在整個服務鏈條中，達成“零接觸”的交付環節是最為困難的， 特斯拉 蘇州相城交付中心突破性啟動“自助提車”模式，讓車主免等待、零接觸，最快1015分鐘就能辦好手續，提走愛車，徹底打通了從咨詢到售後的服務鏈條“零接觸”。
105分鐘 “最快交付”創造行業新模式
據了解，目前業內傳統的交付模式，完成全部流程所需時間為2小時左右，且無法有效避免人群接觸。特斯拉創新推出的“自助提車”服務，不僅將整個交付流程濃縮到10分鐘，且全程自理無需線下交流。
在蘇州相城交付中心，車主只需前期通過電話、線上等方式溝通，與交付顧問約定通過“自助提車”模式完成交付。特斯拉交付專員會手機收集車主材料，並提前辦理保險、臨牌等業務。全部完成後，交付專員會將所需資料等放入自助櫃內。車主只需在預約時間內自行前往特斯拉交付中心的自助櫃中領取卡片鑰匙、臨牌等壹應材料，隨後根據指引，前往提車大廳自助提車區，領取自己的愛車。
剛剛辦完自助提車的徐先生興奮的表示：“之前壹直擔心疫情期間是不是會推遲交付，又擔心不推遲會不會有風險。現在好了，特斯拉這個自助交付把我的所有顧慮都規避了，又能夠拿到車，又避免了聚集風險，實在是太貼心了。”
儀式感拉滿 自助提車同樣“缺壹不可”
雖然15分鐘完成車輛交付，但是在儀式感、安全性上，特斯拉“自助提車”交付模式卻同樣幹貨滿滿，不會給車主帶來壹絲缺憾。
在蘇州相城交付中心，特斯拉提供了諸多道具供車主打卡拍照。每壹輛等待車主的新車都會被“裝扮壹新”。新希望記錄這壹時刻的車主，還可以在特斯拉精心裝點著主題背景墻、夢幻氣球和美妙立牌的拍照區打卡，在朋友圈曬出人生的又壹個幸福瞬間。
抱著玩偶不停拍照的 宋 女士開心的表示：“這儀式感太棒了，沒想到自助提車也能這麽有氛圍，我自拍了好多好多照片和視頻，等下朋友圈肯定要炸了！”
個性化交付 滿足客戶的不同需求
據了解，為了滿足不同客戶的需求，特斯拉在傳統交付模式上，不但開創推出了“自助提車”服務，還可以在特殊情況下提供送車到家（home delivery）服務，讓車主只要在家中安心等待，即可收到送貨上門的愛車。客戶可以根據個人需求，和交付顧問溝通選擇適合自己的交付方式，讓交付流程更加靈活和個性化。
除了儀式滿滿的體驗感外，特斯拉在安全上同樣壹絲不茍。不論何種交付模式，在交付前，特斯拉都會給車主發送相關介紹，以便新車主全面了解並盡快熟悉愛車。交付後，特斯拉同樣給車主提供了“復習”機會，車主可以在愛車的大屏幕上觀看教學視頻，並對照車輛實體了解各項功能。這之後，特斯拉工作人員還會跟進車主使用感受，確保第壹時間解答車主疑問，幫助車主盡快熟悉車輛並掌握功能應用，對愛車“了如指掌”。同時也會和客戶保持溝通，提供給客戶相關用車視頻資料、指南等。
此外，特斯拉針對特殊時期的特殊需求，精研創新諸如直播間雲試駕、線上專屬福利間、車輛功能直播展示、售後服務線上答疑、遠程診斷等壹系列雲端服務，包括此次備受好評的“自助提車”模式，都壹定程度上便利了車主應用，也體現出以特斯拉為代表的汽車先鋒企業，在疫情常態化中的不斷創新和突破。
@2019