1.應用:
(1)在線申請，可在綠城寶微信官方賬號申請理賠，從菜單欄進入理賠服務，選擇住院費用理賠或特殊藥物理賠。如果選擇特殊藥品報銷，需要選擇直接藥費或事後報銷。
(2)電話申請，可撥打各承保保險公司客服熱線申請理賠，客服會指導被保險人申請理賠。鹿城保承保的保險公司有中國PICC P&C保險、迪達P&C保險、中國P&C保險、新華P&C保險；
(3)線下申請。準備好理賠材料後，到承保的保險公司營業網點辦理理賠。
2.準備報銷材料:
(1)住院醫療費用報銷壹般要準備理賠申請；基本醫療保險對賬單、大病保險對賬單、其他商業補充保險對賬單、醫療費用賬單；住院病歷/出院小結(包括病歷首頁、入院記錄、出院小結、影像檢查報告等。)、急診病歷和住院費用明細清單；被保險人身份證正反面照片(被保險人是未成年人的，應同時提供法定監護人的身份證和關系證明)；受益人身份證和銀行卡復印件，如果是未成年人，由法定監護人代為領取；可以提供的確認保險事故性質和原因的其他證明和資料；
(2)特殊藥品報銷。如果是國產特殊藥品，包括33種國產腫瘤藥+2種罕見病藥+2種CAR-T費用報銷，壹般需要準備被保險人的身份證明；定點醫院門診掛號費票據；申請國內特殊藥品直接賠付的，可由定點藥店開具後提供給保險公司；門診(急診)病歷、住院病歷和出院小結；首次申請須提供相關疾病首次診斷的病史材料；在定點醫院門診掛號的定點專科醫生開具的藥品處方；病理診斷報告、免疫組化和基因檢測報告；受益人身份證和銀行卡復印件。
如果是在海南申請特殊藥品費用，壹般需要準備被保險人的身份證明；定點醫院門診掛號費票據；境外特殊藥品采購票據；門診(急診)病歷、住院病歷和出院小結；首次申請須提供相關疾病首次診斷的病史材料；在定點醫院門診掛號的定點專科醫生開具的藥品處方；病理診斷報告、免疫組化和基因檢測報告；受益人身份證和銀行卡復印件；
3.提交索賠材料:
(1)網上申請理賠的，選擇理賠類型後，閱讀《理賠指南》，填寫理賠信息，上傳理賠資料和圖片。
(2)線下申請理賠的，可直接向承保保險公司工作人員提交理賠材料；
4.等待審核:
(1)網上申請理賠，只需等待系統審核；
(2)線下索賠的，由工作人員審核後上傳至“鹿城寶”微信官方賬號；
5.索賠解決:
保險公司審核通過後，即可支付賠款，賠款壹般會打入投保人指定的銀行賬戶。