銀行員工自我評價1回顧xx年，在XX支行工作了天，在營業部工作了天。在這0天裏，銀行櫃員的工作總結從我這裏賺了1億多現金，支付了1000多萬。沒有假幣能逃過我的眼睛。接觸形式的客戶很多，有的能以平靜的語氣撥開迷霧，有的能以燦爛的笑容渡海，我卻不能。我用誇張、技術化的表達方式挫敗他們的粗暴，安撫他們的內心；我熱愛我的工作，也樂於工作。我善於在工作中發現美。
在這壹年裏，我認識了兩個增值客戶，壹個笑容像安在旭，壹個魅力像胡軍，另壹個是端莊版的吳彥祖。我喜歡生活中的幹凈整潔。在銀行櫃員工作總結中，我絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔隊伍。閑暇時，我會把網點打掃得壹塵不染，用香味和倒影沖洗廁所。本著記得好不如寫得差的座右銘，每次都要認真閱讀文檔，把新的操作、新的業務記錄在自己的私人筆記本上備查；我渴望學習。在過去的壹年裏，我主動接近atm，關心它，感受它。最後，我熟悉它的脾臟，逢年過節主動照顧它。人人著火，家家戶戶平安。只要有新品，我肯定會第壹時間去摸，萬壹要用卻不知道怎麽用。珍愛生命珍愛生命銀行櫃員工作總結，對於第二門，我總是按照文件步驟模擬練習，以正式的格式執行，以最好的態度成為習慣；知己知彼，百戰不殆。因為我們這壹代人有網癮的可能，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務報告，在工作中尋找靈感，培養自己的細胞為信社做點事。
隨著20xx年年底的悄然臨近，我已經工作壹年了。從我最初對業務技能的不自信，到我獨自分析信貸業務的能力，所發生的壹切真的讓我受益匪淺。回顧這壹年的工作，在銀行領導的關懷和全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極履行職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，圓滿完成了個人工作任務，提高了思想覺悟、業務素質、操作技能和優質服務。這壹年的經驗和體會總結如下:
第壹，要求運河這麽清，因為源頭有活水。
人無論從事什麽職業，都需要不斷學習，獲取思想、文化、業務上的新鮮“源頭活水”。只有這樣，他們才能不斷進步，保持清泉。
面對信貸員這個職位，壹開始還是有點不確定。我很難實地了解客戶的基本情況和業務信息，調查掌握客戶的貸款用途和還款意願，分析客戶的還款能力等。這些對於只參加了幾天培訓的我來說都很難。剛開始我心裏壹直在想，我分析錯了，把錢投出去了怎麽辦？所以我經常在培訓期間給鄂爾多斯總公司的師傅打電話求教。和他們溝通妳的疑惑，在得到認真的回答後自己思考總結。實踐中的學習讓我對信貸工作有了新的認識，增加了信心。
同時也深深感受到自己在這方面的不足。光從實踐中學習是不夠的，還要補充自己的理論知識。所以我積極利用業余時間加強金融理論和業務知識的學習，不斷充實自己。積極參加銀行提供的各類培訓，整合銀行發放的各類學習資料，學以致用，業余時間閱讀金融書籍，參考成功的信貸案例。
通過實踐經驗積累、專業培訓和自學，我逐漸掌握了貸款業務和操作流程。專業工作能力、綜合分析能力、協調能力、書面語言表達能力都有了很大的提高。
二、立足自身進取，努力澆灌功勞。
我熱愛我的工作，我能認真對待每壹項任務，並在工作中靈活反映國家的金融政策。認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的任務，積極開展業務。回顧這壹年，努力終於帶來了可喜的成果。
1，團結守紀律，盡最大努力提高經營效率。壹年來，我團結同事，服從領導安排，積極做好本職工作。
2.強化意識，積極營銷貸款。接觸信貸工作後，我不斷強化貸款營銷意識，脫離“怕貸款”的思想，尋找效益好的借款人，在保證信貸資產質量的前提下，積極對借款人進行市場調研，對有市場、有信用的個體工商戶給予信貸支持。
3.堅持信用原則，做好征信工作。我深知信貸資產質量關系到我們的業務發展規劃，責任重於泰山，壹點也不能馬虎。壹年來，對每壹筆貸款都進行了細致認真的調查，從借款人的主體資格、信用狀況、生產經營項目的現狀和前景、還款能力，到擔保人的資質和擔保能力、抵押和質押的法律效力；從庫存檢查、往來賬戶用途檢查到現場查看房屋、設備；從資產負債的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目凈現金流的研究、貸款風險的確定、貸與不貸的原因，我都認真調查了每壹個環節，沒有絲毫懈怠。在貸前調查中，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策，貸款文件必須是合法原件，貸款人和擔保人必須到場核實簽字，把陌生人當熟人，保證了貸款發放的合規性和合法性。
4、加強管理，力爭收回全部貸款。催收逾期貸款，詳細調查客戶當年經營情況，了解客戶收入20xx，確保銀行逾期貸款及時收回。
第三，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
壹年的工作已經逐漸接近尾聲，有些成績的取得離不開CDB領導的大力支持。我很清楚自己還有很多缺點。通過壹年的磨煉和訓練，我學到了很多知識和做人的道理。通往榮譽的道路是漫長的，修遠，而我在起起伏伏。
在新的壹年裏，我將努力克服自身的不足，努力學習，努力提高自身素質，積極探索，履行職責，服從領導。當好員工助手，與全體員工齊心協力，團結壹致，為來年我們經營效益的提高和各項目標任務的完成做出應有的貢獻。
銀行員工自我認同3月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，有幸聽了具有國際水準的專業資深專家的講座，得到了指導。我被他們在服務禮儀課程中的陳述深深打動了。
作為進軍國際業務的服務型金融企業，不僅要有先進的設施、舒適的裝修、優雅的環境，更要有優質良好的服務。但是，這些服務的前提是給客人留下良好的第壹印象。我個人認為，良好的第壹印象始於客人第壹眼的禮儀。
應該說每個員工都知道最基本的禮儀，但是在具體的接待服務工作中，要麽是我們忘記了禮儀，要麽是禮儀不到位，要麽是無法表達清楚。在這次培訓中，老師們教的是:學會贊美，發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，展現職業品味；了解溝通要點，提升溝通能力，抓住每壹個機會，不錯過優秀客戶；提升專業公信力，贏得客戶信任，增加客戶；以包容的心態看待事物，通過塑造個人的職業形象來提升銀行的公眾形象。總之，我們應該盡力使我們的禮儀和良好的服務給顧客留下好印象。
為了有效地規範服務行為，我們必須根據培訓中提到的服務禮儀要求，努力使自己的標準服務成為壹種習慣，做到標準化、經常化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展現良好的個人修養。通過個人的職業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
感謝各級領導給我提供這個難得的學習機會。短短三天，我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提高服務水平的系統業務知識。當然，只是總行給我提供了壹把掌握世界金融新領域的鑰匙，以後還需要進壹步學習、深造和提高。下面我從以下幾個方面進行匯報:
第壹，世界壹流的培訓機構教我們。
該培訓班由來自中國各銀行分行的39名學員組成。主講人為美國祁鳴全球研究院上海祁鳴金融管理學院曾誌堯教授。雖然培訓時間很短，但曾老師利用她獨特的全球資源優勢和專業知識，靈活多樣地向我們講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。
本次培訓的主題是“心服務”計劃。“用心服務”就是為我們的客戶提供真誠的、發自內心的服務。通過學習，我知道，只有對每壹位客戶充滿熱情，才能獲得信任，進壹步讓客戶充分表達需求；我們必須仔細觀察和體驗，才能深刻理解客戶的真實需求；根據客戶的需求，積極主動，熱情有效。我深信只有發自內心的服務意願才能為顧客提供滿意的服務。我們應該真誠地為顧客服務，讓他們感到安心和舒適。我們要營造壹個美好的服務氛圍，讓我們的客戶體驗到愉快的服務，進而讓他們認可並喜歡接受我們浦發銀行的服務。
在品牌管理中，妳可以把75%的時間、金錢和精力花在影響顧客上，剩下的只有25%。對於銀行來說，運營我們的服務品牌，必須花至少50%的時間和金錢去影響員工。優先級正好相反，產品品牌把客戶放在第壹位。服務品牌把自己的員工放在第壹位。為了讓品牌服務有效，必須教會員工去體驗他們所服務的品牌，因為對於顧客來說，代表品牌的人就是品牌。如果員工行為不當，品牌和客戶的關系就會崩潰。
下面這個故事是老師在講座中給我們講的壹個案例。作為服務行業，他們的做法就像壹面鏡子，或許能啟發我們的思考:
於先生去泰國出差，住在東方賓館。他第壹次入住時，酒店良好的環境和服務給他留下了深刻的印象。而他第二次入住的幾個細節，讓他對酒店的好感迅速升級。今天早上，他剛走出門準備吃飯，樓層服務員恭敬地問:“於先生要吃早餐嗎？”於先生非常奇怪，問道:“妳怎麽知道我姓什麽？”服務員說:“我們酒店規定，所有客人的名字都要在晚上背下來。”這對於先生來說是壹個很大的驚喜，因為這是他第壹次環遊世界並住過許多酒店。於先生高興地乘電梯去了餐廳。他壹出電梯，服務員就說:“於先生，請進來。於先生更加迷惑不解:“妳知道我姓什麽嗎？””服務員回答，“電話剛下來，說妳已經下樓了。"
如此高的效率再次讓於先生感到驚訝。於先生剛進餐廳，女服務員笑著問:“於先生還有舊座位嗎？”於先生的驚訝再次升級，心想:“雖然這不是我第壹次在這裏吃飯，但上次是在壹年前。這裏的女服務員記性這麽好嗎？”看到於先生驚訝的眼神，女服務員主動解釋道:“我剛剛查了記錄。去年6月8日妳在靠近第二個窗口的座位上吃早餐。”於先生興奮地說:“老席！老座1服務小姐接著問:“老菜單？壹個三明治，壹杯咖啡和壹個雞蛋？”現在於先生已經不再驚訝:“老菜單就是老菜單1。這頓早餐給於先生留下了難忘的印象。
後來，由於業務調整，於先生有三年沒有去泰國。生日那天，他突然收到壹張來自東方賓館的賀卡，上面有壹條簡短的信息:“親愛的於先生，妳已經三年沒有光臨東方賓館了。我們所有人都非常想念妳，希望能再次見到妳。今天是妳的生日，祝妳生日快樂。”於先生當時很感動，信誓旦旦地說，如果再去泰國，他壹定會住在東方賓館，他會說服所有去泰國的朋友都像他壹樣選擇東方。壹封貼著六塊錢郵票的信就這樣買了壹個客戶的心——這就是客戶關系管理的魔力。
在日常服務中，也要用心服務，註重細節，發揮團隊合作精神，鞏固老客戶，開發新客戶。營銷告訴我們，贏得壹個新客戶的成本是留住壹個老客戶的5倍，老客戶的利潤貢獻是新客戶的16倍。那麽留住老客戶就是增加利潤，增強我們在市場上的競爭力。
第二，學習的靈活性和多樣性
在這項研究中，老師采取了互動的方法，我們被分成五組。老師與學生討論了先進銀行實施服務質量的案例。他們還分組討論。學員們練習了現場服務禮儀和無縫交接服務流程，練習了語音和肢體語言、多媒體課件和教學。
禮儀迎賓演練的時候，我感受到:1，五步之外，主動上前(就是客戶走進營業廳的時候，在離客戶五步之外的時候主動跟客戶打招呼，不要等客戶靠近，會嚇到客戶)；2.保持親切的微笑；3.眼睛直視顧客的眼睛；4、身體微微前傾30度左右，點頭表示對顧客的歡迎等等都非常適用。
無縫切換指的是非常平滑的客戶服務連接。要發揮團隊精神，對於大堂經理、理財經理以及無縫服務中的每壹位櫃員來說都是非常重要的。從大堂經理招呼客戶並弄清其目的，到引導普通客戶到自助銀行或高櫃面區或低櫃面區，再到向理財經理推薦已確定的優質客戶，都需要整體配合。
投訴是每個員工都會遇到的最煩人的問題。
在處理投訴時，要註意:第壹，樹立良好的心態。當客戶向您表達任何對銀行的投訴和不滿時，您有責任代表浦發銀行處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是:不是我的錯，或者不是我們銀行的錯。我為什麽要處理？所以對於客戶的抱怨和不滿，壹系列的解釋、反問、搪塞，都會讓客戶的情緒不斷積累，抱怨越來越嚴重。
當客戶對我們的服務不滿意時，我們應該主動向他們道歉，即使這不是我們自己的錯。這時候的道歉，就是對客戶產生的“生氣和憤怒”情緒道歉。並不意味著我們承認事情本身就是錯的。適當的道歉可以立刻緩解客戶的情緒，有助於客戶後期的處理。
我們在櫃臺服務中經常遇到的另壹點是，當客戶的需求與我們的系統發生沖突時，客戶會感到不滿。這個時候不要在客戶面前急著搬出銀行體系。我們可以心平氣和的幫客戶想辦法解決他們的問題，同時委婉的告知客戶我們的風險點，表現出我們處理事情的熱情和誠意。
通過這次視覺培訓，我知道了大堂經理工作的重要性，這是提高零售銀行核心競爭力的關鍵之壹，也是大堂經理、客戶、櫃員之間的紐帶。大堂經理專業素質的完善對於打造壹流的行業服務至關重要。
第四，是參加培訓的經歷。
這次培訓中的現場演練給我留下了深刻的印象，將櫃員、大堂經理、理財經理、客戶貫穿在整個日常服務中，教會了我們要齊心協力，相互配合，真正打造浦發銀行壹流的服務品牌。
浦發銀行的成立時間雖然比其他很多金融機構要短，但它有著先進的管理理念和經營理念，它值得我付出青春和熱情。我既然是這個金融機構的壹員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現有崗位上，不斷提高自己的業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素質。按照浦發銀行“心服務”計劃的要求，塑造自身形象，規範舉止行為，提升服務質量，從自身做起，切實提高全行整體服務的競爭力。
銀行員工自我評價第五篇十天的省行培訓很快就過去了，留下我們靜靜聆聽前輩的教誨，留下我們最真實最燦爛的笑容。驀然回首，這樣相聚的機會並不多。我們即將浩浩蕩蕩地去上班，以嶄新的精神面貌迎接新的挑戰，心中有著真摯的恐懼，卻又充滿著喜悅和期待。
如果有人問我，培訓過程中妳印象最深的是什麽？我想說，是榜樣的力量。每壹位教導我們的省領導，都用他們的生活標準、工作經歷、經驗深深感染著我們。他們知識淵博，經驗豐富，謙虛有禮，勤奮認真，就連每天和我們壹起生活在培訓班裏的老師都被他們無微不至的關懷和服務精神所感動。感謝培訓班老師真誠熱情的付出，感謝省行提供的培訓機會，給我們帶來了壹次全新的精神洗禮。
如果有人問我，妳在培訓期間最大的收獲是什麽？我想說，它實現了從晶晶校園的學生到專業人士的心態轉變。在這裏，我們了解了中國農業銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規範、服務禮儀、薪酬管理制度、人才培養和晉升制度。通過系統的學習，同學們明確了職業發展方向，規劃了人生藍圖，躊躇滿誌。
“違規是風險，安全是效益，合規創造價值……”依法合規的理念已經深入人心。銀行業是高風險行業。在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要提供風險轉移策略的銀行。從某種意義上說，商業銀行是“經營風險”的金融機構，是以“經營風險”為根本盈利手段的金融機構。完善的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加值，獲得市場盈利機會的風險承擔能力，這是現代商業銀行的核心競爭力。風險存在於商業銀行的每個業務環節，全面風險管理體現在每個員工的習慣行為中。因此，作為壹名銀行員工，要時刻具備風險管理的意識和自覺，主動防範工作中可能存在的潛在風險因素，註意保護自己。
“歡迎加入ABC大家庭！”這句溫暖的話在每壹位前任的講話中不斷重復。的確，在培訓期間，培訓班組織了各種文體活動，增進學員之間的交流，讓他們感到快樂。
每天的日程安排得很滿，班級學習、體育比賽、演講比賽、文藝匯演排練等豐富多彩的活動為新生提供了展示自我、融入農行大家庭的舞臺。特別是文藝演出的彩排加深了學生們對彼此的了解。我們願灑下青春的汗水，綻放最耀眼的青春，在文藝匯演的活躍舞臺上，充分展示農行新壹代員工的美好風采！在此，預祝20xx中國農業銀行廣東省分行第三期新員工培訓班圓滿成功！
中國農業銀行成功上市後，努力將其建設成為面向三農、與國際市場接軌、致力於為客戶提供優質金融服務的現代化全能銀行。作為中國農業銀行的新員工，我們以愛崗敬業、勤勉盡責、遵紀守法的職業心態踏上征程，追求卓越，創造輝煌！
最後，我想在下面這篇文章裏鼓勵各位同仁:知不難，做難，知難而行，知行合壹，做自己相信的事，相信自己做的事。