第壹條:
我叫XXX，65438年XX月入信用社。在信用社工作，我感到非常榮幸。在這壹年多的時間裏，我從門外漢做起，不斷學習信用社的業務知識和各種制度要求，從入庫指南開始，從最簡單的清理裝訂報表開始，到現在的枕邊信用社前臺櫃員。這期間最重要的培訓就是我20XX年4月去國航西南分公司的服務禮儀和技巧，很大程度上教育了我。現將過去壹年的情況報告如下:
第壹條:
我叫XXX，65438年XX月入信用社。在信用社工作，我感到非常榮幸。在這壹年多的時間裏，我從門外漢做起，不斷學習信用社的業務知識和各種制度要求，從入庫指南開始，從最簡單的清理裝訂報表開始，到現在的枕邊信用社前臺櫃員。這期間最重要的培訓就是我20XX年4月去國航西南分公司的服務禮儀和技巧，很大程度上教育了我。現將過去壹年的情況報告如下:
第壹條:
我叫XXX，65438年XX月入信用社。在信用社工作，我感到非常榮幸。在這壹年多的時間裏，我從門外漢做起，不斷學習信用社的業務知識和各種制度要求，從入庫指南開始，從最簡單的清理裝訂報表開始，到現在的枕邊信用社前臺櫃員。這期間最重要的培訓就是我20XX年4月去國航西南分公司的服務禮儀和技巧，很大程度上教育了我。現將過去壹年的情況報告如下:
壹、履行職責:
在區協會黨組織和社團領導的精心培養和教導下，在部門領導的直接指導下，在同事們的關心和幫助下，我通過自己的不斷努力，在思想、學習、工作上都有了很大的進步和很大的收獲。現將我的工作表現總結如下:
在思想上，他積極參加政治學習，理解和掌握鄧小平理論知識、三個代表重要思想和科學發展觀的重要論述，擁護以XX為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的方針政策，遵守社會紀律和規矩，要求政治進步，政治覺悟高，積極向黨組織靠攏。
工作中能忠於職守，嚴於律己，勤勉工作，嚴格執行國家財經政策，遵守省聯社和臨汾辦事處的各項規章制度，積極響應上級聯社的相關號召，積極開展授權範圍內的各項工作。我在工作流程的很多細節上想到思路和方法，在遵守相關規章制度的前提下，簡化流程，提高效率，更好的完成工作要求。
在學習上，自從參加工作以來，我從未放棄學習理論知識和業務知識。我壹參加工作就利用業余時間自學。我不滿足現狀，因為我學習努力，成績好。不僅掌握和提高了金融知識，還具備了壹定的理論水平。在學習理論的同時，更深入地學習業務，把學到的金融知識融入到工作中，不斷提高業務水平。
第二，去年取得的成績:
去年，我參加了銀行從業人員資格考試，取得了不錯的成績，並獲得了公共基礎課程證書。
三、主要問題:
第壹，學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
第二，工作累了，思想就放松了，這是政治素質不高的表現，是世界觀、人生觀、價值觀得不到很好解決的表現。
三是業務技能水平還不夠熟練，需要加強。
針對以上問題，我今後的努力方向是:
壹是加強理論學習，進壹步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，並不能代替在更高層次上提升個人素養的追求。必須學習市場經濟理論、國家法律法規、金融業務知識和相關政策，增強分析問題和解決問題的能力。
二是強化大局觀念，努力克服自己偶爾的負面情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事把工作做得更好。
第三，除了加強自己的理論素質和專業水平，作為壹名儲蓄崗位的壹線員工，要不斷加強自己的業務技能，使自己在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。
四、未來願景:
時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每天都有新的東西出現，新的情況發生，這就需要我隨著情況而改變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的崗位任職能力，把自己培養成壹名全面的信用社員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我的目標。為此，我已經報名參加了20XX上半年的銀行從業人員個人理財考試，並將為此抽出時間學習這門課程。當然，在壹些細節的處理和操作上，我還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揮自己的長處，彌補自己的不足。
在今後的工作中，我將努力把自己培養成壹名專業、高素質、適應性強、獨立、有活力、有理想的復合型人才。“人生的價值在於奉獻。”在未來的前進道路上，我將繼續以我對杜堯的激情和熱情，把我的熱血、智慧和青春奉獻給我所熱愛的信用社。
第二條:
XX是我工作的第二年。回顧過去的壹年，雖然辛苦，但是很有價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高自己的業務水平，虛心向前輩和客戶學習。得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業先進工作者”。以下是我壹年來的工作總結。
壹、XX年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策和法律法規的學習，構建紮實的理論知識結構，不斷提高自身的整體綜合素質。
XX是壹個特殊的年份。貸款新規的出臺和相關制度的修改完善，給目前各項業務的發展帶來了很大的變化。雖然我是壹名普通的前臺綜合櫃員，但我知道，作為壹名綜合櫃員，沒有過硬的業務理論支撐，我是無法為客戶提供完善快捷的服務的。為了全面提高自己的綜合素質，跟上政策法規的變化，我有意識地利用自己的休息時間。系統地學習了相關的規章制度和新出臺的文件，使我對現行的政策法規有了更全面的了解，也能對櫃臺上的日常客戶業務咨詢給予正確的反饋和回復。
此外，為了快速適應新時代金融工作的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，壹年多來，我抱著謙虛謹慎的學習態度，多渠道認真學習各類金融知識，密切關註時事政治和宏觀經濟走勢。對於美聯社發布的各種文件資料，我不僅單純停留在了解的層面，更註重各種資料的整合運用。通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，大大提高了自己的綜合業務能力、綜合分析能力、協調能力和書面語言表達能力。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓住學習的機會，積極參加聯社和基層社的各種培訓和技能考試，並結合自身實際情況，註意及時反饋和復習，及時解決自己存在的問題，取得了壹定的成績和進步。
二是工作方面，認真履行崗位責任，紮紮實實做好工作。
XX年是我公司開展卓越服務工程和精細化工的壹年。作為壹名前臺綜合櫃員，我熱愛自己的工作，時刻要求自己認真對待每壹份工作。在具體的業務辦理過程中，我盡力用心、真誠、自信、耐心、細心地辦理每壹筆業務，接待每壹位客戶。以“客戶滿意，業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，在工作中靈活體現各項金融政策和精神，樹立熱情服務的良好窗口形象，讓每壹位客戶都開心，滿意而歸。目前每天都要在櫃臺面對很多顧客。為了給客戶提供高效優質的服務，我經常提醒自己“客戶是上帝，了解是溝通的開始”。在繁忙的工作中，我堅持“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題。在過去的壹年中，從未出現過因個人原因引起的客戶投訴或不滿。在其他工作的開展中，我能始終積極主動，認真遵守各項規章制度，及時完成領導交給的任務，並嚴格按照聯社的工作要求做好日常工作:
(1)嚴格遵守規章制度，使儲蓄櫃臺直接面對客戶的第壹關。作為壹名綜合櫃員，我深感肩上擔子之重。稍有疏忽就可能導致失誤和錯誤。所以我不斷提醒自己增強責任感。本著對自己負責，對客戶負責的態度，真正做到了“規範操作，風險提示，換位思考”，嚴格要求自己，圓滿完成各項櫃面業務。
(2)堅持原則，做好每壹件看似簡單的業務。壹線員工的壹舉壹動始終體現著信用社的形象，他們的工作質量關系到信用社的管理和發展規劃，責任重於泰山，壹點也不能馬虎。壹年來，我堅持基層合作社及聯社制定的相關管理制度，壹絲不茍、認真按規定操作每壹筆業務，辦理客戶提出的業務相關要求；我仔細檢查了每壹個環節，從重磅空間的核對、往來賬戶的用途，到下班後的大額核對登記、身份證信息的核對、賬戶信息的維護，沒有任何懈怠。在辦理具體業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策，相關文件必須是合法原件，客戶簽字無誤，陌生人和熟人壹視同仁，保證了業務辦理的合規合法。
(3)提高工作質量，及時準確地管理儲蓄基礎信息。做好基礎數據的記錄、收集和管理，是做好日常工作的重要前提之壹。這項工作既繁瑣又重要，需要經常做。我堅持當天處理賬目，全部核對，從不過夜。自我行開始實現櫃員制以來，從未發生過因個人疏忽造成的業務差錯。
三、立足現實，精誠團結，團結全體員工提高我們的經營效率。
壹年來，在具體的工作過程中，我積極做好日常的各項工作，結合我社的實際情況，服從領導的安排，團結全體員工同心同德，為我社經營目標的順利完成而努力。
(1)存款任務是關鍵。為了完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間利用自身地域優勢，走親訪友，動員社區儲蓄存款，積極宣傳相關優惠政策和理財技巧等。，不遺余力地壯大信用社的實力，更好地完成協會交給的存款任務。
(2)積極營銷信用社的新業務和新功能。基於我們社會的實際，我不斷強化儲蓄營銷意識，脫離“怕學，煩”的思想，認真研究我們的新興業務和新的規章制度，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特殊業務，耐心向客戶解釋相關類似業務的異同，闡明優缺點，提供有利建議，受到客戶的好評。
(3)努力完成領導交辦的其他任務。除了做好本職工作外，我還根據領導的安排做其他工作，如日常清潔，賬目裝訂等。，可以和大家協調，共同完成任務。
第四，在生活中，善待他人，註意培養自己的團隊精神和合作意識，不斷提升自己的價值。
我深知個人能力有限。為了促進我們社會的商業發展，我們需要所有同事的共同努力。在提高自身素質的同時，我特別註重團隊精神的發揮，團結所有同事，真正做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展我們社團的各項工作。
五、安全管理，增強防範意識，牢記“安全重於泰山”，真正落實“三防壹保”。
壹年來，我能夠嚴格遵守美聯社的安保要求，嚴格按照各項制度辦事。值班期間能時刻保持警惕，嚴格按照“三防壹保”要求，熟記防盜防劫防暴預案和報警電話，熟練掌握和使用各種防範設備。經常檢查電路、電話是否正常，防止儀表是否完好。有異常情況時，能當場處理的當場處理，不能處理的主動向上級匯報。結合自身工作實踐，加強憑證和印章管理，從源頭上預防案件發生。不斷增強安全防範意識，認真落實各項防範措施，真正做到“安全保衛從我做起，從身邊小事做起”，做到防微杜漸，真正把安全工作落到實處。二、工作中的問題和不足
有成績就壹定有不足。在正確自我分析和定位的基礎上，回顧過去壹年的工作，仍然存在許多問題和不足，具體體現在以下幾個方面:
(1)學習的主動性不夠。由於家庭因素、工作發展因素等客觀因素的影響，存在學習連續性不足、專業素質提升緩慢、舊知識復習不夠、學習效率低等問題。
(2)創新進取意識不足，在自覺主動學習方面與青年大學生相比還有壹定差距，不能有效結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或自覺按照崗位要求進行相關考試和認證。
(3)工作方法簡單，仍停留在任務完成要求的較低層次，工作的實際效率和效果有待提高。
不及物動詞20XX年工作計劃
新年有新氣象。新年伊始，我將立足自身實際，客觀分析自身存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性地解決自身的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作:
1.繼續加強學習，不斷提高自己的綜合能力和業務技能。XX年，我將根據自己的工作情況，有計劃地報考相關學科考試和職稱資格考試，針對自己的不足，有意識地提高自己的整體綜合素質。
2、結合我院服務創優項目的實際情況，不斷提升自身專業技能，持續狠抓勤學基本功，不斷提升自身綜合技能、服務能力和營銷能力，切實提高自身整體綜合素質。
3.結合崗位實際，不斷探索崗位工作的方式方法，立足實際，註重窗口聯系點的“同位”思維，充分了解客戶心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式方法，並結合當前實際有效實施，通過開展優質服務，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4.熟練掌握各種業務技能，特別是計算機操作、會計業務等技能，努力適應時代發展的需要，培養各種技能，更好地踐行服務三農的宗旨。我會通過多讀書，多學習，多實踐，不斷提高自己的業務技能。
我會盡力克服自己的缺點。在濟社信用社的領導下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極進取，不斷提高自身綜合素質，切實履行崗位職責，當好職工助手，團結全體信用社員工，提高我社運行效率，為完成20XX年各項目標任務做出自己的努力。
第三條:
過去的時間已經成為歷史，只有今天屬於我們，只有今天我們可以把握！我們要學會順境中的感恩和快樂，逆境中的成熟和堅強！學會用激情創造輝煌，讓我們的生活更加精彩。失敗不是成功之母，失敗後的總結才是成功之母。我謹向各位領導和同事總結我過去壹年的工作如下。不足之處請批評指正。
1.強化服務意識，以優質高效的服務穩定客戶。作為前臺櫃員，窗口極其重要，前臺服務的好壞直接關系到整個銀行在客戶中的印象。在日常業務過程中，我註重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，幫助客戶理財，提供多方位、增值的服務，通過高效、高水平的服務確保客戶穩定。
2.加強內控制度建設，防範和化解財務風險。本行有針對性地組織員工學習內控指引等內容，重點學習總行關於中國建設銀行員工任職禁止性規定和內控管理制度。狠抓落實和執行，督促員工嚴格不折不扣地執行，從防範經營風險的角度狠抓制度落實，逐步使管理工作走向規範化，提升服務水平和經營環境，以真誠的服務和潛移默化的關註打動客戶，贏得客戶支持。同時我把思想教育和實際工作結合起來，在和工作的對比中發現差距和問題，真正做到防範風險。
3.努力提高自身的服務和專業素質，積極為客戶服務。20XX年是企業業務轉型的壹年，培育核心客戶的關鍵是提升客戶忠誠度。提升客戶忠誠度，必須把客戶關系放在重要位置，在提高客戶滿意度和忠誠度的基礎上獲得應有的回報。所以，這就要求我們在推出每壹項產品和服務的時候，在制定每壹項制度和流程的時候，要從以內部工作要求為標準轉變為以客戶需求為標準，特別是對於不同層次的客戶，要制定差異化的服務規範，制定和實施針對高端客戶的整體服務方案；要樹立“服務無小事”的理念。不斷改進服務；拓展和維護並重，深挖客戶價值。通過加強客戶關系管理，積極推動營銷服務從單向服務向互動服務轉變，從粗糙服務向精細化服務轉變，從普遍服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益共享、共贏互利、唇齒相依的關系。
4.工作中的不足和未來的計劃。第壹，學習不夠。時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每壹次新事物的出現，每壹次新情況的發生，面對這種嚴峻的挑戰，我們在學習上還是缺乏壹點緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識和工作方法，以適應周圍環境的變化，這些都要求我隨勢而變，提高自己的崗位任職能力，把自己培養成壹名全面的建行員工，這是我的目標。二是對某些業務不精通。在以後的工作中，我會發揚成績，克服不足，在以下幾個方面努力:1，加強學習。我將不懈努力，在銀行學習新的業務知識，並將其應用於實踐，以更好地滿足建行發展的需要。2.努力提高工作效率和質量，積極配合銀行領導和同事把工作做得更好。
最後，在過去的壹年裏取得了壹些成績，但仍有許多不足之處。我在壹些細節的處理和操作上還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揮自己的長處，彌補自己的不足。新的壹年，我會給自己設定新的目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，互相交流好的工作經驗，共同進步。明年會有更多的機會和競爭等著我。我暗暗鼓勵自己在競爭中站穩腳跟，腳踏實地我的目光不應該局限於身邊的小圈子，而應該著眼於大局，著眼於未來的發展，爭取更好的工作成績。