任何系統都可以想象成由壹系列環組成，環環相扣，整個系統的強弱取決於最薄弱的壹環。同理，我們也可以把企業看成壹個鏈條，其中每個部門都是壹個環節。企業要想達到預期的目標，必須從最薄弱的環節——瓶頸或約束環節下大力氣改進，才能取得顯著的成效。換句話說，哪個環節約束了企業實現目標，就應該通過克服這個約束來進行改革。北龍中網deei-i8~m3
以色列物理學家艾利·M·高德拉特博士創立了基於“約束”的管理理論，被命名為約束理論，簡稱TOC。1984年，Goldratt博士發表了第壹部以小說風格寫成的TOC專著《目標》，講述了壹個廠長運用約束理論在短時間內將工廠扭虧為盈的故事。因為書中所描述的問題在很多企業中都很普遍，壹時間，這本書暢銷全球，銷量超過200萬冊，TOC從此大受歡迎。北龍中網deei-i8~m3
約束理論在美國企業界得到了廣泛應用，並在20世紀90年代逐漸形成了完善的管理體系。美國產品和庫存控制學會(APICS)非常重視TOC，稱之為“約束管理”，並成立了約束管理研究小組。團隊認為TOC是壹組管理概念和管理工具的組合。他把實現企業目標過程中存在的或潛在的約束稱為“約束”。通過逐壹識別和消除這些約束，明確企業的改進方向和策略，從而更有效地幫助企業實現目標。北龍中網deei-i8~m3
這組關於TOC的報道準備了很久，但編輯壹直很警惕，因為用通俗生動的文字，在相對較短的篇幅內，把TOC解釋透徹太難了。但無論如何，我們的很多讀者，比如管理者、企業家、管理理論研究者，都需要了解TOC，所以我們有必要推出這組報告。北龍中網deei-i8~m3
場景閃回到貝隆中國網deei-i8~m3
市場低迷導致很多企業業績下滑，庫存持續增加。某公司總經理對此憂心忡忡，不知從何說起。於是召集各部門負責人開會討論，想聽聽各部門有什麽對策。北龍中網deei-i8~m3
市場是公司的對外窗口，營銷經理先說話。他認為，最近訂單減少主要是因為產品報價高，客戶要求砍價，所以要降價10%以上才有競爭力。另外，有客戶投訴產品質量，銷售的產品有壹部分被客戶退貨，所以產品質量水平要提高。而且公司在發貨時間的控制上也存在壹些問題。有意向購買的客戶，價格可以接受，但壹聽說接單後30天交貨，就把訂單轉給別人了。營銷經理壹口氣提到了“價格”、“質量”、“交貨期”，每壹個都在壹定程度上觸及了公司的軟肋。北龍中網deei-i8~m3
於是，總經理請相關部門的經理談談自己的看法。理財經理認為目前的產品價格已經沒有多少利潤了，再降10%就是虧損，除非成本能再降。在質量方面，質量保證經理回答說，雖然他不敢吹噓公司的質量很完美，但與同行相比，仍然不算太差，而且近年來，他繼續推動壹些質量改進活動，如ISO9000認證。他希望利用這次衰退加強對人員的教育和培訓，以提高質量水平。制造部門的負責人認為，目前的交貨時間已經從過去的兩個月縮短到30天。如果能提高市場預測的準確性，改善物料短缺的情況，交貨時間就會縮短壹點。北龍中網deei-i8~m3
總經理聽了上面的匯報，感覺各部門好像都在盡力，業績比以前更好了。但是，為什麽業績依然低迷？怎樣才能刺激客戶需求？北龍中網deei-i8~m3
參加會議的總經理助理註意到，由於訂單減少，生產和辦公室的工作量減少了。所以建議總經理借此機會實施“企業轉型”，精簡人力，辭退多余的人力和壹些不太重要的人員。R&D部門壹段時間的新產品研發已經落後於原計劃，我們要加快步伐，爭取近期試生產。北龍中網deei-i8~m3
當制造部門的負責人聽說要裁員時，他的情緒低落了。他說，如果不是必要，最好不要裁員，否則可能會導致“劣幣驅逐良幣”的局面——培養好人才並不容易。雖然不在裁員名單上，但如果聽到消息，可能會先跳槽，選擇好樹活下去，造成士氣低落。北龍中網deei-i8~m3
說到士氣，市場部經理說因為需求不振，業績不佳，營銷人員的士氣也很不好，急需加強。總經理接著問:我們怎樣才能提高營銷人員的士氣？市場部經理說，公司提高業績最直接的方法就是對壹線營銷人員進行激勵，所以建議給營銷人員發放績效獎金，根據訂單量給營銷人員壹定比例的獎金。總經理又問:獎金多少合適？市場部經理認為最高不超過5%，根據訂單金額和全月業績計算。北龍中網deei-i8~m3
壹起開會的其他部門經理立即提出了反對意見。他們認為，營銷部門能不能接到訂單，不僅僅是壹個部門的努力，更是全體員工努力的結果，不能只善待壹個部門。況且過去沒有獎金的時候，業績還不錯。於是大家就談到了“要不要給營銷人員發獎金”“如果要發，應該給多少才合理”。眼看會議時間延長，半天也談不出個結果。總經理無奈宣布，業務會議暫時到此為止，其他問題由助理研究，另開會議專門討論。北龍中網deei-i8~m3
如果妳請壹個旁觀者來分析這件事，妳會發現會議是從如何從客戶的角度提高公司業績開始的，從價格、質量、交貨期、產品等方面進行了討論。，但最後把如何激勵市場人員的士氣作為對策，卻絲毫沒有觸及業績下滑的真正原因。現實中，很多會議都是這樣開了又開，但問題依然存在，時間和機會已經悄然流逝。北龍中網deei-i8~m3
性能差是壹個嚴重的問題。直接的對策可能是降低售價、提高質量或縮短交貨期，也可能是精簡人力、重組企業或發放績效獎金。但是這些對策很多可能只是短期效果，長期來看對公司並沒有好處。沒有系統的思考，通常解決問題的方式是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，導致管理者每天忙於救火。北龍中網deei-i8~m3
如何提高性能？沒有可以適用於所有公司的標準答案。在低迷的日子裏，企業需要冷靜、系統的思考。了解約束管理，學會用約束理論提供的方法和工具分析問題，有利於解決這些問題。北龍中網deei-i8~m3
讀書時間:貝隆中網deei-i8~m3。
目標是壹本奇怪而有趣的書。作者艾利·M·高德拉特博士曾是壹名物理學學者，但他寫了壹本關於生產管理的小說類專著。書中描述了壹位廠長亞歷克斯·羅戈(Alex Rogo)每天努力工作到深夜，但公司仍然虧損。他老婆也不理解他的苦衷。壹天，他的老板告訴他，如果他不能在三個月內使企業扭虧為盈，他將關閉工廠。他的妻子離家出走了。廠長是如何解決事業和家庭同時陷入困境的難題的？北龍中網deei-i8~m3
在貝隆中國網尋找真正的目標——deei-i8 ~ m3
按照平時的經驗，在同壹個環境裏呆的時間越長，越會把壹些基本的觀念和處事方式想當然，甚至遇到問題也不會認真思考。北龍中網deei-i8~m3
書中的故事講述了廠長羅格在機場的候機室意外地遇到了多年不見的老師喬納。聊天中，廠長向老師炫耀說，因為使用了機器人，企業的效率提高了36%。老師立刻推斷出廠長經營的是壹個低效的企業。老師接著問廠長:“為什麽機器人的使用會帶來很大的提高？”廠長回答:“機器人提高了生產力。”老師又問:“什麽是生產力？”廠長回答:“工作的成效要根據目標來衡量。公司的目標之壹是提高效率。只要效率提高了，就會有生產力。”說到這裏，鐘娜斷言，羅科不知道企業的目標是什麽，任何企業都應該只有壹個目標。鐘娜問羅格:“妳的企業目標是什麽？”廠長回答:“我們的目標是效率最大化，生產產品。”鐘娜覺得答案不對，接著問:“妳的企業真正的目標是什麽？”主任頓時不知所措，不知道怎麽回答。北龍中網deei-i8~m3
羅格陷入了沈思:壹個企業的真正目標是什麽？降低成本，提高效率，提高質量，增加銷售，增加產量...在老師鐘娜的引導和追問下，他不斷思考，試圖打破管理已經成為習慣卻不易察覺的慣常神話，終於走出層層迷霧，抵達豁然開朗的“另壹個村莊”。在工廠業務逐步改善的過程中，鐘娜並沒有給羅格具體的方法和建議。他不停地問廠長尖銳但基本的問題，激發他更深入地思考問題的核心。北龍中網deei-i8~m3
壹旦確定了核心問題，廠長就邀請下屬集思廣益，想出很多辦法，改變現行的管理體制和政策，壹步壹步地解開束縛，終於使企業在短短三個月內扭虧為盈，保住了企業。同時，經過和妻子的溝通，她終於改變了想法，為了家庭的共同目標走到了壹起。在故事的結尾，羅格因為出色的表現被提升到了更高的職位。北龍中網deei-i8~m3
北龍網絡deei-i8~m3的重新崛起
羅格的事業和家庭正逐漸步入坦途，展望未來，前途壹片光明。然而，人生的旅程隨時都會有變數。北龍中網deei-i8~m3
繼《Goals》壹書之後，Goldratt博士以小說的形式寫了他的第二本暢銷書《這不是運氣》。羅格不再是只負責制造的廠長了。作為副總裁，他還必須管理企業集團的其他職能部門，包括營銷、業務、研發、分銷等。，並對集團內三家公司的盈虧負責。有壹天董事會開會，對公司的經營成果不滿意，打算賣掉多元化公司，提高集團的信用，然後再投資核心業務。這些多元化的公司都是副總裁羅格管轄的公司。羅科的未來突然變得陰雲密布。羅科將如何突破這壹困境？北龍中網deei-i8~m3
不僅如此，羅科的家庭也存在壹些問題。這次不行，夫人。在經歷了婚姻的低潮期，學習了鐘娜老師教的TOC思維過程(TP)後，老婆已經成為壹名成功的婚姻咨詢師，幫助別人解決問題。現在的問題是羅科的兒子和女兒。兒子大衛快成年了，女兒莎倫才十幾歲。兩個人都處於最難溝通的年齡，所以生活中父親和孩子之間難免會有壹些矛盾。面對職業挑戰和撫養孩子的家庭生活，羅格是如何實現雙贏的？北龍中網deei-i8~m3
成功的定義要求事業和家庭兩方面都贏，任何壹方都不要輸。在故事中，羅格再壹次將他的公司和個人事業的危機轉化為機遇。正如書名所示，他所依賴的“絕不是運氣”。當我們覺得生活工作中有太多沒完沒了的問題，有太多揮之不去的噩夢時，不是“治頭疼醫腳疼”就能解決問題的。我們需要的是壹套系統化的工具，來“化不可能為可能”，讓夢想成真。北龍中網deei-i8~m3
回顧羅格在本書中的經歷和體會，他解決問題的方法是他的老師鐘娜教授的約束理論的思維過程，即利用邏輯因果關系思考問題的前因後果，畫出不同的邏輯圖，邀請相關的人思考和解決問題，並以此來增進溝通，從而化解因觀念不同而產生的沖突。比如，在和兒子討論要不要把自己的新車借給他時，羅科通過壹個“負枝”圖和父子間的冷靜對話，達到了雙贏的結果。在其職業生涯中，羅格成功地利用TP方法幫助下屬企業渡過了難關，增加了市場份額，提高了競爭力。北龍中網deei-i8~m3
深入貝隆中國網deei-i8~m3
概念結構:貝隆忠旺deei-i8~m3
可以這樣定義，TOC是壹套管理理念和管理工具。它是指在實現企業目標的過程中存在或潛在的約束，稱為“約束”。通過逐壹識別和消除這些“制約因素”，明確企業的改進方向和策略，從而更有效地幫助企業實現目標。圖1生動地演示了這個定義。北龍中網deei-i8~m3
理論核心層:包括TOC的目標、度量標準、“約束”概念、管理原則等。北龍中網deei-i8~m3
管理技術層:TOC不僅繼承了早期發展階段的生產與控制系統DBR並將其應用於制造環境，還開發了壹套思維過程(簡稱TP)，可廣泛應用於組織、企業甚至個人，有效識別和消除實現目標過程中的“約束”。按照邏輯順序，這個過程系統地回答了以下三個任何改進過程中必然會提出的問題:改進什麽？把它改成什麽樣子？如何實現改進？北龍中網deei-i8~m3
基礎工具層:TOC註重日常管理的順利開展，並將其作為成功消除“約束”的必要條件和基礎工作，在這方面，TOC與其他管理理論相互支持，如如何有效溝通、如何雙贏解決沖突、如何做好團隊合作、如何持續改進等。北龍中網deei-i8~m3
實踐層:TOC自出現以來，已經在很多企業得到應用，包括福特等世界500強企業。這些企業通過具體實踐，總結出了各自應用領域的創新經驗方案。這些領域涉及企業戰略方向的設定、生產、分銷、營銷和銷售、項目管理等。北龍中網deei-i8~m3
支撐環境層:以TOC為管理思想內涵的管理軟件在西方國家已經廣泛使用。軟件/硬件、業務數據和企業管理者的經驗的結合，成為TOC管理思想實施的支撐環境。TOC的概念層次如圖2所示。北龍中網deei-i8~m3
找出制約貝隆中網的deei-i8~m3。
壹般來說，在企業的整個經營過程中，任何壹個環節只要阻礙企業更大程度地增加有效產出或降低庫存和經營費用，都是“約束”。“約束”是壹個廣義的概念，也就是俗稱的“瓶頸”。約束可能來自企業內部或外部。壹般來說，制約因素有三種:資源、市場和政策。由於法律法規的強制性質，企業轉化來自資源和市場的約束的可能性要大得多。北龍中網deei-i8~m3
在企業生產環境中，所謂“受限資源”是指實際生產能力小於或等於生產負荷的資源。這種資源限制了整個企業生產的產品數量。剩余資源是不受限制的資源。為簡單起見，本文模擬壹個簡單的生產過程，假設壹個產品P的生產過程如圖3所示:原材料由機器(或工序)A和B加工成零部件，再由機器c組裝成成品
如果P產品的市場需求為每周30臺，A的生產能力為每周35臺；機器B的產能為每周40臺，機器C的產能為每周25臺。顯然，機器C是壹種受約束的資源。改善的途徑也很明確:增加北龍中網deei-i8~m3的產能
如果情況更復雜:市場對P的需求是每周28臺；機器A的生產能力為每周15臺；機器B的產能為每周25臺，機器C的產能為每周20臺。那麽，制約因素在哪裏呢？北龍中網deei-i8~m3
此時，如果機器A、B、C相對於市場需求，應該都是受約束的資源。但根據TOC對約束的定義，目前只有機器A是受約束的資源，因為機器C雖然每周能生產20臺，但只能接收機器A每周能生產的最大生產負荷15臺，即其生產能力超過了對它的需求，屬於無約束資源。機器B的產能是每周25臺，滿足不了市場的要求，但是它的中間產品已經積壓在機器C的前面，也就是它的產能超過了後續環節對它的需求，也是壹種無約束的資源。這時候只有提高A機的產能，才能更好的滿足市場需求。否則，如果壹味的改進B機或C機，對最終的產量沒有任何幫助，反而會產生更多的積壓產品。北龍中網deei-i8~m3
然後我們對整個生產過程進行壹系列的改進，可以發現系統的約束條件也在變化。如圖4所示，方框中的數字表示資源的生產能力，紅色表示受約束的資源。北龍中網deei-i8~m3
通過上面例子的分析，我們可以壹窺貝隆中網TOC: DEII-I8 ~ M3的管理思路。
根據定義，生產能力小於市場需求的資源不壹定是受約束的資源。北龍中網deei-i8~m3
TOC的管理思想是先聚焦“最重要的事”，讓最嚴重的約束凸顯出來，從而從技術上杜絕“避重就輕”、“壹刀切”等管理短板的可能。短期效果是“抓大放小”，長期效果是大小問題不聞不問，企業整體生產水平和管理水平日臻完善。北龍中網deei-i8~m3
經過篩選，任何企業都應該只有少數受約束的資源，從而避免管理者陷入大量的事務處理中。北龍中網deei-i8~m3
受約束的資源被動態轉移，給管理者的惰性敲響了警鐘。北龍中網deei-i8~m3
思維過程的技術工具——北龍中網deei-i8~m3
TOC的最終目標是尋求客戶需求與企業能力的最佳配合，有效控制約束環節，其余環節陸續與該環節同步。思維過程(TP)是TOC的主要工作方法，支持TP的主要技術工具有以下幾種。北龍中網deei-i8~m3
1.現實樹:貝隆中網DEII-I8 ~ M3
現實樹是因果圖，分為當前現實樹和未來現實樹。現實樹的建立要嚴格遵循幾個邏輯規則，從“根”開始，發展到“幹”和“枝”，最後到“葉”。“根”是根本原因，“幹”和“枝”是中間結果，“葉”是最終結果。對於目前的現實樹來說，“葉”是壹些不盡如人意的現象，“根”是這些現象的根本原因或核心問題。在未來現實樹中，它的“根”是核心問題的解決方案，“葉”是人們希望看到的最終結果。北龍中網deei-i8~m3
2.當前現實樹，CRT)是貝隆中網的DEII-I8 ~ M3。
當我們要回答“改善什麽”時，往往會從現有的例子入手，即系統中明顯不盡如人意的地方，如延遲交付、庫存過多等，總被稱為“不良影響”(簡稱UDE)。值得註意的是，UDE並不是真正的問題，它們只是壹些表面現象。通過畫壹個邏輯圖把這些不好的影響聯系起來，對找到問題的真正癥結有很大的幫助，它們都顯示在這個邏輯圖的底部。北龍中網deei-i8~m3
3.貝隆中部網絡蒸發雲DEII-I8～M3
迷霧消除法是壹種雙贏的解決企業沖突的方法。這個定律的名字是因為企業中的沖突就像浮雲壹樣，人們往往分不清是什麽原因導致了這些沖突。消霧法就是驅散彌漫在沖突中的困惑和歧義，找到解決問題的突破口，也就是“註射”北龍中網deei-i8~m3
4.未來現實樹，FRT) DEII-I8 ~ M3在貝隆中網
用“消霧法”看清楚問題和沖突，找到“註入”。但這並不是壹個完整的計劃。要回答“改變什麽”，需要用未來現實樹。在CRT圖上，向它想要突破的環節插入壹個“註入”。然後，在CRT的基礎上重新繪制邏輯連接並生成FRT。這時候就看“壞效果”是否轉化為“想要的效果”(德)。北龍中網deei-i8~m3
5.貝隆中部電網負效應支路(DEII-i8 ~ m3)
在完成CRT、EC和FRT的壹系列工作後，我們應該找到壹些受改進影響最大的人參與其中，以確保改進的成功實施。TP是壹項高度開放、廣泛參與的活動。當這些與改善直接相關的人看到改善的突破和FRT描述的“未來現實”時，往往會有壹種抗拒改善的感覺。在這種情況下，TP已經充分考慮到避免執行失敗。TP認為，正是這些受改善影響最大的人，最了解意想不到的負面效應(即“負面效應分支”)。所以TP要求積極尋求這些人的參與，和他們壹起想辦法避免這些“負枝”的生長。這個過程可以形象地描述為“修剪負枝”。北龍中網deei-i8~m3
6.貝隆中網先決條件樹(DEII-I8 ~ M3)
關註問題“改善如何才能真正實現？”不同於“如何改變事物？”。前者側重於在改善前後狀態已知的情況下，如何導致這種改善的實際發生。鑒於人們普遍對自己參與設計的改進方案阻力較小，回答“如何才能真正實現改進？”關鍵是讓那些與這些變革直接相關的人制定實施變革所需的行動計劃。這項工作是TP最強大的部分，也是TOC相比其他追求持續改進的思維過程最顯著的特點。用來表示克服障礙的路徑的邏輯圖稱為“必要樹”。北龍中網deei-i8~m3
7.轉移樹:貝隆中網的DEII-I8 ~ M3
TOC的成功應用需要集思廣益，尋找其他“註入”來配合最初的“註入”。把成功實施所需的這些活動都放在壹起，給出它們之間的關系，弄清楚活動的順序，也就是“轉化樹”。北龍中網deei-i8~m3
目前，TOC和TP方法的核心概念仍在不斷發展和完善中。貝隆忠旺德意