20xx年，在上級行和支行黨委、行長辦公室的正確領導下，業務部以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成支行下達的各項任務，對公存款時間萬元，較年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。過去壹年的工作總結如下:
第壹，凝聚人心，打造高素質團隊
思想是行動的指南。如果人們註意力分散，什麽也做不成。銷售部總監辦公室的壹批人對此深有體會，所以我們會把凝聚力放在突出的位置。
1，率先垂範，堂堂正正，端正自己。主任室壹班人以身作則，加強學習，做學習的典型倡導者、組織者和實踐者。為人師表，清正廉潔，勤儉修身，用自身素質影響每壹位員工。在工作中始終堅持公平公正的原則，不搞私人關系，不拉幫結派，做到壹碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要合理就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配這個敏感問題上，應該實行公開，增強透明度。確保每個員工都看到安心，感覺舒服。
2.充分發揮黨員的模範帶頭作用。營業部員工29人，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在銷售部門尤為重要。事業部黨支部分析支部下達的目標任務，統壹認識，確保每個黨員都是壹個。
擁軍標桿，充分發揮基層黨支部戰鬥堡壘作用。在黨員的示範作用下，積極培養後備力量，吸引優秀員工向組織靠攏。
第二，服務卓越，戰略成功。
服務創新是銀行工作的永恒主題。只有加強服務，才能贏得市場，創造效益。營業部主任辦公室壹班人響應市分行和如臯市政府的號召，積極參與創建“文明誠信”窗口活動，使營業部的服務水平上了壹個新臺階。我部的先進做法曾被南通工行網訊、如臯日報等報道。省網訊轉載。
1.抓住創建“文明窗口”的契機，員工職業道德教育主任辦公室定期組織員工學習《中國工商銀行基本素養與服務行為規範》、《中國工商銀行標準化服務標準》等規章制度，不斷規範員工服務言行，督促員工嚴格遵守“八要九不十成”，真正把客戶當父母，倡導“用心”。員工張艷在櫃面服務中能運用“三音兩停壹微笑”，在市分公司的暗訪中多次受到表彰。
2.做好考核激勵機制。壹是建立員工優質文明服務獎懲檔案，將員工服務績效納入年度考評評選，增強了員工的憂患意識，提高了服務意識；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，打造“多勞多得、少勞少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭功”“搶功”的良好局面。三是建立網點、客戶經理、客戶的審核機制。由網評管負責人負責。
保管員、櫃員、客戶、客戶經理對櫃面收貨人員進行考核，從會計、出納、庫管櫃員中選出壹名先進服務，每季度進行獎勵。四是設立優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3.做好相關部門的服務工作。營業部不僅是壹個獨立的服務部門，也是分行和網點的樞紐。第壹，積極配合客戶經理做好各種貸款，回籠資金。今年8月，我積極配合客戶經理辦理了XX百萬的保理業務，取得了XX百萬的經濟效益。二是服務好基層網點。應努力提取高層人員和倉庫人員的服務水平，並及時轉移現金和交付支行的相關文件。
第三，實事求是，勇於拓展市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展，壹切都將不可能。年初，主任辦公室本著以市場為導向，以服務為導向，以客戶為中心的精神，結合營業部的具體情況，確立了向市場要存款，向他行挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1，全面理順營業部開戶單位情況，建立大賬戶，定期走訪。現代銀行的競爭是產品和服務的競爭。業務部根據不同客戶開展個性化服務，持續為人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶提供上門服務，並向結算頻繁的單位推薦快捷的網銀結算方式。目前已開通網上銀行賬戶。
2、拼服務，愛勝過南天投資管理公司是我八月份爭取過來的壹個客戶。作為壹個銀行家，妳應該有壹種職業敏感性。當主任辦公室得知xx商人xxx等14老板集資準備南天集團產權時，立即多方打聽，與劉等人取得聯系，向他們介紹我行的服務和結算優勢。
真心取信於南天仁。8月8日，我決定在我們部門開戶，投入註冊資金XX百萬。
3.齊心協力挖掘存款來源。周活動能力強，擅長營銷，有效充實了公眾存款的力量。同時，鼓勵員工提出建議。並制定了獎勵辦法，有效激發了員工拉存款的積極性。職工沈建華利用其愛人在部隊的關系，主動收取1.5萬元。
4.積極配合客戶經理做好服務工作。今年8月，江蘇紅星絹紡集團因經營不善改制，涉及我行貸款轉移等相關問題。我部積極配合，負責幫助解決相關手續。這樣我們的資產才能得到保護。新註冊的江蘇迪達藍色絲綢有限公司首次投入註冊資本265，438+58萬元。