最近在與上汽通用雪佛蘭全國客戶服務中心六次連線的過程中，這句話出現的頻率非常高。但實際上，“專員”不僅沒有對節目組提出的問題做出解釋，也沒有及時幫助車主解決問題。
第壹，置換補貼沒給？
2023年4月6日，安徽宿州車主胡先生給我們打電話反映，他在2022年8月份買了壹輛22款版本的雪佛蘭探險者，已經行駛了3500公裏。
據車主胡先生介紹，店承諾購車時有3000元置換補貼。2022年6月5438+065438+10月提交申請材料，廠家壹直沒有批。期間，保險單(上壹輛車的)上傳了四次。對方說前兩次照片不清楚，後來又說保險單是假的，因為系統找不到相應信息。
對此我很困惑。我投保的是平安保險。怎麽可能是假的？廠家說:這個沒辦法證明。有問題可以咨詢4s店。
車主提供保單截圖
車主胡先生說:我也已經讓保險公司確認保單信息沒有問題。現在希望雪佛蘭廠家能解釋清楚原因，給自己置換補貼。
帶著車主的疑問，我們連線了上汽通用汽車全國客戶服務中心111386號工作人員。
1.為什麽廠家判斷保單是假的？
2、能否提供相應的依據？
3.如果沒問題，能不能盡快把補貼給車主？
第二，妳懷疑我，要我證明我就是我？
從4月6日到13，我們六次聯系雪佛蘭廠家，每次客服都說“這些問題會有專人解答。”
但節目組至今沒有收到“專員”的任何回復。
失主胡先生收到回復了嗎？
胡先生說:“4月10，12，有個專員聯系，說讓保險公司開證明。
這個要求很難理解:明明是妳懷疑我，為什麽要我證明？而且我也聯系過平安保險，對方也是蒙的。不知道怎麽證明保單是真的。"
任何人質疑誰舉證都是常識。看來廠長的做法有些...
圖片來源:網絡
但為了更好地解決問題，4月12日，我們連線了平安保險和上汽通用全國客戶服務中心，在雙方在線的情況下核實了投保信息的真實性。
平安保險全國客服中心27477號工作人員表示:“車主的保單都在有效期內，是真實的。”
對於這個回答，上汽通用雪佛蘭170833的客服表示:“我明白了，稍後會有專員聯系車主。”
4月13日，車主胡先生給我們回電說:“4S店還需要證明我說保險公司只有壹張保單，沒有別的。對方說要再開壹份保單，再上傳。”
這似乎有點尷尬。我已經確認了保單的真實性。為什麽我還要再證明壹遍？3000元補貼能給嗎？
三、投訴居高不下，銷量持續下滑？
值得註意的是，雪佛蘭遲遲不給置換補貼的情況並不少見。
圖片來源:百度
如果在網上輸入關鍵詞“雪佛蘭從不給予置換補貼”，會看到很多網友提出相關問題，大概有“280萬”。
有車主反映，等了2個月了，還沒批下來。
圖片來源:網絡
有車主反映等了5個月，沒有回復。
圖片來源:網絡
此外，在查找過程中，邊肖還發現，不僅有車主反映沒有給予置換補貼，還有車主反映遇到過:延保承諾不兌現，免費保養不兌現。
數據來源:車知。com
雖然這些問題與車輛本身的質量無關，但要知道現在消費者在選購車輛時更在意的是服務。如果壹個品牌總是說好的承諾不兌現，或者以各種理由拖延，恐怕很難得到主人的認可。
從2005年到2014年的銷量巔峰，當年的雪佛蘭也是壹帆風順。然而之後銷量突然急轉直下。到2020年，年銷量只有28.03萬輛，2022年下降到20萬輛。
圖片來源:百度
有業內人士曾表示，雪佛蘭多年銷量下滑與三缸發動機的策略或品牌定位越來越低有關。
不過結合以上，可能也和售後服務質量有壹定關系。
第四，結束...
2020年在上汽通用工作了25年的周鵬曾多次強調“銷量很重要。沒有銷量就沒有聲量，沒有聲量，品牌就是壹句空話”。
圖片來源:網絡
但就目前的銷售業績來看，這可能只是壹種“強調”。周鵬之前在接受采訪時也表達了“品牌向上，客戶至上”的發展戰略。
但從上述車主的體驗來看，戰略的實施似乎還需要更多的努力。
作為百年品牌，雪佛蘭計劃在今年年底開啟電動時代。未來會怎樣，值得期待。希望我們在創新的同時，不忘盡自己最大的努力，解決業主反映的問題。
關於胡老師的遭遇，節目組將重點關註，繼續跟進。
本文來自作者汽車熱線365，版權歸作者所有。請以任何形式聯系作者。內容僅代表作者觀點，與車改無關。