1.提供咨詢、接受申請和進行貸前調查。
（1）顧問經理向客戶提供咨詢服務，包括:個人信貸款的種類、對象、條件、金額、期限、利率、還款方式等。
二、接受申請
借款人與中國建設銀行協商後，按要求填寫《中國建設銀行浙江省分行個人住房貸款申請書》申請貸款，並提供以下資料:抵押人身份證、夫妻關系證明（單身）
需提供有效證件、借款人收入證明、購房合同、首付款證明、擔保人同意擔保的書面證明及建行要求的其他相關材料。
⑶貸前調查
經辦行受理貸款申請後，應對貸款申請人提交的申請表及所需資料的完整性、真實性、有效性和合法性進行調查。通過貸前調查，認為其符合貸款條件，準備審批。
2.放款核準
（1）經辦行審批權限內經辦行信貸人員—信貸部門負責人—經辦行負責人。
（2）經辦行審批超越經辦行審批權限——報上級授信審批機構審批。經調查，經辦人員在《中國建設銀行個人住房貸款審批表》中陳述了情況並寫了審查意見，並將放貸。
審批表和審批材料應提交給信貸部門負責人，信貸部門負責人應在審批表上簽署審批意見，並提交給分行主管行長審批。超出分公司審批權限的，由分公司簽字審核。
審批意見通過後，提交上級行信貸審批機構審批。
簽訂合同——辦理抵押（質押）登記、保險、公證等手續。-合同生效後填寫各種憑證-借款人開立存款賬戶-辦理貸款過戶手續。
貸款發放
（1）簽約
貸款批準後，經辦人員應根據不同貸款用途和貸款擔保方式的要求填寫合同，並與借款人各方（借款人、抵押人和擔保人）和中國建設銀行授權簽字人簽署相關合同。
（2）辦理抵押登記、保險公證、開立借款人存款賬戶、簽訂抵押合同、接收抵押物等相關手續後，信貸部門根據抵押物（質物）逐項登記“抵押物（質物）及權證登記簿”，並根據抵押物（質物）的價值填寫“中國建設銀行抵押物（質物）”。
加蓋印章、業務部門公章、借款人或抵押權人（質押權人）印章後，與抵（質）押權證、質押物、權證壹並交托管部、會計部。
（3）合同生效後填寫各種會計憑證。
（4）辦理貸款轉賬手續在收到信貸部門的付款通知並核對無誤後，會計部門將根據相關規定和程序辦理貸款轉賬手續，轉賬將采用直接付款或特殊轉賬的方式。
貸款回收
（1）委托扣款方式:借款人與貸款銀行簽訂委托扣款協議。
（2）櫃臺還款方式:借款人將現金或信用卡或儲蓄卡交由櫃臺經理辦理。
貸後管理
（1）日常管理:跟蹤管理、查詢分析，包括貸款賬戶、每日貸款通知、逾期催收、貸後檢查、查詢統計、抵（質）押物日常保管直至貸款結清。
（2）提取抵押:借款人按期還清全部貸款本息後，信貸部門應註銷“抵（質）押權證登記簿”，並填寫“中國建設銀行抵（質）押物過戶通知書”，通知會計部門和抵（質）押物保管部門。會計部、托管部、托管部審核無誤後，辦理相應的清賬、退費手續。
（3）檔案管理:在完成每筆貸款後，信貸經辦人員會定期整理收集的相關材料，將合同原件提交給檔案管理員，並辦理相關交接手續。合同副本由信貸部保存，用於日常管理。貸款本息結清後，信貸部通知檔案員正式歸檔。
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