今年上半年是我加強學習、克服困難、發展業務、快速健康成長的半年，對我職業生涯的塑造具有重要意義。在領導的帶領和指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導可以在工作的各個方面充分信任我，讓我大膽施展才華，我從中得到了很好的鍛煉。櫃臺營銷是我的弱項，但領導仍然給予我充分的鼓勵，這使我更有信心面對困難，然後我可以更有針對性地學習、改進和不斷進步。工作總結如下:
第壹，在思想和工作上
我能更主動地學習招商銀行的操作規則和制度文件並及時掌握。同事們的敬業和真誠時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事請教，學到了很多書本之外的專業知識和技能，並深刻認識到團隊合作、溝通協調的重要性，在未來的成長中為自己積累了大量財富。在工作方面，我有很強的事業心和責任感。我能努力工作，不挑剔，認真執行領導交給的每壹項工作和任務。每天時刻關註市場動態，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶的業務需求，努力讓每壹位客戶滿意，通過自己的努力維護每壹位客戶。
第二，在技能方面
就我個人而言，我也可以積極投身於訓練自己。上半年，我始終保持良好的工作狀態，以壹名招商銀行合格員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，致力於業務技能培訓，在平凡的崗位上為招商銀行事業做出貢獻。我個人在數錢方面的技能已經超標，但與打字和召喚方面熟練的同事相比還有壹定的距離。因此，我利用每壹點時間來加強練習，因為我知道作為xx崗位的壹線員工，我們應該加強業務技能，這樣我們才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷和準確的服務。
第三，在日常工作和生活中
我能及時融入招商銀行的大家庭，積極面對工作，與大家團結合作，互幫互助。在實際工作中，無論妳從事什麽行業或職位，都離不開同事的合作，因為壹滴水只能在大海中生存。只有不同部門和同事之間相互溝通、相互配合、團結壹致，才能提高工作效率，創造更多非凡的業績。
如今，社會日益進步，人們不再滿足於銀行服務的改善。多放幾把椅子，加壹些糖果，微笑和站立服務已被社會視為理所當然，而從根本上扭轉服務意識，為不同的客戶提供最有效、高質量和最需要的服務是讓“上帝”動心的關鍵。除了及時、準確和到位之外，客戶服務還可以激發客戶需求。
上半年銀行工作總結第二部分在過去的六個月裏，我的變化非常大。我還覺得我作為銀行出納員的工作有了很大的改進。我願意做好這方面的工作。現在我正在壹點點積累經驗，做好這份工作。這很困難。我希望得到上級的認可。我應該還是會認真做壹些事情，在銀行櫃員部門工作，這也是我能力的壹個很好的證明。我也非常感謝能夠在這樣的環境中做得更好。我清楚地意識到有些事情還需要落實。我非常重視我的工作。上半年我壹直在認真思考這些問題。我渴望得到壹個良好的發展，在工作中執行相關規定，提高業務水平，提高銀行櫃員的業績。這是我壹直堅持的觀點。
根據這半年來的經歷，我真的覺得自己成長了壹大步。上半年也跑了不少業務。在這樣的環境下，我真的有了很大的提高。我需要保持這種狀態。我真的感覺壓力越來越大。現在我渴望不斷進步。上半年我做了很多生意。我真的覺得我在努力工作。我覺得作為壹個銀行櫃員，我應該有這種精神。在過去的半年裏，我積累了壹定數量的客戶，這讓我感覺非常好和輕松。我會讓自己堅持下去並做好工作，這樣我可以積累更多的經驗。我經常用我最大的能力來銷售產品，不是說我能做得多好，但至少要給自己壹個滿意的解釋。
上半年確實積累了壹些知識，在這方面確實感覺很不錯。希望能得到大家的認可。在這方面，我認為我仍然需要得到鍛煉。我在銀行櫃員部門的時間不長，但在這裏認識了很多同事，每個人都給了我很大的幫助，這讓我感到很舒服，也很好。我也希望在部門更認真地工作，我應該做好我的工作。我應該在壹些事情上采取主動，我壹定會保持下去。我可以讓自己慢慢習慣這些東西。雖然上半年即將過去，但我在此期間的所有經歷都非常好，這是壹次寶貴的工作經歷，也是對我能力的最好證明。也許這種感覺現在不會太明顯，但我會在未來逐漸改善它。
為應對上半年以來經濟金融環境的不確定性，該行緊扣“轉型、發展、質量、效益”主線，認真貫徹落實省市行長會議精神，著力推進“七大行”建設，正確處理宏觀調控與自身發展、總量與結構、數量與質量的關系，加強風險管控和業務創新，業務發展態勢持續向好。
壹、主要任務完成情況:
1.人民幣存款余額為-萬元，較年初增加-萬元，四家銀行增加額占-%。其中，對公存款和儲蓄存款余額分別為-億元和-億元，較年初分別增加-x億元和-x億元，四大行增加額占比-%和-%。
2.人民幣貸款余額為-萬元，新增-萬元，占四大行同行業的-%。
3.計提前利潤-X萬元、計提後利潤-X萬元、凈利潤-X萬元。
4.完成中間業務收入-萬元。
5.不良貸款率為x%，較年初下降X個百分點。
6.國際結匯-X萬美元，結售匯-X萬美元，分別增加-X萬美元和-X萬美元。
7、要實現“三不目標”。
8.精神文明建設取得新進展。
二、主要工作做法及效果:
（1）找準負債業務的市場定位，用心把握資本市場的變化。
隨著金融競爭的發展和存款分流壓力的增加，及時調整市場策略，註入“理念驅動、機制驅動、營銷驅動”等多項措施，加大營銷力度，提升服務水平，各項存款持續增長。
1.大力實施客戶發展戰略，精心調整客戶和負債結構，努力做大做強做優。壹是抓重點，督促機構低成本存款快速增長。年初，融資成本低、流動性強的對公存款工作被擺在突出位置。我們科學分析全行及區域優質客戶群體結構，細化客戶層級，緊盯政府機構客戶、同業客戶、企業集團客戶等高端客戶，加強高層公關，采取抓龍頭、聚焦點、覆蓋面、穩競爭、重提升的對公存款策略。同時，註重金融、供電、煙草等重點精品客戶的精細化服務和關系維護。截至6月底，僅-、-、-等重點大戶的存款就增加了-億元，占該行公司存款的x%。二是優化結構，有效控制負債成本。努力拓展活期存款來源，營銷職能部門和重點客戶的低息負債。通過精心營銷結構性存款等金融產品，分流改造中長期存款，有效遏制存款正規化趨勢。三是加強市場分析，關註大額存款人和貸款人的信息收集，及時了解資金進出動向，落實項目資金的行內流動，同時密切關註資金鏈接點，幫助客戶盡快匯出客戶流入的資金，並想方設法延遲和減少流出資金的分配。四是做好與-、-、-、-、-等企事業單位年金業務的聯絡工作。五是爭取市場新客戶資源。截至6月底，今年共開立對公賬戶-x個，余額-億元，日均存款-億元。
2.努力做到節約和節約“兩早兩快”。即早動員、早行動、快安排、快落實，提前召開全行旺季動員大會，讓大家早吃壹顆定心丸，早安排措施爭儲，確保各項措施落實到位。
壹是制定旺季工作計劃，開展旺季單項競賽活動，層層簽訂旺季目標責任書，加強對營銷人員和網點負責人的考核，在全面分析客戶資源的基礎上增強壓力和動力，推動全行責任感、發展潛力和執行力不斷提升。 發揮全行整體營銷力量，形成“上下聯動、妳追我趕、齊心協力、眾誌成城”的工作局面。
二是對50萬元至654.38+0萬元客戶群體實行名單制管理，逐戶跟進，全行累計攬收獎金X億元。
三是完善績效考核傳導政策，將考核共性要求與部門、網點特點和發展定位相結合，強化機制推動，充分激發各方經營活力，促進經營策略調整的壹致性和連貫性。在旺季期間，它多次創下建行以來增加準備金的新紀錄，並受到該行的通報和獎勵。
四是打造個人貸款精品業務，並以此為引擎，不斷延伸營銷鏈條，做強個人信貸市場，培育潛在優質客戶，每筆貸款至少為客戶提供兩款個人產品，對個人信貸業務和其他金融產品實施“打包營銷”和“捆綁銷售”，培養和提高客戶對工行的依賴和忠誠度。全行個人貸款余額-1億元，當年新增X億元。增量是系統的第壹位。
五是狠抓傳統項目和大客戶強營銷。依托統壹數據分析平臺和pbms系統，發掘目標客戶，用心開展營銷。全行密切監控大額存款的提取情況，並想盡壹切辦法保留和控制大額存款，以最大限度地減少股票損失。我們將謹慎保留大額匯款客戶，並盡最大努力將存款留在我行。適時推廣境外留學貸款、境外資信證明、貸款證明等。，童玲運通的總銷售額為-億元，代理保險櫃臺銷售額為-億元，基金和理財產品銷售額為-億元。設立VIP財富管理中心，設立代理業務櫃臺和黃金賬戶櫃臺，分流小企業，開通中高端客戶綠色通道，對代發工資用戶實行低額高量收費，加強對離櫃服務的考核和指導，有效分流小企業，提高網點服務效率。
（2）抓住資產業務深度挖潛，適度均衡增加信貸投放。
應對貨幣政策趨緊、匯率升值、同業競爭進壹步加劇帶來的轉型升級“困難期”和“陣痛期”，銀企應及時分析形勢，認真落實政策，同舟共濟、化困難為機遇，牢牢把握業務發展主動權。貸款增量占四大商業銀行之首。
1，多渠道市場份額。年初，我們制定計劃，向省市分行爭取信貸規模。截至6月末，新增信貸規模已占全市系統規模的1/4。優中選優，重點關註產業政策導向明確、發展前景好、貸款回報高的企業客戶貸款和低風險、高附加值的個人客戶貸款。截至6月末，aa（含小aaa和aa）級以上優秀客戶貸款余額為-億元（不含資產轉讓-億元），較年初增加-x億元，占公司貸款余額的-%。本行累計各類貸款客戶，新增各類融資-X萬元，其中貸款-X萬元，銀行票據、保函等表外融資-X萬元。同時加大業務創新，拓展信貸渠道，通過X億元-1萬元同業銀團貸款實施資產證券化。僅上述兩項實際新增貸款已達到-X萬元；還通過票據形式轉化了信貸規模緊張的局面，票據融資增加至-1億元。
2.全方位支持小企業發展。年初按照“壹條主線、三個重點”，在客戶信用評級、授信管理、貸款審批權限、業務流程再造、貸後管理要求等方面進行了相應改革。，並將未進入市級規模的企業、種苗企業、納稅500萬元以上的企業和自營進出口額654.38+0萬美元以上的企業納入市場拓展的定位目標，選擇了壹批綜合貢獻大、風險低的小企業。全行拓展各類小企業貸款客戶，新增貸款-億元，小企業貸款余額-億元，較年初增加-億元，同期置換貸款和提款貸款-億元。
3.立體化防範信用風險。結合行業信貸政策，突出定量分析，堅持財務因素和非財務因素並重的原則確定借款企業的信用風險，從而確定企業的生命周期，挖掘新客戶，提升客戶群體的價值和活力以及銀行的市場進化潛力。壹是提出風險防範和銜接替代方案，進壹步提高小企業有效性和擔保潛力，增強小企業風險防範和銜接潛力。
上半年銀行工作總結。我在公司已經半年了。在這半年的奮鬥中，我不僅學到了很多業務知識，還學會了很多與客戶溝通的方法。自從我去年年底第壹次進入公司以來，發生了許多變化。那時，我覺得自己就像壹個乳臭未幹的憤青。我性子急，容易沖動，經常不知道如何全面考慮事情。此外，由於個人原因，我經常忽略我的工作進度，並且更加個人主義。現在我知道工作更多的是責任。如果妳壹個人做錯了事情，往往會影響集體的整體計劃。現在回顧過去六個月所做的工作:
1.當我在-年底剛進入公司部門時，我每天都進行電話營銷，並成功營銷了兩個新客戶，即廣東-制藥有限公司和廣州-制藥有限公司。截至目前，-制藥在我行的貿易融資余額已達-1萬多，日均余額為654。38+26萬，我公司在-年-10月向我行抵押了902萬房產，預計年底將開始提取900萬元。以及——醫藥行業給了壹個批文（貸款和銀行承諾總額為292萬元），但由於其他銀行的信貸條件優於我行，且考慮到客戶為中小企業，存在壹定的信貸風險，最終其沒有與公司進行貸款業務。
2.2000年上半年成功營銷廣東X藥業有限公司從事貿易融資業務。截至目前，貿易融資余額已達-萬余筆，日均余額為-萬余筆。
3.20年初開始維護現有客戶-x新特藥業有限公司，並成功營銷公司額度提升至-萬元及開通電子票據業務。截至目前借款余額2400萬元，銀行余額-1萬元。貸款余額較上年末增加-萬元，銀行余額增加-654.38+萬元，票據貼現余額增加-萬元。共收取票據融資服務費和企業服務費-1萬元。貸方余額對如下:
4.今年上半年，我們協助-x維護了客戶的存量:-x等。我們的工作包括為企業發放貸款、簽發銀行承兌匯票、票據貼現、積累財富管理業務，以及物業搜索、業務數據歸檔和中標後報告等壹系列中標後工作。今年上半年，我協助拜訪了新客戶，如廣東-醫藥有限公司，-x和-食品集團。廣藥的信貸報告已經寫好，但由於與該客戶的談判，信貸計劃尚未提交。
5.2000年上半年，我們幫助-x公司成功營銷了新客戶廣州-藥業有限公司。截至目前，我們公司的貿易融資余額為-萬元人民幣，貼現票據余額為-萬元人民幣，日均存款為28萬元人民幣。
在過去的半年裏，我對自己的成績普遍不滿意，主要是因為新客戶數量太少，沒有花更多的時間學習新業務。基本上，我學習的業務僅限於貸款、銀行業務和保理業務。下半年，我需要加大營銷力度，花更多的時間學習信貸業務和信貸產品，為我行的業務發展而努力！努力成為壹名優秀的客戶經理！
上半年全行工作總結全行認真貫徹落實總分行經營戰略調整決策，堅持效益、質量、規模協調發展，與時俱進、開拓創新，在註重業務發展的同時強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，分行各項業務均邁上新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實基礎。在全體員工的共同努力下，20xx年上半年各項指標平穩運行，取得了優異的經營業績。截至6月底，各項業務完成情況良好，在各分行中名列前茅。
壹是各項指標完成情況。
1.債務業務明顯增長。6月末自營存款余額XX萬元，較年初增加XX萬元，已提前完成年度任務。其中，儲蓄存款余額XX萬元，較年初增加XX萬元，完成全年任務的66%。對公存款XX萬元，較年初增加XX萬元，完成全年任務的1.54%；日均儲蓄存款余額為XX萬元，較核定基數增加XX萬元，已完成任務的99%；對公存款日均余額XX萬元，較核定基數增加XX萬元，占已完成任務的161%。
2.資產業務快速發展。6月末自營貸款XX萬元，較年初增加XX萬元，其中個人資產業務XX萬元，較年初增加XX萬元，完成全年任務的90%。公司資產余額為XX萬元，較年初增加XX萬元。累計貼現金額為X億元。
3.中間業務穩步推進。上半年中介業務收入已近XX萬元，已完成全年任務的58%；完成國際結算金額近XX萬美元；XX信用卡發行；提前交費XX萬元，批量交費XX萬元。
二。總結上半年業務發展和經營情況，我們主要采取了以下措施:
（壹）、明確任務，及早落實，為全年工作奠定基礎。
去年底，支行規劃了20xx年的工作目標，明確負債增加X億，私人存款增加X億，對公存款增加X億。資產增加了X億，個人資產增加了X億，公共貸款增加了X億。年初，支行再次召開工作會議，對20xx年度工作進行統壹部署和安排。對於20xx年取得的成績，行長辦公室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，對支行目標任務制定了綜合考核體系，將目標任務分解到每個客戶經理頭上，並將績效完成情況以郵件形式每周、每月、每季度通報全行，有效激發了客戶經理的工作積極性。在分行的開業競爭中，分行的負債業務和個人資產業務在全行處於領先地位，取得了良好的成績。
（2）強化營銷機制。
1.公司業務的基本營銷工作是首先開設新賬戶。年初，分公司部門明確每個對公客戶經理每月必須新開x個有效賬戶。從上半年的情況來看，該支行共實現新增賬戶XX個，新增存款XX萬元。其次，我們將通過政府平臺加強對周邊園區客戶的營銷，並通過上門拜訪、財務規劃等形式積極推廣我們的企業產品。經過長期努力，我們獲得了客戶的高度認可，並與許多優質企業建立了合作意向。其中，XX區財政非稅收入專戶已成功開立，存款余額近X億。
2.在零售銀行的日常工作中，X區的“富人區”按區域定位，實施精準營銷和分層營銷，基礎營銷、中端客戶營銷和大規模客戶營銷並重。第壹，大規模營銷:超過X百萬的客戶被定義為大規模客戶，並為這些客戶專門制定了“財務秘書”服務。分支機構以多種貨幣發布理財產品、基金、信托產品、國債和外匯市場報價等金融信息，並有選擇地發送短信或
上半年銀行工作總結上半年為我在物業客服崗位上積累了很多經驗。無論是領導安排的任務還是客戶的需求，我在這個崗位上以來壹直在為物業的發展而努力，客戶服務的職責自然是提供相應的服務。所以我非常重視上半年客戶服務的積累，讓物業領導滿意。但是，為了自己的成長，我還是需要對上半年的客戶服務做壹個總結。
通過與客戶的溝通了解對方的需求，並努力滿足他們。為了做好客戶服務，自然要註意電話中的溝通並做好記錄。因此，每次客戶主動聯系時，我都會通過言語的使用讓對方感受到良好的服務，而我也可以通過這種溝通提高對客戶的了解。這樣，隨著經驗的增加，我可以更熟練地處理客戶的疑慮。所以上半年我很重視客服的發展，代表物業和客戶溝通，所以也可以通過客服來做。
加強物業的宣傳，以便將更多的新客戶轉化為業主。對於物業的發展來說，自然要註意在客戶服務中使用宣傳手段。因此，每當客戶咨詢時，我都會宣傳物業公司的業務，主要是詢問對方是否有在物業管轄的社區買房或租房的意向。而且，已經入住物業小區的客戶也會互相咨詢對方的需求，並通過及時反饋解決。而且，我經常努力提高我的工作技能，並取得了良好的效果。通過完成客戶服務工作為物業帶來良好的發展也是值得驕傲的地方。
重視客服技能的學習，參與壹些新員工的培訓，在客服部門有豐富工作經驗的員工在培訓中自然可以分享自己的經驗，所以我也對過去客服工作中的常見問題和新員工進行了講解，通過培訓期間的互動感受新員工的成長也是讓我很有成就感的地方。為了讓新員工盡快融入客服部，我也參與基本功的準備。通過對話手冊的編寫，我再次熟悉了客服工作的流程，並為新員工的工作帶來了便利。可以說，作為壹名客服人員，我能在上半年的物業工作中達到這種程度，這也是令人滿意的。
對我來說，上半年的結束不僅是工作經驗的積累，也是我對客服崗位的理解和我在職業道路上的追求。我明白在客戶服務方面還有很長的路要走，所以我會珍惜在客戶服務方面的機會，並通過自己的努力讓領導滿意。
銀行上半年工作總結隨著20xx年上半年的過去，我在xxx物業前臺客服的工作取得了很大的進步。雖然從具體情況來看，上半年的工作並不是很順利，但在同事們的努力和領導的指導下，我們xxx物業員工克服了所有困難，成功解決了上半年的工作問題！現在，仲夏將至，我也想好好總結壹下這半年來的工作。
壹。個人工作情況
前臺:作為物業前臺，我主要負責解決業主的各種問題和各種繳費服務。看似簡單，但作為壹名接待員，我在工作中壹直按照公司的標準嚴格要求自己，使自己在言語和行為上符合公司的禮儀要求。除了做好我的職責和工作外，我還為業主提供良好的服務。
客服:作為客服，我們主要負責接聽業主電話，並做好各種記錄，完成業主的要求和申請。在過去的半年裏，大多數業主的電話都是因為生活中的各種問題，例如停電和管道問題。為了及時幫助業主解決問題，我們將在仔細詢問後幫助業主迅速聯系維修團隊，以確保業主的正常生活。在過去的半年裏，由於我們的工作速度和維修人員的出色能力，我們受到了許多業主的感謝和贊揚。
第二，自我狀況
作為物業的前臺，我也深知自身服務的重要性。為此，我壹直堅持在工作中學習和鍛煉。除了業余時間在書上和網上學習外，我壹直在努力向前輩請教和鍛煉。而且，工作壹段時間後，我會認真反思自己，這不僅使我認識到工作中的問題，也明確了我未來的改進方向！
半年來，通過我自己的培訓和提高，我的工作也贏得了越來越多業主的信任。這不僅使我受到了許多業主的好評，也促進了物業費的收取變得越來越順利。
當然，這不僅僅是我在工作中的表現。除了基本的工作外，我們還會熱心地幫助業主處理其他事情。我會盡力滿足業主的要求和詢問，不計個人得失，努力滿足業主的需求。這也使我與許多業主成為熟悉的朋友。
回顧過去的半年，雖然每天下班後我都會很累，但我的收獲也與我自己的努力成正比！在今後的工作中，我將繼續努力工作，使自己能夠更好地完成前臺的任務！