第壹，把自己培養成職業經理人(做人)
良好的職業經理人培訓。客戶經理必須有強烈的社會責任感和使命感，融入客戶服務，向客戶宣傳銀行文化和銀行價值觀，把銀行利益放在第壹位。銀行要重視培養客戶經理正確健康的價值觀，要滲透到客戶經理的精神世界，體現在日常活動中。讓別人覺得妳很陽光，有責任心，價值觀上有相同的歸屬感，客戶也認同妳的行為。
行為是思想的反映。有了正確的價值觀，客戶經理就要積極向上，熱情洋溢，催人奮進。而不是整天無精打采抱怨。
具有良好的職業道德和敬業精神，熱愛做事，熱愛工作，對事業充滿熱情，有強烈的進取精神，努力做到精益求精。客戶經理壹定要有強烈的責任感，追求完美。記得嗎？君子要德，載物；君子做事要自強不息？這應該是客戶經理做人基本原則。只有客戶經理認真做事，努力工作，客戶才會放心，才會願意和妳打交道。
客戶經理要著眼於自己的命運，與國家壹起成長，他們的辛苦是為了回報國家，貢獻社會。這是客戶經理應該秉持的價值觀，也是客戶經理的魅力所在。做事可以具體，做人壹定要胸懷寬廣，眼界壹定要足夠寬廣。只有眼光長遠，事情才能大氣到做大事的地步。妳要讓客戶覺得妳很有氣勢，很豁達，值得交往。
請記住:壹流的客戶經理制造局勢，二流的客戶經理制造市場，三流的客戶經理做事？。
——熱情，努力，很少抱怨，相信業績為王。我壹直相信？心靈決定命運？客戶經理要讓自己每天都發光發亮。充滿激情，相信嗎？壹切皆有可能？夢想可以實現？。有豪情壯誌，相信自己能行。客戶經理，妳要信？勤奮是妳最大的財富？,?隨時全力以赴？；充滿自豪感？沒有壹錐土，就有壹顆遍天下的心？。
第二，訓練自己的積極態度(良好的心態)
——心態決定命運
積極的態度決定妳的成功，消極的態度意味著妳的失敗。
1.失敗者和成功者的唯壹區別是心態不同。
2.營銷的壹切都要用態度包裝。
沒有積極的心態就不要做營銷。
？江山如此多美人，無數英雄爭勝？。努力了就沒時間抱怨了。世界給每個人公平的機會，弱者抱怨命運，強者掌控命運。記住，客戶經理知識含金量高，報酬高？商品銷售緊張？。
持之以恒，只有專註才能專業。自信來自於領先的理念、對產品的熟悉和經驗的成熟。我做事很自信，我相信我能輕松做到。客戶經理要專註某個行業，專註拓展，不偏不倚。每個行業的需求和運作規律是完全不同的。客戶經理要專註於某個資金量大、處於朝陽的行業，認真研究行業規律，積累行業營銷經驗，成為行業專家。記住，想在壹個行業賺錢，首先要成為這個圈子裏的人。只有朝壹個方向努力才能？繩鋸壞了，水滴穿心？。
？蚯蚓沒有嘍啰的優勢，筋骨強健。他們吃大地，喝黃土地，也是用心的。螃蟹跪六下，捏兩下。不是蛇穴沒有寄托，也是浮躁。？古人是這麽說的。
壹個客戶經理只要朝著壹個方向努力，把時間放在最有回報的事情上，就可以壹次只做壹件事，做出驚人的成績。？所有賭註？打賭妳會贏。
——誠實真誠，全心全意為客戶服務。保持簡單誠實，不做誤導性宣傳，不隨意承諾。記得嗎？壹個承諾值壹千美元？。客戶喜歡自己的客戶經理很正常。銀行天天和錢打交道，誘惑太多。客戶在選擇銀行時通常非常謹慎，因此客戶經理的個性非常重要。
記住，客戶經理不要太古板保證這個形象:做生意的時候，妳比較成熟，真的像個專家，這樣客戶才放心妳，才敢給妳這單生意。我相信妳能做好。畢竟這是妳吃的；在感情上和客戶打交道的時候，很簡單很單純，像壹個剛畢業的學生，不是不懂人情世故。顧客和妳在壹起感覺很舒服，甚至想幫妳壹把，搭妳壹程。
誠信是營銷的根本，在中國壹直如此？先做人再做事，先賣人品再賣貨？。誠實是贏得顧客信任的秘訣。妳要把客戶當成自己的父母，在客戶面前真誠坦誠，絕不撒謊。量力而行，言出必行，守信用。註意遵守法律法規，講究職業道德，千方百計給客戶留下真誠的印象。
？八件事，九種態度，很努力？為了成功。用心與客戶相處，用心為客戶辦理業務，客戶會感受到妳的真誠。只要是客戶的事，無小事，都要全力以赴。
誠信是壹個人最重要的財富之壹，是客戶經理贏得營銷成功的致命武器。只有真誠才能贏得客戶和朋友。
——遵紀守法，能夠約束自己的行為。客戶經理必須時刻檢查自己的行為，遵守法律。記住:銀行規章制度是保護妳的底線。永遠不要越界。銀行信貸業務總是在和客戶接觸，經常會遇到壹些誘惑。不要試圖去抓球。
-客戶經理必須有良好的團隊精神。能夠與其他員工有效合作和分工，有良好的團隊榮譽感，客戶經理必須建立壹個可以依靠的專家團隊。在目前客戶需求趨於復雜，銀行產品線更加復雜的情況下，他必須得到總行的專家，依靠團隊的力量去營銷大客戶。
第三，鍛煉較高的職業素質(能做事)
熟悉和客戶的關系，不如幫客戶解決壹個問題。
妳應該知道我們和客戶的友誼是什麽樣的？脆弱的堡壘看起來像風化的沙雕？。我們和客戶之間的第壹件事是什麽？商業夥伴？，其次是？江湖兄弟？。如果妳的貸款批不下來，妳的銀行承兌匯票也辦不下來，那就很難做兄弟了。
關系客戶經理太多，但有能力的客戶經理不多，尤其是對銀行產品非常熟悉，有能力幫助客戶解決問題的客戶經理。每天陪客戶喝大酒，維護客戶就能拿到存款的日子壹去不復返了。妳應該每天留出壹些時間養精蓄銳，學習專業的銀行知識和技能。
作為客戶經理，要有清醒的頭腦和敏銳的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，不斷分析、研究，及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務健康發展。要註重市場的研究開發，通過網絡、媒體等手段了解國家行業、產業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，調查客戶，在把握客觀環境的前提下，了解客戶資金的運作規律，了解客戶業務的門道，真正成為客戶的業務幫手。
最好能幫客戶關註。例如，當客戶準備購買房地產時，您可以對當地的房地產市場略知壹二。比如，當客戶想要獲取利率走勢的信息時，妳可以給出壹些建議。
客戶經理必須有很強的產品組合設計能力。
-根據客戶的需求和銀行的資源，設計產品和服務組合，為客戶制定個性化的金融產品服務計劃。
-精通各種銀行產品的組合及相關使用技巧。
企業的五大核心需求是什麽？銷售、采購、融資、管理、財務管理？銀行設計產品組合。方便采購，促進銷售，節省利息，加強管理，增加財富管理？目的:從企業的角度思考銀行的價值。
銀行的產品是相互關聯的，單壹使用效果壹般，客戶忠誠度很低。銀企合作流於表面，尤其是信貸產品用途單壹，隱含壹定風險。如果將銀行承兌匯票與現金管理和財務管理相結合，可以有效提高客戶的綜合回報。客戶經理要能結合銀行的產品，形成對客戶有價值的服務方案。
第四，有非常細膩的人際交往和情感溝通能力(懂得運用情感)
——形象好，衣著整潔得體。
客戶經理壹定要保證幹凈整潔體面的形象，表現出非常幹練專業的形象，給客戶非常舒服的感覺，同時體面的形象會給自己信心。只要妳在公司，男人永遠是領帶和西裝，女人永遠是正裝。
只要妳在工作，妳永遠是最精神的形象。就算昨晚剛加班到十二點，現在頭疼欲裂，全身都要散架了。
——談吐更優雅，知識面更廣，文化素養更高。
客戶經理必須舉止優雅，談吐不凡。成熟的氣質和深刻的內涵，客戶和妳接觸越多，越覺得有收獲，願意和妳進行更深層次的交流。客戶經理不壹定精通所有行業，這不現實。但是妳需要知道壹些基本的東西。平時要註意了解經濟現象，比如股市、期貨市場、樓市。了解某些運動，如足球、網球、排球等。懂壹些音樂，比如鋼琴大師等。簡而言之，它就像壹個萬花筒，無窮無盡。
-開朗、大方、穩重、謹慎
客戶經理壹定要培養開放、開朗、隨和的性格，這樣客戶經理才能交到更多的朋友，快速打開自己的社交圈。
客戶經理壹定要大方，要有足夠的氣勢。？壯士身披金甲身經百戰，不破樓蘭絕不還。,?站著做人是山，摔著也是領子和溝。墜落時，大地塵土飛揚？。
？細膩的人文關懷
根據不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的金融服務。客戶生日收到我們送的花，會被驚喜感動；如果客戶在心煩的時候收到我們發來的有趣的信息，壹定會把不愉快暫時拋在腦後，抱著壹點點的感激之情；而當客戶不幸躺在病床上，看到我們忙忙碌碌後樓上樓下跑來跑去的身影所感動？雖然壹切都很正常，很簡單，但壹定會贏得客戶的支持和理解，增進感情。
五、培養堅強的心理素質(堅韌)
1，可以壹往無前，越挫越勇。
營銷客戶是壹個非常艱難的過程。盡可能多的了解銀行的信貸文化和客戶導向，識別客戶，提高成功率。
必須明確，營銷客戶是壹個曲折的過程，申報信貸項目肯定是壹個反復爭執討價還價的過程，需要堅持和毅力。吹散黃沙，從黃金開始？。90%的項目被殺死，10%的項目存活下來，這是商業銀行信貸項目評估的通常規律。所以要求客戶經理摸清銀行的信貸導向和風險偏好，盡可能提高成功率。我們應該堅持並總結某些項目的經驗。？雖然辛苦，但是還沒到黃金的時候，很難吹出瘋狂的沙子。曾國藩有壹個著名的故事。屢戰屢敗？、?屢敗屢戰？盡管歷盡艱辛，但仍意誌堅定。
古人說:？君子上進心猶在天，不可有壹露十寒之弊。尤其需要堅韌和堅強，盡管顛沛流離也要不屈不撓。見利而進，知難而退。又不是什麽大有作為的事情，怎麽能拿得下？人的壹生，壹條船在海上航行，有風有風，時有變化。如果壹帆風順之後壹定要揚帆遠航，那就在陽光下著陸。？也許我們的壹生註定要逆風航行，需要毅力。
既然選擇了做客戶經理，就註定了人生坎坷。
2、?不以物喜，不以己悲？內心的寧靜
客戶經理在日常工作中可能會遇到很多失敗和挫折，要有平和的心態。我們認為，壹個好的項目可能會因為資源的限制和風險控制手段的缺乏而被放棄。比如大型項目貸款、長期項目、低收益項目等。都是綜合平衡的，有時候銀行會作弊；有時候營銷了很久，有些客戶還是做不下去，客戶經理幾乎絕望了。客戶經理要時刻保持平和的心態。？謀事在人，成事在天？，大方壹點。
？江河百條，氣度大；墻立千裏，正無欲？
3、成熟，懂得進退。
在遵守原則的同時懂得變通。大的原則必須堅持，小的分歧有進有退。
如:放寬貸款條件、降低抵押比例、改變資金用途、延長貸款期限等。原則壹旦猶豫，就可能被客戶利用，釀成大錯。因為這個時候，客戶在和妳競爭，妳不能糊塗，客戶在試探妳的底線，這可能不是不可以。小問題，比如降低手續費和預付款，視情況可進可退。
——客戶經理要在某些行業建立自己的特殊優勢，形成壹定的品牌。有了品牌，客戶自然會滾滾而來。其實，變成？專家？不難。並不是真的要求妳是某個行業的權威。只要妳是壹個有良心的人，就要多註意從報紙、雜誌、網站上搜集某個行業的信息，了解國家相關政策，有意識的整理，提煉壹些知識，必要的時候在侃侃講壹講。
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