1.如果通過平安銀行借記卡個人網銀或平安口袋銀行APP轉賬，建議您先查看轉賬匯款記錄，確認轉賬是否成功。如果沒有，請退出個人網銀/平安口袋銀行APP，重新操作。如有疑問，可聯系平安銀行客服95511-3進行人工查詢。可能是對方賬戶沒有收到轉賬金額。也可能是銀行此時拒絕辦理轉賬業務。也有可能是對方賬戶有問題，或者被凍結無法轉賬。以上情況都會導致轉賬失敗。轉賬失敗後，在5個工作日內以同樣的方式將錢退回。
2.跨行轉賬匯款是將人民幣或外幣向在境內其他銀行開立的單位或個人賬戶進行轉賬匯款的業務。使用網銀工行與他行轉賬匯款，需先註冊“金融@家”個人網銀，並在營業網點開通網銀權限申請使用u盾(個人客戶證書)。使用網上銀行進行工行與他行之間的轉賬匯款。網上銀行跨行轉賬匯款。使用網銀工行與他行轉賬匯款，需先註冊“金融@家”個人網銀，並在營業網點開通網銀權限申請使用u盾(個人客戶證書)。使用網上銀行進行工行與他行之間的轉賬匯款。營業網點外幣跨行匯款。您可以在我行外匯營業網點辦理外匯匯款，並填寫“匯款憑證”。