手機銀行用戶占比同比增長12%。
中國金融認證中心數據顯示，2020年我國個人網銀用戶占比將達到59%，較2019增長3個百分點，增速將繼續放緩。
手機銀行用戶占比仍保持較高增速，2020年增長8%，用戶占比達到71%，同比增長12%。與此同時，微信銀行個人用戶占比持續穩定增長，2020年用戶滲透率攀升至45%。
零售用戶對電子銀行的移動需求越來越清晰。
中國金融認證中心監測數據顯示，2019年9月至2020年8月期間，手機銀行APP月均獨立時長26.3分鐘，同比增長18.4%；增速與去年基本持平；而網銀月平均有效使用時間為31分鐘，比去年下降了5%，其發展目前已經進入瓶頸期。
2020年，在所有電子渠道中，手機銀行和微信銀行的使用頻率和緊密度都很高，超過50%的用戶每周使用兩次。
受疫情影響，2020年用戶感知的電子銀行使用頻率略低於去年。2019年，43%的用戶表示個人手機銀行使用頻率略有上升，2020年降至41%。
企業電子銀行用戶占比略有上升。
2020年，企業網銀普及率為83%，較2019上升2個百分點；企業微信金融服務滲透率為45%，上升8個百分點。
2020年，企業手機銀行普及率為42%，比上年提高1個百分點。手機銀行在大型企業的滲透率最高，達到55%，在小微企業的滲透率將達到40%。
2020年，小微企業網銀普及率提升1個百分點，達到85%；從中國金融認證中心對用戶的采訪來看，企業網銀普及率增長緩慢的原因總結如下；
壹是小微企業操作流程簡單，對網銀的功能需求集中在對賬、轉賬、查詢等核心功能上，通常由個人電子銀行滿足；
二是企業網銀應用場景少，只能在辦理企業賬戶、獲得政府優惠/鼓勵政策時使用；
第三，企業網銀貸款門檻較高，往往需要企業抵押，從獲得貸款的難度和便利性來看，不如個人賬戶貸款輕松便捷。
2020年，小微企業手機銀行普及率達到40%，較2019提升2個百分點。但與整體企業相比，手機銀行在小微企業的滲透率仍低2個百分點。
——以上數據及分析均來自前瞻產業研究院《中國智慧銀行深度調研及投資戰略規劃》分析報告。