銷售部規章制度(福特版)
壹、新員工入職
第二，日常規範
第三，客戶信息系統
第四，訂單和交貨系統
動詞 （verb的縮寫）外聯和巡回展覽系統
不及物動詞PDI管理系統
七、銷售助理工作制度
八、市場工作制度
壹、新員工入職
1.新員工試用期兩個月，壹共可以銷售5臺，然後填寫《試用員工確認申請表》，由銷售經理簽字，提交行政備案。完不成銷售任務的，自動離職。
2.有權利和義務在試用期內接受公司的各種培訓。
3.試用期內佩戴見習胸卡，穿深色西裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4.試用期內，公司專門指派銷售顧問熟悉業務流程，教學銷售顧問對新員工負全責。如有問題，追究教學銷售顧問的責任。
5.試用期內，妳會獲得單車的提成(根據當月的銷售政策)，妳賣出的車輛會計入銷售顧問的業績。
6.試用期壹個月不允許休息。
第二，日常規範
1.穿公司統壹工裝上班，帶胸卡。工裝必須幹凈整潔。(襯衫領口和袖口)男士必須打統壹的領帶，頭發整齊，穿深色襪子和幹凈的皮鞋。女士們必須穿統壹的發髻，絲帶，並使之輕盈，而不是披肩。
2.公司早會如無特殊情況，銷售部全體員工必須出席，著裝整齊。gfd(參考1條)要在會前整理好。不規範的不要參加晨會，遲到壹次。
3.在晨會前整理好房子。晨會結束後，任何人不得洗臉、化妝、吃飯及做其他與工作無關的事情。否則罰款20元，兩次以上直接辭退。
4.所有人員必須保持良好的辦公室衛生；本人負責個人辦公桌面、櫃子、電腦，辦公物品擺放整齊有序，桌面無汙漬，電腦無灰塵；如發現物品擺放混亂，桌面、電腦有灰塵遺留，經改正不改者罰款20元；辦公室衛生負責人是各班的負責人。
公司打鈴後5分鐘內沒到的就是遲到。當月遲到:第壹筆罰款65，438+000元，第二筆罰款200元，並於當日以現金形式交至財務部。壹個月內遲到三次者將被辭退，早退按上述處理。
6.上班時間不得以任何理由外出到公司辦私事，違者罰款50元；妳要請假才能走。
7.請假或休班人員應提前壹天通知班長、銷售經理和行政部；不能代別人請假，不能打電話請假，特殊情況除外，周壹不準休息。
8.值班班負責車展的衛生。晨會結束後，銷售顧問5分鐘內開始打掃辦公室、車展、展廳，責任在人。半小時打掃完，由班長負責檢查，衛生標準參照5S。
9.所有銷售人員都有義務清理新開發大廳的汽車，無論是否值班。
10.銷售顧問接待客戶後，在1分鐘內清理談判區域，將桌椅恢復原位，紙杯放回指定地點，否則罰款10元。
11.銷售顧問接待客戶時不準接電話，值班時不準在展廳接手機。違者罰款10元。
12.銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售出車輛的價格。否則罰款50元。
13.銷售顧問的下班和請假都是以天為單位的，半天也算壹天。
14.銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時候都不得有空缺。午餐期間實行輪換，用餐時間不超過半小時，接待客戶除外。否則罰款50元。
15.所有員工會議及培訓必須參加，違者按曠工處理或辭退；開會時，手機必須設置成震動或靜音，違者罰款20元。
16.銷售人員參加任何會議、培訓等集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款50元。
17.上班時間不準在公司內吸煙、嚼口香糖、吃零食、玩網絡遊戲、飲酒、參觀崗位、使用個人電腦，違者罰款100元；吸煙壹定要去指定的吸煙區(隔壁的包子店)，每天不超過3次，每次不超過3分鐘。否則視為離崗，罰款50元。
18.下班後不準非工作原因在公司逗留或上網打遊戲，違者罰款100元。
19.銷售人員不得在展廳及辦公室追逐打鬧，違者罰款50元。
20.銷售人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以辭退。
21.如果銷售顧問因銷售原因引起客戶的投訴和抱怨，經理有權根據情節輕重決定是否取消車輛的性能和提成(包括合格證、發票、上牌等不可控因素)。
22.任何人員不得私自改變表現，違者壹律辭退。
23.銷售顧問必須嚴格按照展廳八步認真接待客戶，違者罰款100元；顧客進入展廳後壹定要和他們握手，熱情接待。不握手，罰款50元/次；非銷售人員在展廳內見客戶必須禮貌待客，違者罰款20元。
24.每月銷售主管必須真實有效的用65，438+000%評價銷售顧問展廳的八個步驟。如有遺漏，罰款100元/人。
26.銷售顧問嚴格執行銷售經理和銷售科長下達的任務，違者視工作情況罰款或辭退50元。
27.當天值班班主任必須提前安排好值班名單，保證前臺至少有兩人值班，不允許空崗。50元，班主任，被罰過壹次。
28.每兩個月總結壹次離職率、節電率、試駕率，最後壹名員工繼續學習或被辭退。
29.庫存牌上必須寫預約車輛的車架號，並寫上“本車已預約”字樣，通知PDI進行書面登記；如果沒有履行上述手續，汽車可以自由出售；相反，如果車賣了，壹切後果由賣家承擔。
30.工具包必須包括信息、名片、訂單、試駕協議、簽字筆、保險相關信息、福特財務信息、延保和信息匯總。以上每項罰款20元。
31，所有車輛必須交款後才能取車，才能計算性能。(福特金融必須收到CD825報告，才能提車計算性能。
32.每周五晚上，銷售部的所有員工都要開會。所有工作人員必須參加，不參加的按曠工處理。每周二是訓練日。
33。每天銷售部門負責人(值班經理)用新的展廳形象表進行自查，然後銷售部門負責人(值班經理)會通過檢查
34。所有銷售日誌必須在每周五提交給銷售助理(黃)。如發現有欺詐或不符，罰款50元。
35。銷售總監下班晚了45分鐘。
36.銷售顧問在展廳行走時，禁止雙手插在口袋裏，也禁止將手放在背後。兩人以上行走時，不準來回走動或打鬧追逐。否則罰款50元。
37.銷售顧問站在展廳時，禁止雙手叉腰或插在口袋裏，雙臂抱胸，壹起聊天。否則，他將被罰款50元。
第三，客戶信息系統
1.新客戶資源信息卡必須當天建立，經負責人(班主任)簽字後方能生效；如當日未簽署，其生效日期以重新簽署的時間為準。
2.新建客戶信息卡首診有效日期為三天，否則視為廢卡；第二次回訪生效日期由責任人在24小時內簽字，超過24小時以當天簽字日期為準；今後再次回訪的有效時間為壹周，逾期不回訪者視為無效卡。
3.對於無效卡，負責簽字的人員有權將其轉介給其他銷售顧問進行回訪，回訪制度同上。
4.長期客戶銷售顧問回訪期間連續三次短信回訪視為無效，卡作廢。
5.對於重卡，以首次簽約時間為準；重卡持有人有義務協助有效持卡人實現銷售。如果重卡礙事，達不到銷量，將被視為公司利益損失，壹經查實，予以辭退。
6.如果是重卡，銷售顧問不得在客戶面前發生爭執，造成不良後果，否則雙方都將被辭退。
7.未及時回訪造成的重卡，視為客戶資源浪費，每卡罰款20元。
8.私自修改或偽造客戶信息卡者，壹經發現將予以辭退。
9.朋友介紹的客戶歸屬以最終執行是否有直接關系為準，特殊情況由銷售科長和銷售經理處理。
10.如果取消A卡和B卡，必須說明詳細原因。經班主任簽字後，卡片由銷售助理保管。銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀。否則每卡罰款20元。
11，所有a卡都有銷售科長簽字確認。
11.每個月的第壹天，所有銷售顧問應統計當月的個人績效報告，並提交給銷售助理。逾期未繳納的，當月不予發放。
12.當天值班接到電話或留言的客戶，必須當天以短信形式進行第壹次回訪。回訪的內容是:您好，我是XXX，山東順誠的銷售顧問，壹次不回訪罰款20元。
13。前臺接電話的標準用語是:您好，山東順城營業部XXX。很高興為您服務。20元不達標罰款。
第四，訂單和交貨系統
1.訂單簽訂後，必須由銷售經理或班主任簽字，報銷售助理登記後生效；中途不能隨意修改。如需修改，必須由經理或班主任簽字。私自修改的，視為無效。修改後的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查看訂單。
2.提車順序按照訂單時間安排在早晚，其中全款優先(按照價格和全款時間的順序，福特信用的首付會算全款，提車前不算業績)。
3.銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得在途中泄露公司車輛庫存及信息。如果客戶因這種情況來公司搶車，將取消銷售顧問的業績和提成。
4.設備清單和考勤卡只有經理當天簽字才能生效。如果經理不在，他們至少要有三個科長簽字，否則，銷售顧問自己會提前付款。
動詞 （verb的縮寫）外聯和巡回展覽系統
1.銷售顧問外出拜訪客戶時，需要詳細填寫行動報告表。如果沒有按照填寫的內容執行行動報告表，班主任有權取消其職務2天。如需申請禮品，填寫禮品申請表，由班主任和經理簽字後方可領取；所有禮物都必須由客戶簽名(禮物收條)。未將贈品交付給客戶的，處以贈品價值10倍的罰款。
2.銷售顧問每個月必須保證每天出去發展客戶，每個月報銷月票，每天給20元發展費(請客戶喝茶等。).但他必須保證每天見兩個潛在客戶，每天打五個潛在客戶電話，拜訪1個老客戶，不服罰款五倍以上。
如發現數據不準確或虛假，罰款100元，第二次辭退。所有月票年底必須歸還，因故離開不發。
3。每天回來壹定要寫壹張路線圖。
4.每個銷售顧問都有義務聯系展會現場。公司不支持場地費。如需收費或贈送，需經班主任和經理同意後申請，須按規定次數每月完成4次巡展，並拍下現場照片，交市場辦。如有違反以上規定，將對班主任處以50元罰款。
5.遊覽期間，銷售顧問不得以任何理由離開遊覽現場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每個銷售顧問至少會收集5個客戶信息，沒有的罰款20元。(每人午餐報銷5元)。
6.銷售顧問必須在不值班、不送車、不預約客戶的情況下外出拓展。他必須在早上9: 30前離開公司，下午下班前回到公司點名。違反者每次罰款50元。
7.銷售顧問應認真、及時、準確填寫所有報表，如有錯填或偽造，罰款50元。
8.服務合同必須在業務發生當天簽字確認，過期作廢。
9.老客戶介紹客戶，成交的話獎勵老客戶1000元試衣或工時。
10，外聯費用全部分攤到廣告基金費用。
不及物動詞PDI管理系統
1.對於新車的驗收，PDI人員必須按照公司規定嚴格驗收。如果在運輸途中造成損失，必須立即查明原因，制定解決方案；如果是這輛車的質量問題，要及時聯系售後理賠人員進行理賠。如果其未能要求賠償，賠償費用由PDI承擔。
2.掌握庫存車輛，必須每天早上9: 00前和下午17: 00前兩次到助理辦公室報備，核對庫存，每延誤或遺漏壹次罰款50元；
3.保管商務車、展車、試駕車鑰匙，丟失罰款50元。
4.展車和試駕車的開關門管理。未壹次性關好窗戶門，罰款20元；
5.如果車輛過戶，過戶過程中車輛被劃傷，將按照公司規定(30%)給予相應的處罰。
6、車管、試駕和商務車不作為代步車使用，特殊情況需部門經理批準後方可使用；展廳和車庫的車輛如有損壞，由當事人負責。如果找不到當事人，PDI負責賠償。
7.財務及業務人員用車存取現金時，經部門經理批準後，應由PDI人員陪同。其他時間不準私自自動用車，發現壹次罰款100元。
8.試駕中的註意事項
a、試駕前必須填寫重點受話人登記表，不填1次罰款20元。
b、試駕前壹定要找導遊陪同試駕。如果不遵守，銷售顧問將承擔壹切後果責任。
c、試駕前後，必須填寫並提交試駕協議(包括客戶駕駛證復印件、試駕確認書、試駕調查報告)。)發現1次手續不全者罰款20元，發現2次以上者不提供試駕車輛。
d、試駕結束後，壹定要及時上交鑰匙。持有鑰匙超過5分鐘，罰款10元。
E.試駕、驗車後忘記關窗的，每次罰款20元。如果找不到責任人，罰款將由PDI承擔。
9.汽車交付後，銷售顧問會及時將出庫單的藍色副本交給PDI，同時領取工具。之後拿到工具的就不發了。
10.車源緊張時，銷售顧問不允許同時收集兩把新車鑰匙供客戶選擇。(同時有兩個訂單和兩輛新車)
11.PDI必須配合銷售顧問在交付前清洗車輛。
12.在福特信貸發放貸款之前，鑰匙由PDI保管，只有在貸款發放後才能發放汽車。如果銷售顧問在放款前未歸還鑰匙，每次罰款50元。。
13、2S店車輛需調回總部20天以上，PDI負責監督接收入庫。如不及時歸還，每天罰款50元。
14、2S店車輛調配必須由當地經銷商人員進行，我方人員不得以任何理由私自換車。如有調車問題，由當事人負全責；調車前壹定要做好驗收工作，否則出現的問題自己承擔。
15，工作時間不得空崗，午餐時間設置值班人員，空崗壹次罰款50元；如因工作原因不能值班，必須找人代替值班，出現任何問題由PDI負責。
16、工具及質保書，丟失壹套罰款50元，由銷售科長負責。
17.公告車輛在途庫存的看板必須隨時更新。如果沒有及時正確更新，壹次罰款20元。如果出現不良後果，PDI將承擔銷售顧問的業績。
18，試駕車輛衛生必須保持整潔，每輛不達標罰款50元。
19.車輛外出工作，出現問題由當事人承擔全部責任，公司不承擔。
20.銷售顧問不準帶客戶去倉庫看車提車，PDI工作人員壹次罰款50元。
七、銷售助理工作制度
1，工作證申請，新員工先在銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工作證，轉正後申請正式工作證；徽章需要重做的，損壞的徽章賠付1.5元，丟失的徽章賠付10元。
2.銷售顧問打印名片，班組長填表，每周五上報。單獨報到者不予錄取。
3.辦公用品的領取以班級為單位，班主任填表，每周壹上報。單獨舉報的不予受理。
4.借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者罰款10元；如有遺失或損壞，應按原價賠償。
5.要收到禮物，請先向銷售助理登記。未註冊者，壹次罰款50元。
6.領取考勤卡，必須有銷售經理簽字，否則不予發放。
7.查工資績效。發工資之前，每個銷售顧問都會去找銷售經理簽字確認。
8.交驗行駛證時，掛牌客戶應及時交驗行駛證復印件。電話核實後客戶未上交行駛證，罰款50元。
9.提交客戶信息
完整的客戶資料:①發票復印件；(2)證書復印件(第2頁)；③保修卡前兩份(只填鑰匙號)；(4)客戶身份證復印件；⑤送貨單；6.B卡復印件；⑦營業執照；
A.如果當天16點前已經送車，必須在當天下午17點前將所有客戶資料送達助理辦公室；逾期不交者罰款50元，所缺資料不計入業績。
B.如遇特殊情況，1——當天16點後送車的，第二天早上10點前送達客戶資料，未及時送達者罰款50元；
c、特殊情況下發貨2-月末無財務發票時，當天提交除發票復印件外的其他材料，保留開票所需材料。發票復印件應在開具當天提交給助理辦公室。如果發現不及時送達，罰款50元。
D.車輛交付過程中出現特殊情況3-其他特殊情況，如果不能及時交付數據，需要在交付當天提前向助理說明情況，以便及時登記數據。發貨當天未及時說明信息的，罰款50元。
e、2S網點的資料，發貨後第二天傳真資料給銷售助理，包括:①發票復印件；(2)證書復印件(第2頁)；③保修卡前兩份(只填鑰匙號)；(4)客戶身份證復印件；材料不及時提交罰款50元，材料不到位不算業績。
10，借用客戶信息
A.借閱資料必須有銷售經理和班主任簽字，否則不予借閱。
b、借出的資料必須當天歸還，違者罰款10元，以後不再借給借書人。
C.如果借出的資料丟失或損壞，罰款50元，以後不再借給借出者。
11.對於查看訂單，銷售部門負責人有權查看訂單，但銷售顧問不能直接查看。具體請咨詢這個部門的負責人。
12.保修卡領取後丟失，罰款50元，該站銷售不算成績。
13.按照財務流程，如果定金轉車款，銷售顧問有責任和義務告知客戶，並將存款單交回財務出納。如果不上交，定金不計入車款總額。
14.在內地辦理保險手續。保險手續完成後，銷售顧問必須向助理辦公室提交壹份保單副本，以保單日期為準。若未在當月最後壹天提交，則按無保險處理。
八、市場工作制度
4)促銷活動，各銷售班輪流配合，由銷售科長指定銷售顧問協助。指定責任人，在規定時間內完成，如有問題，銷售顧問處10元/次，銷售科長50元罰款/次。
6)如果購買大量展廳裝飾，PDI將酌情協助。
4.剪報
2)各銷售科會指派銷售顧問協助。參賽人員報標產生的交通費報銷，第二天安排下班，每人20元獎金。如有問題，未及時上報，造成損失的，每人罰款100元/次。
5.每日作業
1)非營銷人員及相關人員不得使用營銷專員的電腦。違規10元/次。
這個制度和公司的規章制度不沖突。
2)展廳客戶關系中心對客源進行回訪。如有不符合，不詢問信息，每人20元/次，銷售顧問互相交換客戶。壹旦發現100元/次。
3)銷售顧問對營銷宣傳提出合理化建議，壹經采納，申請獎勵。
關於廣告預告問題
4)提前通知科長廣告計劃和促銷活動，否則罰款50元。