記得幾年前我還是業務經理的時候，曾親自 催收 過很多客戶。見到了各種形形色色的風險問題以及隱藏在背後的故事，發現如果在做前端風控時細心壹點，仔細壹點也許很多的高壓催收就不會發生。
故事壹：
A君是我入行以來催收的第壹個客戶，其本人是做運輸行業的，會經常開著大卡車到處跑，在我司借了2萬元，分18期還，到後期10期以後客戶慢慢開始還款就變得困難了。記得那時壹個風和日麗的下午，我和同事在下午5點鐘左右到達了客戶申請表上寫的住址。客戶租住的是自建房，但是在樓下進入樓梯的小門是緊閉的，我們進不去。
和同事給客戶打了十幾個電話壹直沒人接，我們以為這壹次基本是白跑壹趟了。當正準備撤回向領導報告時，發現有人開門進去，於是我和同事很猥瑣的跟了進去。客戶地址描述上是說住在203，我們進去後敲了半天門沒人開。於是又打了好幾個電話給客戶，但是沒人接。但是在打電話的過程中我不斷聽到有電話鈴音在響。
雖然是第壹次催收，但是我覺得這個鈴音應該是客戶的手機在想，於是我讓同事再打電話，我趴在門口聽。結果發現鈴音居然是隔壁202傳出來的.於是我們敲了202的門，就算出來的是客戶鄰居我們也可以打聽下情況。敲了三四次門202終於有人開門了，居然和身份證上客戶長得差不多……結果發現他就是客戶，他住在202……找到人催收便已經成功了壹大半，於是我們要求他還款，站在門口也不敢進去。
給客戶報了本期的還款本金，利息，還有逾期費什麽的加起來壹千多塊，沒想到客戶他自己已經把錢準備好了，他說要是我們來找他他就給我們，要是不來找他就不打算給了……我瞄了壹眼抽屜裏放著厚厚的壹摞100元的大紅票子……第壹次上門催收順利的收到錢，回到門店已經是晚上八點多了，但是還是交給財務順利入了賬。
故事二：
B先生是我在參與催收過程中為數不多的印象比較深刻的客戶之壹。當時這個客戶在我之前已經有很多人去催收過了，但是收效甚微，那天剛好這個任務被派發給了我。首先要做的是能不能確認他本人是否還在現住址。
於是晚上趁著夜色掩護我到他所租賃的住址去踩點。客戶住在城中村，房屋的排列很雜亂，只寫了多少號，其他信息知之甚少。於是我花了3個小時的時間在村莊裏轉悠，終於找到了客戶所在的門牌號，結果是壹棟自建房，看見就懵逼了，大門緊閉。於是我在那裏單槍匹馬的咣咣咣敲門，有人出來了，是房東老奶奶。問她認不認識客戶，她說認識，在他們這住了2年多了，每個月房租300塊……不過客戶有壹段日子不回來住了，問了客戶具體的房間號，我看到客戶的房間燈還亮著。
於是在催收的指導下我決定第二天壹大早去找人，並且通知了公司專業催收和門店經理。第二天雖然是周天，但是我壹大早6點就醒了，在約定的地點我帶著催收、門店經理壹起到客戶房間門口敲門。當客戶揉著睡意朦朧的眼睛知道我們的來意後表現出很不耐煩的樣子，說什麽沒錢，最近生活困難什麽的，但是今天有壹筆應收賬款應該是可以到的，大概有10萬的樣子。
於是我們帶著客戶壹起去銀行查看有沒到賬，看到客戶很不情願的去查詢，感覺應該是有戲的。果然客戶 銀行卡 裏還有十來萬余額。當時門店經理和催收便要求他結清，在銀行中排了將近1個小時的隊客戶終於拿到了錢，看著壹大包現金剛剛從銀行中取出來還沒焐熱就到了我們的公文包中，我想客戶是非常不情願的，畢竟他之前是從我司貸了10萬的金額。
故事三：
C女士是我遇到的為數不多的“好客戶”，四十來歲，在銀行上班，每個月八千左右打卡工資，行編，老公在國企做高管，每個月也是好幾萬的收入，由於資金緊急周轉我司批了十萬給她。剛開始還款壹直蠻正常的，但是還了幾期後就開始各種拖。每個月電話催收都很累。壹***上了四五次門也是磕磕絆絆的催回來了。記得最後壹期是讓我印象最深刻的。
去她銀行找她，她已經換到另外的分行了，後來在她家門口約到了她。我問她家庭情況那麽好為什麽會連每個月八九千都還不起，她說她們以前是很有錢的。她有四兩小車，杭州市中心有4套房子，後來看到房地產市場很熱，於是把4套房子全賣了去搞房地產，結果虧得血本無歸，還欠下了上千萬負債，現在四輛車也都賣了，自己騎電瓶車上下班。說著說著，我們到了銀行，他把最後壹期的錢取出來給了我，這樣就可以順利的交差了。
故事四：
D老板是壹個賣POS機的客戶，營業額壹個月能有600萬，來我司申請 貸款 ，最後草草批了6萬給他，他也過來簽掉了。結果到第壹期還款電話各種打不通，於是我立馬上門，在他辦公室等了大半天，他告訴我財務壹直去轉賬的路上了……之後大約下午三四點客戶的財務還沒到 銀行轉賬 ，公司還是覺得我可能有些靦腆，對付不了這種老油條。
於是派2名老練的同事來支援我。當同時進來逾期稍微強硬了壹點，那客戶二話不說掄起拳頭就開始打我同事了。我當時看情況不對就立即報警。後來到醫院檢查同事也沒受太重的傷，那天晚上我們壹直在派出所做筆錄，做到12點多才回家。此事不了了之，只能委托催收公司去催收了。這是我在參與的很多催收案例中為數不多的發生暴力事件的，而且小微信貸機構是受害者。
事後我仔細看了客戶的資料，發現客戶 征信 報告顯示當前逾期600萬……從此之後對於客戶當前逾期的危害又加深了壹層。如果從事後諸葛亮的角度來講，當時貸前風控肯定沒有看到客戶當前逾期或者認為當前逾期對客戶的影響不是很大。
雖然很多小微信貸機構的客戶出現問題的原因從事後看很簡單，貸前也能嗅出蛛絲馬跡，但是往往因為各種各樣的原因被我們給忽略了。所以個人認為事前諸葛亮比事後諸葛亮更加重要，事後我們需要解決的往往是研究如何去收回這筆壞賬。