壹、主要工作成果
1，堅持勤政廉政，努力提高自身素質。
作為支行黨支部書記、行長，我始終以“xxxx”重要思想、xx四中全會精神和科學發展觀為行動指南，保持壹個黨員幹部應有的品德和品格，思想過硬、作風正派、清正廉潔，在支行積極發揮表率作用。我之所以能在工作中做到最好，是因為我政治思想紮實，在日常生活中打下了良好的基礎。壹是認真組織和參加每月壹次的中心組學習制度，及時學習和掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰略部署和要求，通過政治理論學習不斷提高思想素質。二是認真學習貫徹黨的“兩個規定”，按照黨員幹部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在第壹位，不謀私利。三是抓好黨風廉政建設責任制的落實，始終把黨風廉政建設工作放在首位，切實在落實上下功夫，在實際行動中求實效。
2.堅持以客戶為中心，努力推動企業經營快速發展。
XX年，本行堅持以客戶為導向，進壹步加大市場攻堅力度。經過壹年的不懈努力，各項業務指標都很好的完成了。全年實現營業利潤xx萬元，人民幣存款較年初增加xx萬元，人民幣貸款較年初減少xx萬元。新業務和電子銀行業務大發展，新增不良貸款率xx。
儲蓄存款市場得到發展。積極推進個金戰略轉型，制定了《個金戰略轉型工作》(轉載自第壹模特網，請保留此標記。)，初步形成了全行“大金”服務格局，成立了個人金融中心，並將原個人征信中心與之整合，理順了個人金融服務與對外服務的關系，並逐步強化。
以理財賬戶為基礎建立高端客戶檔案，為優質客戶提供“壹對壹”服務。加強個人金融業務營銷活動的組織和推廣，先後開展了XX年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產品集中整合營銷活動。由於組織有力，措施到位，我們取得了很好的成績，特別是旺季勞動競賽獲得了市分公司組織的二等獎。在全行開展了“三個壹”聯動活動，圍繞儲蓄來源，狠抓挖轉他行存款工作，大力組織營銷。強化全員營銷意識，動員全員爭存款、爭存款，有效考核機關、二線人員存款。年底存款額達到xxx元。
公司存款發展迅速。努力做好“穩”、“擴”、“挖轉型”三類客戶的市場拓展工作，為客戶設定攻關目標，明確攻關負責人，對大客戶行長本人和作為客戶經理牽頭進行營銷攻關，實行“壹對壹”跟蹤服務。做好新開戶工作，努力尋找市場資源，及時發現和掌握新客戶，上下聯動，全程跟蹤服務。特別是認真落實省市分行“五千戶行動計劃”工作要求，以點帶面，加強市場調研，確定目標客戶，主要是機構客戶、外資企業和中小企業，準確定位，開展優質有效營銷。全年共新開賬戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款50萬元以上的xx戶占新增公司存款xx戶。抓住機遇，努力攻關，利用當前xx拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業取得聯系，爭取單位存款近xx萬元。切實加強同業合作，加大對同業服務的攻關力度，及時了解同業需求，為同業提供優質、高效、個性化的金融服務，成功與中信實業銀行建立合作關系。
信貸業務發展起來了。壹是在公司信貸客戶營銷方面，本行繼續堅持優中選優的原則，嚴格把握上級行的信貸投向政策，進壹步優化信貸結構，降低信貸風險。全年辦理打包貸款xx萬元，啟動低風險貸款xx萬元。加大授信回籠力度，成功回籠信用等級為a-的xx廠流動資金貸款xx萬元。二是繼續加快個人信貸業務發展，堅持數量、效益和風險相統壹。大力發展汽車消費貸款、綜合消費貸款、存單質押貸款等。全年發放個人消費貸款xx筆，累計金額xx萬元，貸款余額較年初增加xx萬元。在大力發展個人信貸業務的同時，嚴控新增貸款質量，加強貸前調查，加強貸後管理，加強貸前提醒、貸中間隔檢查、貸後優質客戶回訪等工作。
中間業務發展成效顯著。切實加強對中間業務的領導，制定《XX中間業務管理指導意見》，完善中間業務組織管理體系，形成業務管理科牽頭、各部門齊抓共管的局面。發揮結算網絡優勢，大力發展結算業務，推動市分行與中信銀行建立合作關系，填補我行支付結算代理業務空白。依托網點優勢，大力發展代理業務。全年該機構共賣出基金xx萬元，發行國債xx萬元，投保xx萬元。沒收使用中間業務平臺，積極拓展收付業務，動員全行員工開展委托代扣營銷活動，利用xx公司取消櫃臺現金交易的契機，主動營銷我行銀證轉賬產品，實現新開xx賬戶。全年實現中間業務收入xx萬元，比上年增加xxx，增加xx萬元。
新業務發展迅速。加快發展電子銀行業務，利用個人金融產品集中營銷活動的契機，積極推進網上銀行的營銷(轉載自第壹模式網站，請保留此標記。)、電話銀行等業務，擴大交易量，將網上銀行發展成為吸引重點公司客戶和優質個人客戶的品牌產品。截至年末，公司網銀、個人網銀、電話銀行新增開戶數和交易量均超額完成市分行下達的任務計劃。大力推廣“匯款直通車”業務，加快“異地儲蓄”等新型結算產品的推廣使用，促進個人匯款業務快速發展。加強“銀保聯動”，金融@家，見多識廣？e時代等新業務品牌。國際業務得到發展，年國際業務結匯xx億美元，外匯資金交易額xx億美元。
3.堅持從嚴治政，努力加強內部管理。
全面加強內部控制建設。壹是開展多種形式的內部控制教育活動。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防範意識，提高員工的職業道德水平。開展“內控文化教育月”和“案件隱患集中整治”活動。通過內控談話活動，我為內控獻計獻策，簽訂了《執行業務規章制度承諾書》，內控制度教育得到進壹步加強，內控管理制度和工作機制得到建立和完善，促進了全行內控管理水平的新提升。二是建章立制，切實提高內控水平。制定了支行XX年掃雷防案工作計劃，進壹步完善內控體系，組織全行和基層網點內控活動。內控標準總分達到80分以上，1家網點達到內控標準。繼續推進“掃雷工程”制度化、程序化、規範化運作。三是做好案防工作，從源頭上防範操作風險。定期召開案防專題分析會，進壹步落實治安工作責任制，與各網點負責人簽訂案防責任狀。規範網點在機器定位和操作定型方面的要求，杜絕業務操作的隨意性，有效防範風險。
二是做好文明服務，努力打造“大服務”格局。加強服務工作的組織領導，與各營業網點簽訂服務責任書，與員工簽訂優質文明服務承諾書，切實履行“二線是壹線，壹線是客戶”的服務承諾。制定了XX服務工作意見，提出了全年服務目標和措施。積極開展優質文明服務百日競賽和“文明服務宣傳月”活動，提高全行員工的服務意識和水平，改善服務軟環境。加大服務檢查力度，改進服務檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作規範化管理。我們建立了行長例會制度、掛鉤網點制度、職能部門工作評比會議制度、每周三下班學習制度、中層幹部每周工作匯報制度。建立了員工行為檔案，記錄了服務獎懲、規章制度檢查處罰、獎勵表彰等情況。開源節流，制定《分公司水、電、電話費管理暫行辦法》，進壹步開源節流，節約開支。
4、堅持以人為本，努力調動幹部和員工的積極性。
壹是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構建全方位分配體系。在執行分行營業網點和櫃臺員工考核分配辦法的基礎上，結合分行實際情況，制定了網點員工考核補充意見，確保考核的合理性、公平性和透明度。加強對客戶經理的考核，建立客戶經理考核管理試行辦法，形成客戶經理營銷費用和收益分配辦法。該行兩個“十佳網點”負責人實行公開招聘和考核，兩種方式評選“十佳網點”員工，充分調動了主任和員工的積極性。充實客戶經理隊伍，不斷增強市場拓展力度。
二是進壹步加強黨的建設。制定了《支行XX年黨總支工作意見》，堅持全行中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，有效提高黨組織戰鬥力，充分調動全行黨員工作積極性。堅持黨員學習教育制度，堅持民主生活會制度，在黨員中開展學習“兩規”、民主評議黨員活動和“創先爭優”的交流活動(轉載自第壹模範網站，請保留此標記。)，做好新黨員的發展和培養工作，營造積極的氛圍，發揮黨員的模範作用。
三是為員工辦實事。通過舉辦職工春節聯歡晚會、三八巾幗愛國教育、七壹入黨誓詞、八壹復員軍人聯歡會，極大地激發了她們愛黨、愛國、愛事業、愛崗位的工作熱情。高度關註員工身心健康，組織全員定期體檢和女工婦科檢查，繼續做好員工生日送蛋糕、婚禮送鮮花送禮品、員工探病送關懷、貧困員工幫扶等工作，盡可能向組織送去問候和溫暖。
二、工作中的不足和努力方向
回顧過去壹年的工作，雖然我盡了最大努力，但感覺有些方面的工作沒有做好，還存在壹些不足，具體體現在以下幾個方面:
1，業務知識的學習不夠系統和有計劃，尤其是新業務的學習不夠，工作中感覺不知所措；
2.面對企業經營中的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩定，工作方法也很差或不恰當；
3、深入壹線調研和與員工直接交心的比較少，對員工思想狀況的了解不夠深入。
XX年是中國銀行改革和發展的重要壹年。我將發揚成績，克服不足，進壹步加強思想建設、組織建設和作風建設，進壹步增強責任感、使命感和緊迫感，進壹步提高戰略規劃能力、科學管理能力、組織推進能力和統籌協調能力，創新工作思路，探索發展路徑，團結帶領全行幹部員工，堅持以負債業務為核心，搶占市場份額，提升核心競爭力；堅持以資產業務為基礎，加強風險控制，實現快速健康發展；堅持以中間業務為突破口，加強服務創新，實現中間業務收入大幅增長；堅持從嚴管理的原則，加強改革創新，提高內部管理和服務水平；堅持把企業文化建設作為調動員工積極性、提高團隊戰鬥力的窗口；堅持以黨建工作為抓手，發揮黨政工會作用，增強整體凝聚力，為xx支行創建區級“文明單位”做出應有的貢獻。
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