8月1日客戶經理工作總結
根據縣分公司客戶服務中心下達的經濟指標和工作要求，8月份，筆者結合轄區實際情況，圍繞卷煙銷售和網點建設開展了以下工作:
壹、主要業務指標及分析
8月份，根據考核指標，根據目前卷煙銷售的重點，總銷量、壹類、二類為考核指標。從各項業務指標來看，本月完成情況較差，主要是總銷量，差距較大。壹方面，沒有完成總銷量的主要原因是貨源減少，部分品牌斷貨，比如福建時，月底斷貨；省內產品供應緊張得不到滿足，省外品牌短時間內無法替代，導致市場空間被其他渠道混亂的卷煙替代。另壹方面，受金融危機影響，區域經濟環境處於不利地位，市場銷售相對低迷，從而影響了該地區的卷煙銷售。
二、品牌培育工作
本月重點品牌銷量如下:塔山經典100賣421，塔山經典1956賣794，酒鬼紅壹品美賣557，哈德曼賣1076。本月區域重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務。最重要的原因是上個月顧客有大量的香煙庫存。這個月是銷售淡季，消費能力下降，導致櫥櫃卸貨緩慢，仍有庫存堆積。
三、主要服務工作
1，做好貨源宣傳解釋，引導客戶點煙。大部分暢銷品牌本月基本都放出了貨源。所以本周除了促進貨源，還會幫助客戶合理點煙，滿足不同客戶的需求。
2.提醒客戶及時點餐，保證點餐成功率。場外率仍然是保證區內銷量的主要措施之壹，本月成功率較上月略有上升，主要是通過上月的經驗總結，對容易忽視訂單的個人客戶加強宣傳引導。
3.做好黃果樹、桂燕、紅雙喜等新品牌的宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌，同價位競爭品牌少，市場發展空間大。這個月的工作主要是前期宣傳。通過發放宣傳單、上門宣傳等方式，提高三個新品牌的上市率，本月達到15%以上。
4.加強市場走訪，提高客戶守法意識。鑒於近期省內生產的7、5、3元等級的卷煙緊缺，市場空間被其他亂渠道的卷煙所替代。通過與城市管理者溝通和聯合市場訪問，對重點戶進行了宣傳教育。
四。9月份工作計劃:
1.以低檔卷煙銷售為重點，進壹步加強低檔卷煙宣傳，提高品牌上櫃率，對福建和吉慶市在農村的銷售市場和銷售空間進行摸底調查，擬定全省低檔卷煙替代方案，促進低檔卷煙銷售。
2.加強省外卷煙品牌推廣，及時向省外零售商通報新品牌，重點關註新品牌的上櫃率，提高省外卷煙的影響力，為促進省外卷煙銷售奠定基礎。
3.跟蹤電話訂單的成交率，促進銷售額的增長。由於各種原因，壹些零售商經常忘記通過電話訂購，因此無法保持卷煙銷售的連續性，影響總銷售額。因此，根據市政公司提供的未銷售零售商名單，每天電話提醒及時訂購，以提高成交率和銷售量，並做好網上訂購的推廣工作，提高客戶的訂購效率。
4.加強電子結算的監管和宣傳。偏遠地區的個體零售戶確實無法進行電子結算，基本按要求實行電子結算。走訪中提醒零售商及時存款，確保電子結算順利完成。
5、加強信息收集的密度和力度，密切關註卷煙銷售市場，加強與城市管理者的信息交流，嚴厲打擊市場上銷售假、非、私等無序渠道卷煙的行為。
6、做好新辦證人員的培訓工作，實行明碼標價到位。
8月客戶經理工作總結二
在津市支行工作xx年後，調到規模最大、效益最好、管理最嚴、要求最高的常德分行武陵支行做公司客戶經理。對我來說，適應新環境，融入新群體，熟悉新客戶，調整新態度，改變新風格，是壹個新的裏程碑和起點。現在我將對我到五菱支行以來的八月份工作做壹個階段性的匯報。
第壹，牢記存款是銀行的根本，把存款客戶的維護、營銷和管理放在首位。
按照客戶經理組的分工，受領導委托，占支行對公存款近40%的投資、城投、交易的維護、管理、營銷重擔落在了我的肩上。我剛接手時，上述客戶的存款處於歷史峰值，投資4.87億元，城投4300萬元，交易6543.8+億元，這些客戶都是常德金融機構營銷的對象。與交通銀行和長沙商業銀行等。我深切地感受到日益增加的激烈的競爭壓力。為了及時與客戶聯系溝通，解決客戶業務中的疑難問題，為拓展後的網銀客戶提供快速便捷的業務和技術支持，解決了急送問題，大幅度提高了重點客戶的拜訪頻率，有效提升了管理效率。已交付客戶財務人員30余次辦理業務，並向相關銀行交付回單。
也就是說我贏得了客戶對我工作的支持，維護了分公司的優質客戶。在支行領導努力改善客戶上層關系和客戶經理的共同努力下，常德三投在我行的存款壹直保持在536543.8+億元以上(不含7480萬元)。同時，根據支行客戶經理群體分布情況，不定期對分管存款的客戶進行差異化維護和走訪，特別是在掌握支行前十大存款客戶的資金變動情況上，堅持每日小計、每旬統計、每季度分析，及時提供給分管領導，作為存款拓展的參考。
第二，記住資產質量就是生命，把貸款客戶的維護、監管、營銷放在第壹位。
我行現有貸款余額654.38+0.268億元，我現在接手的貸款余額達到8億元。雖然只有四個客戶，但占分行貸款余額的63%，責任重大，這也是分行領導的極大信任和重托。尤其是剛到武陵支行的時候，遇到了交通系統貸款的改制和劃轉。因為政策不明朗，運營方案不確定，我壹直處於風險預警狀態。
為盡快解決國家政策變化導致的質押權喪失風險，我行根據分行擬定的操作方案，於當晚獨立完成項目評估和材料撰寫任務，並於5月底前成功轉讓我行存量9600萬元和兄弟行存量貸款5200萬元的有效債務。此外，將原客戶經理未發放的2.9億元貸款陸續發放給京投，兩個工作日內完成了京投開發公司5000萬元貸款的審批發放，銀行的效率得到了客戶的肯定和認可。
在日常信貸管理中，嚴格按照要求對信貸客戶進行全面監控和管理，及時完成各項常規檢查和重大事項報告，嚴格按照銀監局頒布的貸款資金管理三項辦法操作，規避監管政策風險。同時，圓滿完成城投、經投評級工作，及時催收逾期貸款並上報進度。在梳理完善信貸基礎數據的過程中，先後補充采集了抵押物賬戶、中間業務賬戶、還款計劃賬戶、評級授信賬戶，有效實現了信貸數據的可追溯性、有效性和完整性，實現了今年城行季度檢查無需整改。
第三，適應轉型發展的需要，把產品維護、營銷和管理作為增加交易量的重點。
來到武陵支行，感覺該支行有大量的網銀客戶，但很多客戶對網銀的熟悉程度還很膚淺。當他們對資金的安全性有任何疑問時，他們尋求我們的支持。在滿足客戶要求才能更好地穩定客戶的理念下，他們處理了50多次企業網銀客戶的技術和運營問題。8月份保質保量完成了支行下達的指令性計劃，及時實現了65，438+000%的現場安裝調試。
在產品營銷上，我們為客戶提供了高收益、低風險的產品。在掌握了財務撥付的償債資金後，了解到客戶需要提高資金收益率，及時與主管行長壹起向客戶介紹並重點推廣幹元產品。獲得認可後，我們陸續采購了654.38+0.48億元，在客戶獲得可觀收益的同時，我們的產品得到了有效的推廣。
四。存在的問題和今後的工作目標
在武陵支行工作了近九個月，深深感受到常德市區的競爭壓力比縣支行大得多，管理的客戶性質也和我在天津管理的工業企業完全不同。經過幾個月的工作，我深感客戶深度仍有欠缺，在新市場尋求有價值的營銷客戶時壹度感到無所適從和無奈。然而，凡事都要靠人的努力。在競爭對手越來越多的環境下，我會以全新的姿態和工作作風，珍惜在五菱分公司工作的美好時光。
1.加強與京投、城投的聯系和公關，建立更加牢不可破的良好關系，進壹步強化營銷手段和策略，將與客戶的工作關系和個人感情提升到新的高度，充分實現重點客戶存款向我行的有效傾斜，實現我行作為主辦行的權利。
2.加強貸後管理和新客戶拓展，關註貸款項目進展、資金到位和資金使用情況，及時收集和反饋信息，確保我行信貸資產安全；有效改善與投資部門的聯系和關系，掌握公司下壹步合作和自身建設項目的進展，爭取獲得第壹手有用的項目信息，為下壹步的營銷做前期準備。
3.嚴守規矩，紀律自律，兢兢業業，加強對自己綜合素質的錘煉，服從領導的安排，珍惜現有的工作機會，讓自己的付出得到領導的認可。
8月客戶經理工作總結三
時間過得真快！轉眼間，八月即將過去，新的壹個月即將到來。八月的工作不僅僅是壹種磨煉，更多的是與人交往的很多道理，也是在失敗中成長。讓我們回顧和總結壹下個人方面和這壹個月的工作。
壹八月個人感受
工作的目的不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。但是，在這種競爭激烈的環境下，想要找到壹個可以充分發揮自己能力的舞臺，並不容易。進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作和生活上的幫助，也離不開廣大零售商的支持。但是服務零售戶和其他同誌相比，差距還是很大的；工作任務落實沒有明確重點；對低消費和人均分布稀疏地區的消費群體沒有靈活的應對措施。通過對這個成長空間的深刻反思，我不得不越來越多地調整自己的位置和心態，在明年創造更多優異的成績。
二。八月份工作回顧與總結
1.隨著網絡訂餐的深入發展，網絡訂餐客戶逐漸增多。網上訂購客戶數為liuxue86141，占客戶總數的61.1%。比例不高，還有很大的發展空間。在網上訂餐客戶的選擇上，主要從鄉鎮街道和主幹道入手，讓新用戶感受到網上訂餐的便利，逐步吸引周邊零售商加入網上訂餐。這樣，不願意買電腦的零售商也逐漸開始委托其他零售商訂購香煙，有的直接把訂購香煙的任務交給了家裏的孩子。
2.自從？135?工作法實施後，工作模式逐漸改變，工作方向逐漸明確。用什麽？月度計劃？、?周安排？、?周總結？、?壹日遊？、?月度總結？隨著實施，工作模式逐漸固化，工作方向也逐漸清晰。這五項內容大致如下:月底安排下月工作計劃，有利於工作計劃的開展；每周及時布置總結，有利於工作的回顧；每次拜訪前提前安排好要拜訪的對象，節省了拜訪時間，對異常客戶有針對性的關註；月度總結可以及時總結發現的問題。
然而呢？135?它不是萬能公式，需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶的關系。良好的客戶關系最大的好處就是得到客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如在走訪過程中，對客戶進行卷煙業務的指導，加強與零售商的溝通，有針對性地培育新品牌。否則，？135?可能會變成現代的四書五經壹套。
3.在工作？狄德羅效應？。比如客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的疑問:為什麽有的煙別人不能點？、?為什麽有的煙總是點的比別人少？請不要太籠統回答:？國家對卷煙實行計劃生產？差不多吧。因為客戶關註的不是整體的市場環境，而是與他人比較後自身的切身利益，所以需要說明不同客戶類別之間的差異(如卷煙銷售、卷煙陳列、櫃臺陳列等。)，讓客戶競爭成為高級客戶群體，這就是狄德羅效應。
4、獨家營銷聯動工作
目前，獨家營銷組合還存在壹些問題:
(1)信息反饋不及時，雙方難以對* * * *達成全面了解，獨家營銷組合效果不理想。沒有直接的溝通，信息的時效性就無法保證。在新的訂貨模式下，專賣在驗貨時難免與零售商發生碰撞，不利於維護煙草形象。
(2)獨家營銷的日常工作缺乏監管或監管不力。有時候不管感情，在日常工作中難免會出現相互委托的情況，不利於專銷結合工作的正常開展，也不利於專銷聯合工作的健康發展。
獨家營銷的有效組合應該從幾個方面著手:
(1)市場訪問。專賣和營銷團隊不僅要在日常工作中各司其職，還要在日常走訪中互相監督，比如每月組織壹個客戶經理和城市經理壹起走訪壹次。城市經理在市場巡查和對違規戶的打擊中發現問題，要及時通知客戶經理，以便客戶經理控制貨源。
(2)信息反饋處理。信息不僅是做好營銷服務的基礎，也是做好專賣管理的基礎。以信息享受為基礎，建立動態的市場分析機制，是獨家營銷與參與相結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發現問題及時傳遞，部門即時落實，責任人限時解決。同時，專賣和營銷要* * *遵守規章制度，* * *遵守規章制度，保持良好的工作局面。
5.八月份卷煙銷售分析
(1)主要指標:該地區總銷量與去年基本持平，全省煙葉生產需求增加，卷煙均價也有所上漲。8月份共銷售卷煙977.87盒，較去年同期減少30.26盒，下降3.00%。其中，本月銷售省產卷煙850.13箱，同比增長10.18%。本月均價85.66元，去年同期73.93元，漲幅15.865%。
(2)各類卷煙銷量對比:壹級卷煙75.47箱，同比增長49.18%；二類煙236.39盒，同比增長265438±0.35%；三等煙211.98盒，比去年同期下降1.95%；第四類卷煙392.78支，同比下降7.49%；五種煙61.22盒，同比下降49.782%。可以看出，低檔卷煙的銷量在各類卷煙中占比最小，低檔卷煙的降幅也最大。
現就低檔卷煙的下滑情況分析如下:
(1)健康意識的提高。隨著人們越來越重視吸煙與健康問題，低焦油、低危害的卷煙逐漸被人們所接受。但五類卷煙壹般不包括低焦油卷煙，這將導致越來越多的消費者出於健康原因退出低檔卷煙市場。
(2)零售商無利可圖。目前市場上的卷煙批發價過於透明，壹般無利可圖，多是為了吸引客戶購買零配件和副食，所以這些客戶銷售卷煙的積極性不高，但這些客戶可以影響周邊地區的卷煙銷售結構。
(3)消費結構正在改善。隨著人民生活水平的提高，消費者的卷煙消費也有所提高。比如13元以上的香煙，壹般用於三線以下城市郊區的婚禮，而去年用得多的，價格仍然在10元以上。
三。本月工作中存在的問題
1，農村市場小戶給大戶下單現象嚴重，影響了對客戶真實銷量的核實。建議壟斷部門加強檢查，取締為大戶訂貨的小戶。
2、?三個成員？扭曲了相互監督的實際意義，有時還會發生，導致很多隱藏的問題無法被發現，影響公司的整體形象。
3.卷煙供應引起的客戶滿意度和投訴率有所下降，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔卷煙銷售形勢依然嚴峻，未能實現壹半以上的時間和壹半以上的任務。
5.績效考核有待進壹步完善。
6、未通過初級和中級職業技能註冊。
四。九月份工作計劃
1，密切關註新客戶評估實施後的卷煙市場動態，重點走訪農村中小客戶，了解中小客戶的真實需求，提高核量的準確性。
2.紮實開展品牌培育。以市政公司品牌為主線，著力構建轄區內零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，擴大品牌寬度。
3.按要求壹步壹步進行？135?實行壹條主線、三個要點、五個步驟的工作法，有針對性地開展服務營銷工作，提高轄區卷煙銷售。
4.做好零售商基本信息的維護工作。主要是做好訂單引導，讓零售商盡快消化庫存，維持煙價。
5.註意零售額的波動。對於卷煙銷量波動較大的零售商，及時溝通，及時聯系區專賣管理員，防止其違規。
6、加強學習，重點學習卷煙職業技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷員中級考試。自覺形成勤於學習、勤於思考的良好習慣，在學習中加強自身修養和個人素質。
最後，衷心感謝領導和同事們壹個月來的關心和幫助，來年我會更加努力，為未來煙草的可持續發展貢獻力量。
8月客戶經理工作總結四
時光飛逝。我在浙商待了壹個春秋，對自己在浙商銀行的工作要求也在不斷提高。剛進浙商的時候，因為對工作不熟悉，有點生疏，會在不經意間犯壹些錯誤。我知道我的擔子很重，我的技能、營銷能力、經驗與我的客戶經理的表現相差甚遠，所以我始終不敢掉以輕心。我壹直在學習和總結如何更好的做好銀行工作，不斷的學習和積累，能夠遊刃有余的處理日常工作中的各種問題。經過壹個月的培訓，我提高了組織管理能力、綜合分析能力和協調能力。積極提高自己的專業素質，在工作中爭取主動，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
我的職位是客戶經理，每天接觸各種客戶。在服務客戶的過程中，我細心，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。
在過去的壹個月裏，我努力提高我的業務技能，加強我的風險管理意識。為了更好的拓展客戶，在同事領導的幫助下，我很快學習並熟悉了業務的運作模式，對風險的把握進壹步提高；此外，為了加強業務技能的學習，我多次參加了分公司組織的技能培訓。加強客戶營銷，做好客戶考察、征信和維護工作。深入研究行業發展趨勢，有針對性的對目標客戶進行營銷。
我們銀行是壹個互敬互愛的大家庭。經常被其他了解我們情況的同誌說，我們從來沒有見過任何壹個單位的同誌關系像我們這樣融洽。無論在工作中還是生活中，戰友就像壹家人。如果他們有意見，在工作上也不壹樣。這樣的意見意味著工作標準的不斷提高。
存在的問題和今後的努力。雖然我能積極努力工作，並取得了壹些成績，但仍存在壹些問題和不足，主要表現在:
第壹，表演技巧水平不夠熟練。有些好的客戶資源可以很好的合作，但是不能很好的為客戶做商業計劃書。
二是對現有的客戶資源沒有很好的挖掘和精心的規劃，對客戶貿易鏈的各個環節都進行了營銷工作；對於自己的目標客戶群體，壹直沒有找到合適的介入機會。
三是有些工作做得不夠細致，有些工作協調不到位。
針對以上突出的問題，我將盡力做到以下幾點:
第壹，加強學習，提升技能。只有業務水平過硬，才能輕松自如地開展業務。
二是在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，以良好的心態和責任感，努力為招行做出更好的回報。
第三，細節決定成敗。今後，我將努力改進工作細節，增強部門、同事、銀行、企業的合作意識，加強團結，精益求精，努力做好銀行工作。
新的壹個月有了新的目標，我們要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和比賽等著我，我也在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟。腳踏實地，我們的目光不應該局限於身邊的小圈子，而應該著眼於大局和未來發展。我也會向其他同誌學習，取長補短，互相交流好的工作和經驗，互相進步，取得更好的工作成績。
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每月工作總結我慎重推薦。