第二，特殊事務，隔離病毒隔離服務。為急客戶之所急，想客戶之所想，通過跨網協作、在線視頻等方式，積極簡化和優化異地掛失解鎖、借記卡激活、賬戶解凍等業務流程，充分保障客戶賬戶和資金的正常使用。
第三，顧客至上，傳達“關懷、專業、自信”。為客戶提供“壹鍵呼叫”理財經理專屬服務，“1 N”專業團隊指導客戶在線對接到期產品，幫助財富保值增值。開展線上專家健康知識講座和瑜伽課程，緩解客戶對疫情的緊張情緒，盡力向客戶傳遞“關懷、專業、自信”。
第四，724、手機銀行提供高效便捷的服務。著力打造手機銀行壹站式平臺，以小視頻的形式向客戶介紹手機銀行網上自助開通流程和基本功能，展示和講解各種業務辦理方式。利用雲支付平臺滿足客戶的家庭在線支付需求。通過手機銀行為師生提供壹站式金融服務。
滿足個人消費需求的不及物動詞在線服務。推廣“中銀e貸”全流程網絡信用消費貸款，降低首次取款利率。我們為抗擊疫情的壹線員工推出了7.2%的優惠利率和贈品活動，即“中銀E分期”。采用信用卡在線視頻審批，提高業務辦理速度和質量效率。
七、快審快貸，啟動應急審批通道。為滿足客戶的付款、支付、預付款需求，設置專門崗位人員，啟動快速審批、快速審核、快速辦理的應急審批通道。
八個。減輕壓力，提供靈活的還款安排。為省內個人住房和消費貸款客戶提供10天寬限期政策。調整銀行卡個人貸款還款安排和個性化分期還款政策。
九、信用修復，合理保護信用記錄。對於因隔離而未能及時還款的個人客戶，在貸款償還後，可申請辦理征信逾期異議，修復個人征信，合理保護信用記錄。
中國銀行吉林省分行供稿。
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