今年是J.D. Power第七年發布中國經銷商汽車財務滿意度(DFS)研究。本研究從零售信貸和庫存融資兩個方面評價經銷商對汽車金融服務機構的滿意度。零售信貸是指汽車金融服務機構向購車消費者提供的貸款金融產品。庫存融資是指經銷商向汽車金融公司或商業銀行籌集資金，批量向主機廠購買汽車，以建立庫存的業務。
研究發現，在零售信貸領域，經銷商對汽車金融提供商的業務流程滿意度最高(833分，滿分1，000分)，其次是業務關系維護(828分)，對產品供應滿意度最低(817分)。經銷商滿意度最低的十個具體因素中，有九個與產品供應有關，如新車貸款/租賃的非優惠利率競爭力、新車服務費/人工費競爭力、二手車貸款/租賃政策靈活性、二手車貸款/租賃年限競爭力。
J.D. Power中國數字零售咨詢部總經理謝娟表示:“年輕人超前的消費意識和重新購車人群的消費升級需求，進壹步提高了消費者對汽車金融產品豐富性和個性化的要求。然而，中國汽車市場的產品結構正逐步從傳統燃油汽車向新能源汽車轉變，這就要求汽車金融機構提供更多創新的汽車金融產品來緩解消費者的購車顧慮。面對市場的快速變化，汽車金融機構必須加強消費者洞察，提高風險控制管理和金融產品設計能力，才能在激烈的市場競爭中保持領先優勢。”
以下是這項研究的其他發現:
●汽車金融對高價值產品的杠桿作用更加明顯:在654.38+萬元以下的新車交易中，汽車金融占比僅為26%，而在20-30萬的新車交易中，汽車金融占比分別為50%和58%。
●銀行與其他汽車金融機構的績效差距拉大:在零售信貸領域，主機廠金融/財務公司滿意度得分繼續領先，金融租賃公司快速跟進，銀行滿意度得分下降，表現為審批/放款效率、壹致性/標準化和服務主動性下降。在存貨融資領域，代工金融/財務公司與銀行的業績差距不變，也在拉大。
●新車零售信貸審批和放款效率較2020年顯著提升:數字化工具和大數據征信手段的應用，加速了新車零售信貸的審批和放款。2021，1小時內零售授信審批(含自動審批)占比從50%提升至58%，1小時內放款(含自動放款)占比從41%提升至51%。
2021中國經銷商汽車財務滿意度研究(DFS)排名
在零售信貸領域，東風金融(875分)、吉致汽車金融(869分)、大眾汽車金融(868分)為滿意度前三名。
在存貨融資領域，上汽通用汽車金融(874分)、廣汽匯理汽車金融(864分)、招商銀行(858分)為滿意度前三名。
J.D. Power在華經銷商汽車金融滿意度研究(DFS)從零售信貸和庫存融資兩個方面評估經銷商對汽車金融服務機構的滿意度。在零售信貸領域，三大滿意度評價因素分別是:產品供應、業務流程和銷售關系維護。在存貨融資領域，四大滿意度評價因素分別是:融資授信額度、存貨融資組合管理、存貨計劃支持和銷售關系維護。
2021中國經銷商汽車金融滿意度研究(DFS)基於2792家經銷商的反饋和評價，覆蓋46個品牌和86家汽車金融機構(汽車金融/財務公司、銀行、金融租賃公司、互聯網金融公司)。這項研究的數據收集於2020年2月至2020年3月在中國85個主要城市進行。