1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；
2、不相信自己的產品；
3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；
5、身體狀態不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；
8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家；
二、語音語調
1、語速太慢或太快，壹般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合客戶的語速；
2、聲音太小；
3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊
4、不夠沈穩，堅定，有力，聲音太輕飄
5、沒有遵循前半句快，後半句慢的原則
三、話術流程
1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程；
2、當客戶提壹些問題打擾流程時，不知道回答完問題然後就繞到流程繼續往下走；
3、在排查環節的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問壹步就下結論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；
4、壹定要先痛苦後推薦產品，順序不能顛倒；
5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；
2、新碰到的反對意見處理反映不過來；
3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1）反問
2）先理解後反應
3）轉化
4）不用回答
5）有些反對意見只是客戶隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好壹句話搞定。nj.neijob.com內江招聘網
五、熟練程度
1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單！
2、反應太慢，客戶掛完電話才想起來話術上有相關說辭。
3、邊看話術邊讀給客戶聽，不能說服客戶；
六、電話量太少
1、在壹個或某幾個電話上浪費太多的時間；
2、心情不好，不想打電話；
3、開場白有問題，浪費了很多數據；
七、溝通細節管理不好
1、當客戶在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復壹下對方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒感覺；
3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；
4、不註意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。
5、不註意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂客戶在說什麽；
6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速；
7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題；
8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導致客戶反感；
9、沒有同理心，不會換位思考，當客戶表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解；
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致客戶懷疑與不相信；
11、當妳問客戶問題時，客戶有時會敷衍妳，這是回訪員壹定要深入挖掘，或者直接把他的話重復壹遍，只有這樣才能幫助找到問題。
12、當客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到客戶的問題。
13、壹定要做總結；
14：為什麽老被退單或核單被取消；
1）說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機會說話；
2）確認定單時，沒有追問客戶還有什麽不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來；
3）下定單時沒有告訴客戶不要離開當地；
4）下定單時候沒有重復說明產品名稱；
5）下定單時沒有跟客戶說明公司名稱；
6）下定單時沒有任何穩單的動作；
八、技巧不到位
1、提問技巧不到位，問題的問題沒有針對性，不能引導客戶進行定向思考；
2、傾聽能力不到位，聽不出客戶的真正意思和話外之音；
1）客戶說的話不要馬上反應，先確認對方意思，再做回答，適當重復客戶的話，就是為了獲得足夠的反應時間，然後回答
2）不要聽到客戶說什麽就照著話術念，要根據客戶的潛臺詞選擇不同的話術回答；
3）傾聽過程中壹般不要插話，等客戶說完，客戶說得越多，他越喜歡妳。
3、表達技巧不到位
1）不懂得適時贊美；
2）不懂得適時重復；
3）表達不準確：比如說不太貴，應該為壹點也不貴，或很便宜。nj.neijob.com內江招聘網