勞動保障、醫療服務、教育和安全等需要政府解決的社會生活需求；對於社會保險方面的問題，比如生育如何報銷，醫療如何報銷，失業如何登記，可以撥打12345轉人社局，也可以咨詢12345轉住房公積金管理中心進行結算。要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；可以咨詢12345就大眾創業、創新創業扶持政策、人才引進、稅收優惠減免等問題轉科技局、發改委，城市環境汙染問題可以撥打12345轉環保局。
批評、抱怨等。對政府部門及其工作人員；政府部門的人如果辦事效率低，服務態度差，可以投訴到12345，可以解決故意不解決或者咨詢問題的問題。現在熱線12345可以傾聽民眾的聲音，解決他們的實際問題。
12315驗收範圍:
1，消費者需要購買、使用商品或者接受服務進行日常消費咨詢和投訴；
2、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場監督管理法律法規的行為；
3、涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全、產品價格、知識產權等方面的投訴和舉報。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十七條消費者協會應當履行下列公益職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。