壹、催收員用什麽技巧打電話讓欠款人還款？
貸款催收是門藝術，不僅講究催收話術和催收策略，總結欠款人類型和心理也很重要。其實說白了，催收也類似於心理較量，看誰能牽著誰的鼻子走，誰能占上風，誰能占主導地位誰就能贏得這場心理博弈。
催收話術由於逾期賬齡不壹樣所以話術自然不壹樣，大方向來說，前排（M1M2）重在服務誘導客戶還款，引導客戶重視自己的信用記錄。前排節奏壹般是快很準，因為可能欠款人是多家銀行，多家貸款公司欠款；後排（M3M4）重在施壓，通過不壹樣的話術和催收策略來給客戶壓力催促客戶還款。後排整體節奏比前排慢，講究談判心理博弈，如果快很準很有可能壹棒子把客戶“拍死”客戶可能就此失聯，或者故意不接電話。（具體話術可私聊根據賬齡給意見和建議）
催收策略這塊就比較專業了，比如框架，***情，贊美，自家人等等，總之，不同的逾期客戶需要不同的催收策略，資質老的催收員，往往沒有跟客戶通話就可以根據逾期客戶的基本資料，判斷該逾期客戶需要用什麽催收策略。公務員老師精英階層對於贊美和互惠策略都比較接受，90後比較適用於面試和三明治，當然我只是大範圍的舉例說明，當然如果需要的同事可以私聊我，我可以分享，具體案例就不明說了，因為涉及到壹些個人隱私。希望大家諒解，如果按贊數置頂了，我也許會分享壹下，呵呵。總之催收的原則跟核心就是不要被逾期客戶牽著鼻子走，不管用什麽策略和什麽創新話術，壹定要記得自己是催收的，時刻要記住跟逾期客戶確認還款時間（不超過三天）還款方式還款金額，如果前後不壹樣或者回答的時候吞吞吐吐那就說不定是跳票。。。
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個人覺得催收可以劃分六塊，話術（電催），施壓，策略，法律，上門和查找。每壹個模塊都有技巧也都有方法。比如查找這壹塊，除了公安村委114還可以通過12580，公安戶籍網，公積金網站，企業信用信息網站，公安公交管理局網站，身份證查詢，片警查詢，網絡查詢駕駛證查詢等等。
經典案例：周某22歲，信用卡辦卡3年，逾期金額57490元，逾期天數142天。催收員撥打借款人手機停機，聯系卡人母親的電話，言卡人父親已坐牢，信用卡是卡人父親刷的。卡人父親是福建寧德鋼貿客戶，催收員判斷只要能聯系上卡人本人，才是回收信用卡欠款的突破點。聯系人（卡人母親）起先不願意配合，多次問其索要兒子電話，其都敷衍稱會轉告。催收員只有聯系人壹條線索，為了套取資料，催收員多個時間段分別對卡人母親施壓，耐心告知他兒子（卡主）的法律責任，請其配合我行做兒子的思想工作，並對其增加施壓力度。告知卡母如果繼續包庇兒子最後兒子只能坐牢，因為信用卡是用兒子身份證辦的。是要承擔法律責任的最終卡人母親願意配合，主動提供兒子電話，並且幫助兒子還清欠款。
點評：該案例由於用卡人已坐牢，屬於高風險客戶，回收欠款的難度是相當高的，所幸催收員在耐心溝通後確定了催收方向，同時對於第三方也就是卡人母親的施壓非常到位，抓住卡人母親這唯壹的線索，終於得到卡人的電話，是成功的關鍵。我們從該案例可以得到提示，很多欠款並不壹定是卡人本人償還，確定有能力的代償人也是回收欠款的另壹條道路。最重要的是抓住了卡人母親的弱點及時告知卡母卡父已經坐牢，妳不可能讓妳兒子也坐牢吧，聯系上兒子後又告知兒子即將承擔的法律後果讓其兒子做母親的思想工作（兩手抓兩手都要硬）從而收回欠款。
二、信用卡催收施壓方法
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最有效的是公安人員催收，如果不歸還直接移交檢察院以信用卡罪判刑，而且還要處以罰金。
三、小貸催收員26種施壓話術
催收施壓話術：除了根據欠款人的自身情況施壓更有可能會威脅其親友，以下是催收前的具體準備，並根據信息準備對應的施壓話術： 1.面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數。催收開始時，壹般致電次序是線單位電話再到家庭電話最後到本人手機；當聯系不上這些時，就轉向致電聯系人（或親屬/單位）落實情況並通過聯系人轉告債務人還款。2.通過以上方式還找不到債務人時，通過案件資料庫的資料到網站查找或通過手機、固定電話核查。3.通過以上方式還找不到債務人時，公司將派外訪人員上門，帶回所需資料以利催收；另外，在催收過程中外訪人員作用很大，可以說催收成敗在於外訪。4.得知債務人資料，依次發催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。5.催收過程中，外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料，主要給債務人施加壓力。6.不以銀行的身份向持卡人催收，在談判中不能有人身攻擊，避免自作主張減免債務人之結清金額，絕不代收金錢。四種典型客戶的催收技巧：(1)正常溝通的情況：在服務上體現出優質的特點，明確的告知客戶時間和金額，態度要好，要通過到期提示與客戶建立長期的信任，達到介紹新客戶的目的。本著為客戶解決問題的態度，強調按時還款的重要性。(2)失去聯系的情況：通過聯系人，手機通訊錄，擔保人等聯系本人，無法聯系本人的，要求保證人履行保證義務，清償到期債務。(3)還款能力具備，但還款意願欠缺的客戶：曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據，以法律手段為武器，以道德的約束力***同施加壓力，情理法並重，懷柔與強硬的態度並濟，促使客戶還款(4)還款能力欠缺，但還款意願良好的客戶：本著解決問題的態度，找到客戶不能按期還款的原因，並商討壹個解決的方法，尋找雙方的***同認可的還款時間點。曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據，以法律手段為武器，以道德的約束力***同施加壓力，情理法並重，懷柔與強硬的態度並濟，促使客戶還款。
四、小貸催收員26種施壓話術
1.面對催收案件，催收人員首先要自己對案件進行梳理和分類，熟悉案件的整體情況和催收人的基本信息，做到心中有數。采集開始，壹般通話話，然後是家庭電話不上的時候，就會打電話給聯系人況，通過聯系人告訴債務人還款。
2.如果通過以上方法過案件數據庫的信息在網站(或114)上查找或通過手機、固定電話查詢。
3.如果通過以上方式找不到債務人，公司會派境外人員上門，帶回所需資料進行催收；此外，外國參觀者所以可以說收藏的成敗在於外國參觀者。
4.了解債務人信息，依次給他家知欠款情況。
5.催收過程中，外勤人員會負責送信、上門催要是對債務人施加
6.不要以銀行的身份向持卡人收錢，談判中不要有人身攻擊。避免隨意降低債務錢。