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萬科的企業文化

2007年,萬科集團更換了LOGO。logo“建築中的無限生命”改為“讓建築贊美生命”。新標誌由四個V組成。寓意如下:

1,四個“V”形成了中國傳統住宅中常見的窗戶圖案,這反映了萬科專註於中國住宅產業的經營戰略。

2.四個“V”面向不同的角度,寓意萬科理解不同出生的人期望無限的生活空間,積極響應客戶的各種需求,並創造性地為人們提供各種差異化的理想生活空間。

3.四個“V”形規整有序,象征著萬科推動更工業化的全新建築模式,從而提高住宅的品質水平,減少環境汙染和材料浪費。

4.四個“V”循環呼應,代表萬科積極承擔社會責任,堅持可持續發展的經營理念。

5.四個“V”生動活潑,寓意著萬科員工充滿生命、健康、自信的人格特質。為生活而建

住宅建築為生活而存在,為生活而發展。只有在壹個適合個人的生活空間裏,人們才能更加感受到生命的價值。人類生活的升華正在呼喚更安全、更便捷、更舒適、更美麗、更自然的生活空間。我們所有的努力都是為了滿足各類人群多樣化的生活需求,為人類生活所必需的生活空間提供無限的新可能。

建築延長壽命

建造和使用房屋的過程充滿了人與環境的對話。優秀的建築不僅傾聽人類生活的召喚,還試圖回應自然生活的需求,並與自然保持和諧。在自然生態環境變得極其脆弱的今天,萬科壹直在探索如何讓未來房屋的建設和使用成為自然居住環境的有機組成部分。

壹些正在進行的實驗有望大大減少建築過程中的資源消耗,還將幫助人們在住房使用中以與自然和諧的方式使用各種資源。

建築充滿了生命。

住宅建築本身可以充滿生命,因為它們植根於歷史,尊重自然,或者因為它們獨特的創造力。我們可以看到,很久以前前人留下的房屋仍然為我們今天的采光、通風和人居交流提供了設計靈感;在城市化進程中,人們越來越重視保留更多的“城市記憶”,以便更好地了解歷史沈澱,並使新的住宅建築更多地得到與特定土地密切相關的人文記憶的滋養。因此,萬科人越來越以敬畏之心耕耘生命的態度精心打造每壹棟房子。

建築有愛。

當價格成為打動消費者的利器時,建築應該有更多的愛。

生活有愛。

當繁忙的工作占據了大部分時間時,生活應該有更多的愛。

服務有愛。

當顧客是上帝時,服務應該更重要。在世界品牌價值實驗室編制的2010年中國品牌500強榜單中,萬科品牌排名第19位,品牌價值已達635.65億元。

萬科從65438到0988開始涉足房地產行業。前四年,可以看作是企業資本積累的階段。真正影響萬科未來發展的是,它在最初涉足房地產行業時就以服務為切入點,借鑒了索尼的客戶服務理念,在中國首創了“物業管理”概念,並形成了壹套先進的物業管理模式。從這個概念可以看出,王石領導的萬科已經開始建立企業價值觀。這對於壹個企業來說是非常關鍵的。

通過有效的內部溝通,企業價值觀獲得員工的認可並為之奮鬥,這是壹個團隊成功的基礎。這種企業價值觀的初步確立,直接影響到萬科未來發展全過程中的品牌形成和發展。

從開創“物業管理”模式到成立中國第壹個業主委員會,從萬科俱樂部的成立到2010年“建築無限生活”品牌理念的提出,萬科的企業價值理念得到了切實的行為化踐行。這得益於企業內部的有效溝通。

王石自己的價值觀和做事風格在企業價值觀的內部傳播中發揮了關鍵作用。萬科的工作牌後面有壹張小卡片,上面印著萬科的核心價值觀。那就是:第壹,客戶是我們永遠的合作夥伴;第二,人才是萬科的資本;第三,日照系統;第四是持續增長。萬科成立之初,創始人王石就按照這個思路要求企業。時至今日,這些觀點已經深入人心。萬科的成功得益於企業核心價值觀的有效內部溝通。

企業的核心價值觀滲透到員工的內心,並引發其相應的行動。經過發展,形成了強大的企業文化。走在萬科的園區裏,即使遇到最普通的清潔工,也會看到他們的笑臉和問候;而且,更令人驚訝的是,即使是園區的清潔工人也可以回答所有問題,從公寓大小、價格到布局,甚至到裝修材料,再到整個園區的情況,他們都回答得很好。

在萬科地產的園區裏,經常有類似句子的標誌:“本樓層使用的材料是萬科專門制作的,因此您可能有壹些不適合的地方,請註意。”等壹下。在萬科給客戶的信息中,您可能經常會看到這樣的話:“很抱歉,我們不得不坦率地告訴您,萬科城市高爾夫花園可能存在此類客觀不利因素,因此請特別註意並仔細考慮。”

這種軟實力使萬科在房地產行業中脫穎而出,占據了房地產企業無法企及的高度。萬達和順馳都曾揚言要在幾年內超越萬科,但結果都成了空話,主要是因為文化的積累和品牌的打造在短時間內無法建立起來。

企業價值觀的建立和有效傳播非常重要,這是值得企業家特別是房地產行業企業家深入思考的問題。由於蝴蝶效應,混亂和不清晰的企業戰略將對企業的長期發展和品牌建設產生非常強烈的負面影響。房地產企業要想超越萬科,首先需要知道萬科成功的秘訣。

外向者打造個性鮮明、內涵深刻的萬科品牌。

品牌建設需要對外傳播,使品牌的核心價值和品牌個性滲透到目標市場的思維中,從而形成特定的聲音和標誌。廣告、公關等手段使企業對外傳播和塑造品牌形象。與內部溝通類似,最重要的是要有明確的品牌、新價值和品牌個性。品牌總是具有人格化的內涵,品牌的核心價值就像人們的信仰,而品牌個性就是人們的性格。

毫無疑問,萬科的品牌核心價值與企業的品牌核心價值是壹致的,這是因為王石展現出了高尚的人格。王石不僅用他的個人價值觀構建了萬科的企業核心價值觀,而且通過他的不懈努力促進了萬科的對外傳播和品牌建設。可以說,萬科的品牌和王石的個人價值觀有很多共同之處。萬科的品牌化進程與王石建立萬科的價值體系密切相關。

1991年,萬科開發了首個住宅項目天境花園,並提出了“卓越服務”的口號。隨後,首任物管經理陳誌平拿著抹布在小區裏走來走去,隨時打掃小區衛生;時任萬科地產總經理姚木敏喝遊泳池水的故事被廣泛傳播,這反映了該社區客戶的服務水平。萬科第壹個物業管理的服務模式打開了高品質房地產服務的賣點,並掀起了物業管理的浪潮,被許多房地產開發商模仿。王石借鑒索尼的經驗引入並改編的“物業管理”模式和“卓越服務”口號的應用和推廣,因其首創性而迅速形成了強大的影響力。在北京和深圳考察了萬科的物業管理模式。

調查結果顯示,萬科居民認同萬科文化和軟件,但忽視了硬件和質量的優勢;非萬科居民對萬科的功能認知優於情感認知,未能充分感受到萬科營造的社區文化。萬科品牌建設的不足是:品牌定位不夠清晰,個性不夠鮮明,與消費者的親和力不夠;然而,消費者對萬科品牌的認識仍停留在產品和服務的功能層面上。此後,萬科與京新廣告有限公司簽署品牌合作協議,正式啟動品牌整合。

將萬科品牌的利益集中在“展示您的理想生活”上,並提出了“以您的生活為核心”的品牌口號“構建無限生活”。總結萬科品牌的個性:原創、文化、關懷。在建立了品牌識別系統(VI)、品牌管理系統、傳播策略和計劃後,萬科進入了整合營銷傳播階段。萬科的對外溝通更加系統,效果更加顯著。

百尺竿頭,更進壹步。讓萬科品牌真正成為行業領先品牌的是王石的許多隱性對外溝通。從65438到0998,王石因為生病而制定了自己的登山計劃。從那時起,它就失去了控制,王石以其在中國的文化影響力成為媒體關註的焦點。在經歷了不被他人理解的階段後,王石創造了壹種健康而有品位的生活方式,逐漸受到金領階層的廣泛推崇,這在無形中豐富了萬科的品牌內涵,並將萬科品牌推向了壹個新的高度。

2001年6月,王石成為摩托羅拉A6288手機的形象代言人,媒體的報道讓所有人都感到驚訝。最近,王石的中國移動全球通廣告在中央電視臺播出,同樣令人驚嘆。毫無疑問,全球通的廣告不僅為中國移動傳播了產品形象,也提高了萬科品牌的知名度。

如廣告和個人事件營銷,應該說是重復了王石。王石的每壹次公開露面都在不同程度上演變成了萬科的“路演”。媒體有意識或無意識地像追星族壹樣追逐王石,或多或少成為萬科的誌願宣傳者。汪仕凱的博客不僅展示了他個人的壹面,也是萬科對外交流的壹個很好的媒介。在統壹的核心價值觀下,萬科品牌不斷深化,從而成為行業領先品牌。

9月6日,由國務院發展研究中心企業研究所、清華大學房地產研究所和中國指數研究院組成的“中國房地產TOP10課題組”進行的“2006中國房地產品牌價值研究”結果揭曉。萬科和中海地產分別以48.2億元和48.09億元的品牌價值保持了中國房地產行業的領先地位。王石甚至在他的博客中談到了萬科與中海合並的意圖以及與中海孫文傑交換意見的過程。在我看來,這是有新聞價值的,也是不現實的。事實上,萬科的規模擴張和並購已經暴露出因未能傳播萬科核心價值觀而導致的信任危機已經出現。

2001年8月29日,萬科南京金色家園小區內,壹名8歲男孩小小在遊泳時溺水身亡。原因是物業管理公司的工作人員在換水時沒有提前清理水池,導致曉曉的壹條腿被緊緊吸入池壁的排水孔中。邵曉被救上岸後,雖然醫生奮力搶救了三個多小時,還是沒有挽救邵曉年輕的生命。

無獨有偶,世界經濟報道消息:2001年8月30日,沈陽萬科城被電話舉報。經沈陽市安全生產執法監察支隊現場突擊檢查,發現其施工現場存在22處安全隱患,責令其三日內整改。

盡管王石在事件發生三天後通過博客向受害者家屬道歉,但輿論仍有很多爭議,業主的質疑肯定會對萬科新上市房地產的銷售產生很大影響。萬科品牌受損,品牌溢價必然下降。

事實上,品牌建立後,在企業發展過程中管理品牌的難度更大。打擊國家很難,但保衛國家無疑更難。P&G采用壹個強大的品牌管理經理團隊來管理其品牌,也很難取得良好的效果。可以看出,萬科將需要在品牌管理方面做得更多。

筆者認為,信任危機出現的主要原因是萬科的企業價值觀沒有隨著人員的增加以及規模擴張和戰略合並情況下人員的流動和補充而深入新員工的內心,這可能會帶來企業品牌的危機。在這種情況下,萬科需要持續深入地開展全員溝通,尤其是培訓新員工和企業文化教育。“創造健康富足生活”的核心價值觀需要深入每壹位員工的內心。

星巴克將巨額廣告費用轉化為對新開門店每壹位員工的教育和培訓,堅持讓每壹位員工都擁有最專業的知識和服務熱情。星巴克正是從品牌管理和品牌推廣的角度取得了不錯的成績,值得國內企業學習。

萬科獲得了中國建設銀行500億的信貸額度。

萬科企業股份有限公司與中國建設銀行股份有限公司簽署了《戰略合作協議》,並同意深化雙方已建立的長期戰略合作關系。

根據協議,未來三年,中國建設銀行股份有限公司將向萬科企業股份有限公司提供500億元授信額度,建設銀行與萬科將在房地產開發貸款、銀行擔保業務、票據承兌和融資券等方面開展廣泛合作。

據悉,這是繼2007年給予萬科200億元授信額度後,建設銀行對萬科的進壹步授信。本次戰略合作協議的簽署將成為雙方深化合作的重要裏程碑。此次500億授信額度的獲得,無疑將對萬科增強資金實力、搶占發展先機起到非常積極的作用。

萬科負責人對建行多年來的信任和支持表示衷心感謝。建行是萬科最珍視的合作夥伴之壹。中國建設銀行負責人表示,萬科的信用記錄壹直以來都非常優秀,萬科能夠獲得投資者的信任,得益於其經營實力的支撐和長期資本市場信用的積累。

經過20多年的不斷努力,萬科在品牌知名度、資金實力、規模和盈利能力等方面都具有較強的競爭優勢。在資本市場上,萬科憑借穩健的經營、良好的業績和規範透明的管理贏得了眾多投資者和資本合作夥伴的青睞。

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