通話前的準備
到期前短信提醒後，客戶仍未還款，務必在到期後24小時內聯系客戶。但是不要在什麽都沒準備的情況下就匆忙打電話，然後壹問就問妳三個不，妳很容易被客戶當成“騙子”。
1，打電話前做好準備，比如查業務檔案，了解客戶的情況，業務情況，了解客戶與公司的合作情況，以及之前的付款情況，提前預測評估客戶逾期的原因。
2、提前做好找人等拒付理由的心理準備並制定對策。做壹個打電話的提綱，打電話之前最好先練習壹下。只有提前做好準備，才能有信心。
第二，催收電話需要幾個步驟？
1，看債務人是誰，不要找錯人，企業會叫法人，自然人會叫我。
2.首先介紹壹下自己是哪個公司的。永遠不要問妳有沒有時間。不要給自己挖坑。沒時間怎麽回？語氣要真誠友好，氣勢也要壓倒對方，讓他感受到壓力。
3.用堅定的態度告訴客戶，今天還款。讓客戶感受到妳收錢的決心，立場堅定。
4、了解原因，如果忘記了，那麽我們壹提醒就解決還款問題。如果客戶今天不能還款，還款意願強烈的客戶必然會告訴催收員其逾期的原因，明確癥結所在。如果說明逾期的原因，我們說什麽都假設是真的，然後跟進驗證是否屬實。
5.這時有人退縮了，開始體諒顧客。不要！不要退縮！要向客戶說明逾期的利弊，說明及時還款的好處！壹定要記住，整個電話的節奏壹定要由催收員來控制。如果客戶抓住了漏洞，就很難成功催收。同時妳要讓客戶知道妳是為他著想的！
我們必須找到解決辦法。如果我們承諾今天償還，那就沒問題。如果不能，就要問，什麽時候能還？怎麽還？是分階段的還是壹次性的？債務人必須做出承諾。但是妳不能承諾妳要向公司匯報並做出決定。
7.更新文件記錄。客戶經理根據電話催收情況及時更新檔案。
8.根據電話催收情況，積極跟進並安排後續事宜。如果安排了面試，為面試做好準備，如果有必要，增加壓力。
在這個過程中，客戶經理要完成四個核心任務:要求今天立即還款，了解逾期原因，陳述利弊，得到還款承諾。在這個過程中，我們必須遵循壹定的流程和步驟。在陳述利弊時，對方面臨的壹些明顯的違約成本包括額外負擔、小額貸款機構和其他債權人拒絕授信、對社會聲譽和評價影響較大、信用記錄不良等，必須在現階段結合客戶情況以適當的方式傳達給客戶。壹定要把握好流程和節奏，引導客戶跟著我們的節奏走。當客戶因為逾期原因拒絕還款時，不要輕易放棄。