客服經理的主要職責是服務客戶，具體來說就是接待、分流、引導客戶。根據崗位職責，有的客戶還提供理財規劃、家族信托、保險等服務。壹個合格的客服經理不僅要鍛煉客戶識別能力，還要根據客戶的衣著、談吐、愛好、習慣判斷客戶的層次和財務狀況，從而分析客戶需求，策劃和營銷相應的產品，滿足客戶需求，提升客戶忠誠度和貢獻度。
積累客戶資源。通過服務客戶，我們與自然人客戶和企業客戶高管建立了長期的合作關系。了解客戶需求，與其他部門聯動營銷，為客戶提供公司信貸業務、財務顧問等中間業務、項目投資等投資業務等綜合服務，最大限度挖掘客戶需求，管理和歸集客戶資金，實現客戶貢獻最大化。
中國工商銀行客戶服務經理職責
1.對於現有客戶，客戶經理要與他們保持不斷的聯系，而對於潛在客戶，客戶經理要積極開發。第壹，客戶還不是我們公司的客戶，需要發展。第二，雖然客戶現在是我們公司的客戶，但是客戶並沒有發現壹些需求，急需引導。
2.對市場進行深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和運營計劃。切記在與客戶的互動中，客戶經理要積極推銷產品，善於發現客戶的業務需求，主動向客戶建議和推薦適用的產品。
3.主動頻繁地與客戶保持聯系，發現客戶需求，引導客戶需求，及時滿足客戶需求，為客戶提供壹站式服務。