者權益的保護範圍和保護措施。
金融消費者在辦理金融業務和接受金融服務時，要求經辦人員做到:壹是遵守法律、行政法規和其他有關規定，不損害客戶合法權益，遵循公平、公開、公正的原則，充分揭示風險，避免誤導客戶，保護消費者合法權益；二是保護金融消費者的財產安全，對個人隱私和消費信息充分保密，如實告知金融消費者其辦理和接受的金融服務，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務，進行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居民區、商圈宣傳金融知識，開展有針對性的咨詢服務，特別是針對中老年客戶和文化程度低的人群。
第三，宣傳活動
根據XXX的要求，我行將統壹安排，派出熟悉業務的工作人員。在各營業網點和XXX指定地點設立宣傳點、咨詢臺和宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。
壹是大廳公示方面，本行在各營業網點顯著位置公布了本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。並在各分行、支行建立金融消費者投訴處理臺帳，隨時跟蹤處理結果，接受金融消費者的監督。對金融消費者提出的意見和建議進行匯總和梳理，對提出建議較多的問題進行整改和優化。
二是在業務宣傳方面，該行各營業網點利用各種業務宣傳渠道，包括橫幅、LED屏、宣傳冊、短信平臺等。
利用文字、圖片、視頻等形式宣傳金融知識。
三是金融知識普及活動方面，結合當前社會關註的“熱點”問題，依次介紹了我行的收費政策。活動期間，我們將重點宣傳和推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務和創新產品。同時，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務宣傳和銷售。
第四，設計了針對金融消費者的調查問卷，涵蓋了金融消費者關心的問題，如銀行產品、渠道、服務和信息等。，並結合當地實際情況對金融消費者進行了問卷調查。
第五，對於本次活動，要求合理安排，精心組織，特別是重點做好對調查對象的宣傳解釋、數據收集統計、分工協作、責任到人、不走過場。
四。存在的問題及相關建議
在經營過程中，我行自覺、主動、制度化地保護消費者權益。但在具體實施中，由於部分工作人員服務意識不足，與預期效果存在壹定差距。為了解決這個問題，銀行今後要加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，讓員工認識到這項工作的意義；同時制定相應的獎懲政策，對在該領域表現優秀的員工進行鼓勵，對有錯誤行為和錯誤觀念的員工進行懲罰。
此外，隨著銀行業務的不斷發展和金融產品種類的不斷增加，金融消費者權益保護呈現出復雜化和多樣化的趨勢。為此，銀行
通過市場調研分析，積極制定相應的政策措施，拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護力度，讓客戶最大限度地享有應有的權益。
第三章:村鎮銀行消費者權益保護自評報告
銀行業金融機構的消費者權益保護
自我評估報告(公司模板)
組織名稱:
自評日期:20xx年2月28日。
壹.總體情況
(壹)本機構消費者權益保護總體情況。
20xx年，村鎮銀行在各級銀行業監管機構的監督指導下，加強金融消費者權益保護，暢通渠道，主動接受社會監督，加強對外溝通協調，營造了良好的消費者保護氛圍。自成立以來，逐步建立健全了金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，該行在營業部大廳顯著位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，並通過微信公眾服務平臺等多種方式暢通來電、來訪等投訴渠道，明確客戶投訴處理流程，要求在規定時間內有效解決客戶投訴。
(2)評估和評價的相關資料
截至20xx年末，本行資產總額654.38+4.8億元，負債總額654.38+0.065.438+0.0億元，公司存款賬戶48個，個人存款賬戶4069個，公司貸款余額4.2億元，個人貸款余額8.8億元。
(3)自評結果。
根據實際情況，根據《銀行業金融機構消費者權益保護自我評價表》(法人機構模板)，自我評價得分為90分，評價結果為壹級..
二、消費者權益保護工作的開展
(壹)保護消費者權益的規章制度建設
20xx年，我行嚴格按照相關辦法的規定，將業務部作為全行客戶投訴處理的跟蹤、監督和評估部門，行長和部門負責人是客戶投訴處理的第壹責任人。采取“第壹時間，及時反饋”的引導模式處理客戶投訴。進壹步完善制度中消費者權益保護的相關內容、流程、渠道和保障方式。
(二)保護消費者權益的制度安排
我行成立之初，就在業務部設置了消費者權益保護崗。我們有專職的保護消費者權益的員工，做好知識培訓，全面提高金融消費者的知識水平，培養銀行業消費者的維權意識和能力，積極科學地倡導銀行業消費者的合法權益。客戶提出的咨詢、投訴等問題，由後臺主管及時回答和解決。遇有無法解決的問題，需要各部門協調解決的，報行長或相關負責人批準，再與相關業務部門協調解決。
(三)開展消費者權益保護工作
1，產品和服務管理
當金融消費者接受我們的金融服務時，我們可以保護消費者的知情權，遵守誠信原則。我行的金融服務收費在我行網站上公布。由於我行屬於新型農村金融機構，業務單壹，產品單壹。在自查過程中，我們沒有發現任何違反公平交易原則的交叉銷售、搭售和銷售金融產品的行為，也沒有收到客戶對此類銷售事件的反饋。我行在為客戶辦理業務時，沒有征集與業務無關的客戶。
家庭信息。同時，該行在勞動合同中增加了員工保密協議，進行員工職業道德教育，對員工超出8小時的情況進行處理，對我行客戶的個人隱私和消費信息進行全面保密，並如實告知金融消費者接受的金融服務，讓金融消費者自主選擇金融服務。20xx年，我行營業網點未發生涉及客戶人身和財產安全的事故。
2、金融知識宣傳教育
在業務宣傳方面，該行20xx年開展金融消費者權益培訓，積極參與行業協會和監管部門組織的各類活動，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳冊等多種形式，將消費金融知識普及與業務有機結合，先後開展人民幣防偽、反欺詐等金融知識的宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行。
3.投訴回復
本行在營業網點顯著位置公布本行受理金融消費者投訴的電話號碼，並建立金融消費者投訴處理臺賬，隨時跟蹤處理結果，接受金融消費者監督。對金融消費者提出的意見和建議進行匯總和梳理，對提出建議較多的問題進行整改和優化。由於該行開業時間較短，整體客戶存量較低，20xx年來未發生過客戶投訴，也沒有監管部門轉發的投訴和情況報告需要處理。此外，本行積極收集客戶的意見和建議，並結合本行實際情況進行改進。
4、本年度重點事項及說明。
20xx年沒有消費者投訴。
(四)消費者權益保護的內部評估、審計等相關內部管理工作。
該單位通過現場、非現場、暗訪等方式，發現工作人員不符合消費者權益保護要求，經調查屬於網點服務責任，依據相關規定對直接責任人給予壹定程度的經濟處罰。
三。工作中的問題和困難
1.隨著業務的不斷發展和金融產品種類的不斷增加，本行也在積極創新業務模式。本行將積極拓展金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護力度。
2、缺乏專業的消費者權益保護人員，雖然經過培訓和學習，但投訴處理能力仍有待提高。
四、下壹年度消費者權益保護工作計劃和建議
20xx年，我行將結合自身實際情況，進壹步高度重視消費者權益保護工作，及時準確地向各部門報送消費者權益保護相關報告和資料。
增加各部門組織的消保活動、培訓、會議，自覺接受社會監督，堅持服務三農、服務小微、造福當地百姓的社會責任。建立健全各項消費者保護規章制度，加強業務學習，完善監管，全面落實銀行。