我上任以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合上級領導，認真履行崗位職責，圓滿完成了支行下達的各項指標和任務，在單位各項考核中均名列前茅。現將過去壹年的工作匯報如下:
第壹，加強學習，提高素質
目前，我們面臨著壹個新的環境。我們應該在吸取以往工作經驗的同時，適應新的經濟形勢。工作中有不懂的地方要積極虛心向同事請教，盡快掌握各崗位的業務技能。同時，要認真學習支行下發的各類業務文件，掌握支行的業務發展動態，以便在工作中正確處理各種業務關系，早日進入角色。
第二，進入角色，認真履行職責。
作為運營主管，我嚴格按照標準化服務的要求和自己的崗位職責，壹絲不茍認真執行，堅持每天的晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會開得有聲有色，提高了員工的士氣，鼓舞了員工的精神。堅持三日檢查制，日例會、周匯報會。有效地調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷和合同管理工作。
(1)，強化優質服務理念，提高櫃面服務質量。以網點改造和引入標準化服務為契機。通過組織員工學習、觀看流程、各崗位的服務標準和營銷用語、技巧，並進行討論、撰寫，通過遊戲讓員工感受，使員工進壹步了解優質服務的內涵，強化優質服務的理念，將服務理念落實到工作中，規範櫃面服務標準，掌握如何化解客戶不滿、妥善解答客戶等服務技能，櫃面服務水平大幅提升。營銷人員在大堂進行業務分流、客戶引導，並引導客戶使用自助設備；商務咨詢、產品推廣；識別並推薦優質客戶，拓展潛在客戶；個人金融產品營銷和服務，處理客戶異議和投訴；維護經營環境和秩序。各種姿勢協調放松。很多員工的敬業精神和周到服務得到了大多數客戶的稱贊。
(2)加強團隊建設，充分發揮激勵機制的積極作用。為了進壹步提高員工的工作積極性，按照考核標準對員工的績效分配考核進行細化和量化，取得了明顯的效果。為了體現考核的科學性，根據不同的工作崗位設置不同的考核指標，為每個員工建立工作臺賬，全員參與考核。櫃員考核、營銷業績、差錯考核、扣分每月逐壹公布，使考核更加公平、公正、公開。隨著指標的通過，員工收入增加。
(3)積極拓展業務，圓滿完成本行各項指標。壹、做好現有客戶的維護和精耕細作，始終以服務客戶為服務宗旨，以客戶滿意度來衡量我們工作的質量，始終把客戶放在第壹位，不斷改進服務模式，以達到以老帶新的效果。第二，積極開展各項宣傳營銷工作，開發新客戶，通過平日的有效溝通，增進相互了解和信任，對待每壹位客戶進行詢問、指導、宣傳和營銷，對我們業務品牌的樹立和業務發展起到了壹定的作用。
第三，廉潔經商，樹立形象
任職期間，我壹直響應和貫徹上級行的有關方針政策，認真學習領會支行的文件精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理和防範風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為運營主管，我團結所有員工，以身作則，處理問題采取“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏不倚，以理服人。工作後，我會繼續加強學習，提高業務和管理水平，努力做壹名合格的副手。
四。存在的不足和20xx年工作計劃
雖然我在壹年的時間裏做出了很多成績，但還是有很多不足，比如創新能力不足，管理經驗不足，對個別問題的考慮和處理不夠；綜合素質有待提高，專業水平不夠全面，管理能力仍有待加強。在2012的工作中，我將做到以下幾點:
1.采取有效措施加強服務，使存款穩步增長。優質服務工作要持之以恒，穩紮穩打，不動搖。除了制定和落實各項制度，還需要加強監督檢查機制。優質文明服務永無止境。堅持是關鍵，落實最重要。小窗口反映銀行的整體面貌和聲譽，廣泛征求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範的服務標準落實到每壹個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全的良好服務形象。壹是充分發揮窗口作用，加強櫃臺服務，督促指導櫃員及時使用營銷用語，開展“三多”服務，讓客戶感受到我辦理的業務是壹件樂事。二是充分發揮與客戶經理的聯系與合作作用，依托優質客戶體系，結合櫃面服務，在維護現有優質客戶的同時，大力拓展新的優質客戶，進壹步提升營銷水平，提高營銷效率，以多元化的金融產品帶動存款增長。三是抓住節日期間個人業務全面營銷的有利時機，加大營銷力度，推動儲蓄存款再上新臺階。
2.加強優質客戶的維護和營銷。網點功能轉型的核心在於客戶分層、業務分流和功能劃分，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，從而提升優質客戶的忠誠度，進壹步提升產品和服務的銷售機會，樹立建行自己的品牌。針對優質客戶，我們將在優化客戶結構、提高業務發展質量方面，進壹步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設、規範櫃面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和VIP窗口的開通，通過自助設施、網上銀行、電話銀行等為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產和中間業務產品創新力度，推動優質客戶服務從單壹產品逐步向多功能產品服務轉變，不斷提高其使用的產品種類和比例。
時代在變，環境在變，銀行的工作也無時無刻不在變，這就要求我也要隨形勢而變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為壹名全面合格的運營總監，當好上級的助手和參謀，在工作中做到位。當然，在壹些細節的處理和操作上，我還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揚優點，彌補缺點。
以上是我的述職報告。請批評指正我的不足。
第二條:
20xx對我來說是很有意義的壹年。在這壹年，我步入了工作中的壹個新的裏程碑。在這壹年裏，我帶領分公司全體同仁，在分公司領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，堅守崗位，務實發展，推動分公司發展再上新臺階。壹年來，我主要關註了以下幾個方面:
壹是從基礎業務入手，註重櫃員素質的培養，確保分支機構工作的穩步推進。
(1)建立健全各項規章制度，為會計主管工作奠定基礎。今年，我部根據總公司“三化三鐵”的要求，對分公司舊的職責和制度進行了修訂，明確了新的職責和目標，並按照補缺的原則，補充了相應的手工登記簿，對分公司加強內控、防範風險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，保證會計主管的工作。年內加強考核，制定明細賬，實行櫃員薪酬與績效掛鉤機制，按月考核差錯率，督促問題整改，及時消除事故隱患，解決問題。並加強檢查，及時發現工作中的難點和重點，進而對癥下藥，有效防範經營風險。
(3)配合核算後中心傳票外包，堅持規範化管理。自開展傳票外包服務以來，我們嚴格按照會計事後中心的要求，指導櫃員對傳票進行整理和編號，並加強白天櫃員傳票的復核工作，使我所櫃員傳票識別率穩步上升，從最初的50%上升到80%以上，得到了會計事後中心領導的好評和肯定。
二是規範財務管理，加強內控管理，規範經營，挖掘新的業務增長點。
(1)為了更好地完成支行布置的年度財務工作，我嚴格按照農業總行財務制度的規定，認真編制財務收支計劃，及時準確地報送各項財務資料，並在每月月底進行詳細的財務分析。
(二)在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛、服務、奉獻農行的職業道德。並根據總公司的要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督制度和獎懲制度，使員工嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，依法辦事，合規經營。
(3)立足我行分行靈活的業務，不斷開拓客戶市場，積極向客戶宣傳我行業務特色和優勢，取得了良好的效果；其次，我們拓寬思路，努力發展中間業務，組織櫃員全面營銷我們的電子產品和理財產品，都取得了不錯的效果。
第三，恪盡職守，切實加強自身建設。
在做好業務和管理的同時，註重加強自身建設和學習，增強對工作的駕馭能力。第壹，加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，抵制消極現象，積極幫助主任、櫃員、三方人員解決實際工作中的實際問題，促進分局各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的壹年，在繁雜而平凡的工作中，我收獲了很多，也付出了很大的努力。更重要的是，我帶領我們分公司的員工取得了驕人的成績，並在工作中豐富了他們的業務知識。雖然我在2011的工作中取得了壹些成績，但是在20xx的工作中還有壹些方面需要加強和改進。成績只代表過去，20xx的工作任重道遠。在新的壹年裏，我將繼續協助銀行領導，做好我的工作，使分行在新的壹年裏有壹個新的氣氛，以迎接其他商業銀行的挑戰！
第三條:
在過去的壹年裏，我部主要關註以下幾個重點:
1，適時調整信貸結構，進而調整存款結構。
2，註重管理降低成本，向內挖潛，緊縮開支。
3、風險防範、質量控制和嚴格的信貸質量控制。
4.深化規範管理，合法經營。
5、全員學習，提高整體業務素質，提高服務質量。具體工作如下:
1.業務開發和營銷。
過去的壹年，圍繞XX年信貸管理的基本思路，以“深化規範管理年”為主線，以嚴控和防範信貸風險為核心，貫徹落實國家金融政策法規和市場指令精神，增強市場化經營管理意識，持續調整和轉變信貸業務經營管理模式，健全和完善業務與質量均衡發展的有效管理體系，信貸業務發展主要開展了以下工作:
(1)鞏固發展並重，大力發展信貸業務。
1.以優質完善的服務穩定現有客戶資源。
首先，非常重視我們現有的客戶。根據大客戶(如宏源集團)的特點，成立了由客戶經理牽頭的大客戶小組，以客戶和服務為中心，有效控制風險，優先保障其各項業務。對於長期穩定的中小客戶，在規範經營的前提下，要始終及時與客戶保持密切聯系，建立人性化的信用文化。必要時，親自與客戶經理壹起深入客戶，了解企業經營情況，為企業提供積極的融資解決方案，為穩定客戶提供必要的保障。
其次，為客戶提供優質服務。營業部的實際情況是大客戶多，負責宏遠集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務。結算量大，管理和服務難度大。面對這壹實際情況，我部率先在xx沈陽銀行系統內嘗試建立了“賬單平臺”管理服務模式。實踐證明，這種模式大大提高了工作效率，有效控制了業務流程風險，意義重大。目前，該模式已在沈陽銀行系統得到認可。
2.防範風險，規範運營，不斷發掘新的業務增長點。
我部在防風險、調結構的前提下，努力探索新的業務增長點。壹是利用我行業務靈活的優勢，不斷開拓客戶市場，積極向客戶宣傳我行業務特點和優勢，取得了良好的效果；其次，拓寬思路，努力向信貸主體的上下遊客戶發展信貸業務。信貸客戶的增加為我行信貸業務的持續發展提供了新的增長點。
(2)加強管理，降低風險，實現綜合效益最大化。
1.統壹認識，明確信貸業務發展方向。
隨著國家各項宏觀調控政策的出臺，我們面對的客戶群體也發生了很大的變化，情況復雜。面對這種情況，我們部門經常提醒和告誡所有客戶經理保持清醒的頭腦和穩健的工作作風。思想指導行動。為了統壹認識，我們經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規章制度，要求大家認真貫徹落實xx銀行信貸指導意見和信貸業務管理十六條意見。
為規範操作，防範風險，我部加強了資產負債業務的調整。在資產業務方面，我們部門停止了不規範的業務。與年初相比，雖然我部存款有所減少，但減少的主要原因是我部為了更好地執行銀監局和上級行的相關文件，嚴格防範信貸風險，終止了與金華股份的業務合作關系，僅壹戶就減少了我部存款2.8億元。
信貸投入方面，業務轉型。我部大力開展動產質押、倉單質押、廠銀合作等貿易背景真實、手續完備、風險較低的信貸業務，在金融行業競爭如此激烈的情況下，新開遼寧東日、遼寧彭達、三山貿易、沈陽華為等動產質押、倉單質押客戶，降低了信用風險，增加了新客戶，穩定了存款。
2.建立規章制度，嚴格執行信貸業務審批程序。
為方便信貸人員學習和開展業務，我部將相關文件、規章制度匯編成冊，並根據我部面臨的具體業務制定了相應的實施細則，如動產質押制度、倉單質押制度等。
根據我行信貸項目審批相關文件要求，我部對每個上報項目嚴格執行先討論後上報的工作程序。在貸款審查研討會上，所有與會人員認真討論了需要報告的事項，杜絕了走過場，並幫助客戶經理完善了信貸計劃和防範風險的措施。我部信貸審核委員會認真的工作態度和嚴謹的工作作風多次得到上級行相關部門的認可和好評。
在辦理開票手續的過程中，我部實行了客戶經理與開票審批人員的“隔離”，“開票平臺”的人員專門辦理開票手續，避免了潛在的信用風險。
3.嚴格實施信貸項目動態信息監控。
貸後管理是信貸管理中非常重要的壹個環節。在過去的壹年裏，我們部門要求所有客戶經理按照上級銀行的要求做好貸款五級分類工作，而不是把這項工作作為壹項統計任務。對於動產和倉單質押業務，我部可按要求按時驗倉，嚴格辦理質押出入庫手續。在總行和分行對我部的多次檢查中，沒有發現任何問題，得到了上級行的好評。
(3)打造團隊精神，全面提升客戶經理的綜合素質。
通過自學和集中學習，我系建立了健康的氛圍，培養了大局觀念和團隊合作意識。
首先，要求信貸員有良好的職業道德。道德風險會直接影響信用風險。尤其是今年以來，獎勵方式發生了很大的變化，不能說是對所有信貸人員的考驗。我部通過對信貸人員的培訓，正在樹立愛崗敬業的精神，樹立健康向上的風氣。自覺將全行利潤和效益與業務考核掛鉤，開拓和拓展市場。
其次，要求所有客戶經理都具有較高的專業技能水平和良好的工作作風和作風。我所在的部門要求所有客戶經理結合工作實際認真閱讀《細節決定成敗》這本書。通過相關的學習和激勵與約束並重的考核機制，我們的客戶經理隊伍的綜合素質有了很大的提高。
第二，結算業務。
XX年是標準化管理活動的深化年。為進壹步開展此項活動，讓員工牢固樹立“規範操作、嚴格管理、優質服務、穩健經營”的理念，我部細致開展各項工作，多次接受總行、分行、市行的業務和服務合規檢查，多次受到好評。在業務風險控制上能有效控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1.加強會計基礎工作管理，規範會計業務運作。
通過深化標準化管理活動，我們將教育員工牢記標準化在經營業務中的重要性。通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握銷售部制定的各項規章制度、崗位責任制和內部規則，並在工作中遵照執行。
2.加強內控管理，不斷提高管理水平，防止案件發生。
經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛xx、服務xx、奉獻xx的職業道德。並根據總行《商業銀行內部控制制度指引》和《xx銀行內部控制綜合安全評價實施辦法》，積極查找差距並加以落實，制定了嚴格的管理監督制度和獎懲制度，使員工嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，依法辦事，合規經營，全年無安全事故，在總行內控制度專項檢查中躋身壹流銀行行列。
3.加強員工業務知識和基本崗位技能培訓，配合市行做好對外宣傳工作。
櫃臺業務是xx銀行的窗口，業務技能的好壞直接影響xx銀行的形象。我們部門新員工多，業務基礎差。我們采用多種形式對新員工進行基礎業務培訓，讓新員工在短時間內適應工作，走上崗位。由於員工的努力，營業部在市行業務技能競賽中獲得了團體總分第壹名，很多員工獲得了前三名的好成績。
XX年，該行加強個人業務發展，推出“豐收”系列、“漲薪”、“家更好”等多項個人業務產品。為了做好個人業務，推廣這些好的產品，我們的員工利用閑暇時間進行宣傳，有效提升了我們個人產品的知名度。我部還成立了“財務管理工作室”，使業務部的財務管理工作走在所有分行的前列。辦理興隆大家庭現金鐘點業務，收取中間業務費65438+萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，“豐收”系列產品(1-9)累計銷售額272.3萬美元、74.9萬港元。
4.加強標準化服務，爭創窗口單位標準化服務示範單位。
為了有效提高銷售部的服務質量和工作效率，促進員工工作作風的根本轉變，我部成立了達標領導小組，並制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設和規範服務的通知》和《xx銀行作風建設和規範服務考核辦法》，作為檢查和考核員工的標準，使員工在工作中規範自己的儀表、服務語言、服務質量和服務紀律。通過我們的努力，最終通過了總公司的飛檢，獲得了模範單位的稱號，這既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的促進，同時也對我們的工作提出了更高的要求。
三、後勤保障和三防壹保工作。
營業部有兩個營業網點和壹個市行現金業務周轉庫，員工近40人。辦公費用大，成本彈性大，東西多。合理壓縮開支以減少開支，克服今年全行的困難。還要保證正常開門辦理業務。為解決這壹矛盾，辦公室管理人員做了大量工作，銷售部全體員工做出了很大犧牲，費用同比下降200多萬元，做出了巨大貢獻。
此外，在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，全體員工認真執行各項安全保衛規章制度，圓滿完成了XX分行的安全保衛工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工的安全，為我行業務的快速發展提供了有效的內部保障。
1.根據市行不定期發布的安全通報和各類安全保衛工作文件，及時向員工傳達，宣傳教育員工日常行為規範、安全保衛意識和國家法律法規，防止員工發生各類違法犯罪行為。
2、對我部營業場所、裝甲車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行定期檢查，以便發現問題能及時解決。其中，中街支行監控出現問題時，會立即向市行辦公室匯報情況，得到大力支持，短時間內得到解決。對於城市銀行金庫密碼裝置故障的情況，報上級領導批準，立即更換，避免了影響城市正常業務的嚴重後果。
3、認真落實防盜、防火、防搶劫、防詐騙等治安災害和事故預防制度措施，及時完善制度，做好定期檢查工作。檢查警用設備、報警設備、消防設備等。以保證正常使用。嚴格按照總公司的安全保衛規定，確保總公司的具體制度得到貫徹和執行。
4.按照銀行的要求，做好營業場所、運鈔車、報警監控設備的檔案建設，對重點部位的工作人員建立相應的檔案，隨時了解員工的思想動態，掌握員工的思想變化，防範風險。堅決執行市銀行對監控設備和報警系統進行定期檢查和測試的規定，確保防範設施的有效性。
5、對公安保衛人員進行日常管理和組織，定期檢查和監督他們的工作，定期開展學習教育活動，* * *同討論和分析安全形勢，完善工作細節，確保安全工作萬無壹失。
6、根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各類應急處置預案，定期組織營業場所員工進行應急演練，增強員工安全防範意識，認真組織安排，做好演練記錄，發現不足及時完善。
四、完善規章制度，加強員工的政治思想教育。
圍繞上級行規範服務、深化內控管理的要求，我部不斷完善各項規章制度，精細化管理，在實際工作中堅決貫徹落實上級行下發的各項規章制度，有效保證了各項業務的制度化、合規化。
我們壹直高度重視員工的政治思想教育，通過黨、團、工會等渠道組織開展各種教育活動，培養員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效促進了業務的快速健康發展。堅持獎優罰劣活動，對業務發展表現好、嚴格執行規章制度的員工進行獎勵，對表現差的員工進行處罰。通過壹系列教育活動，員工精神面貌煥然壹新，形成了追求積極向上、團結拼搏的企業氛圍。在黨員的幫助和教育下，全年有4名同誌加入了中國* * *生產黨，另有6名同誌遞交了入黨申請書。黨員總數占全體員工的40%，成為開展各項業務的先鋒。
XX年已經到來，我們的工作重點是:繼續以風險防範為中心，規範運作，不斷調整，勇於開拓，大力開發推廣低風險金融產品，努力為客戶提供優質服務，努力全面完成年度指標。
具體計劃側重於以下幾個方面:
1，根據新的信貸審批程序，我部應認真貫徹執行，並在實際工作中貫徹落實。在現有具體規章制度的基礎上，根據實際情況，進壹步健全和完善各項制度規定，確保各項工作的順利進行。以總行下發的信貸業務產品手冊為基礎，加強信貸業務學習，進壹步提高客戶經理的專業素質，適應日益激烈的市場競爭。
2.進壹步充分挖掘現有客戶的潛力，保持現有存款基礎的發展，繼續開發新的市場，以增加我行的發展後勁，完成我行下達的任務。
3、繼續加強對員工的標準化服務理念和職業道德教育，培養員工愛崗敬業、熱愛xx、團結向上的精神。繼續要求員工按照總行窗口單位標準化服務示範單位標準，通過多種形式的教育活動，為業務發展提供精神基礎。
把技術培訓、競賽和績效考核作為壹項長期工作來抓，提高員工的專業水平和服務能力。這壹兩年，業務部門的尖子員工輸出的業務比較多，新進員工占比很大。在XX，我們會針對這項工作制定詳細的培訓和考核計劃，希望通過學習，讓每壹位員工都能系統地掌握會計業務知識和基本的業務崗位技能，真正提高業務部門的會計素質，讓業務部門的會計工作做得更好。
4.進壹步加強內部控制建設，提高規範化管理水平，積極防範和化解風險資產。進壹步加強信貸資產管理，嚴控不良資產。進壹步細化貸前調查管理，確保貸前調查和貸後檢查真實可靠。在結算業務中，要認真學習總行、分行和市行制定的方針政策和各項規章制度，始終堅持不懈地重視內控管理，把安全放在首位，把內控制度落實到工作的各個環節，加強對員工的業務風險安全教育，堵塞漏洞，落實內控管理的風險防範工作，堅決消除不安全隱患。
5.我們將繼續堅決執行市政保安工作的各項規章制度，配合市政保安工作，不斷提高員工的整體保安素質。同時，要清醒認識嚴峻的安全形勢，增強安全防範意識，進壹步研究總結，完善工作細節，確保我司財產和人員安全。
我將進壹步總結過去壹年的工作經驗，加大業務拓展力度，強化內控管理，為全行的發展做出自己應有的貢獻。