自2002年以來，包商銀行始終圍繞“以小微企業為核心客戶”的市場定位，堅持“沒有不還貸款的客戶，只有做不好的銀行”和“改變不了別人，就改變自己”的服務理念，把加強小微企業金融能力建設放在首位。他們精耕細作小微企業金融市場，取得了良好的經濟效益和社會效益，在行業和社會形成了較大的影響。目前，包商銀行已培養了壹支2000余人、在業內頗具影響力的專業化、年輕化的小額信貸人員隊伍，推出了面向微型企業、個體工商戶、農牧民的“珍珠杯”5大系列15款產品，針對小企業發展需求開發了30余款產品，累計發放貸款654.38+068.9億元，最高月發放貸款2萬余筆。
二、在企業管理中，緊緊圍繞“1-3-5”，實現精細化和集約化。
近年來，包商銀行牢固樹立“學習、創新、誠信、發展”的企業精神，解放思想，銳意進取，奮力競爭，以“建設現代化、國際化的好銀行”為戰略願景，以成為綜合金融服務集成商為戰略目標，“創業以民為本，立誌國際品牌，做最好的小企業金融服務集成商”為發展目標。“1-3-5”就是以“國際化”為標準，狠抓“物質文明、制度文明、精神文明”建設，不斷提升“經營、管理、創新、企業文化、金融生態”工作水平。管理精細化帶來的財務指標和管理指標的提升，使包商銀行在全國中小銀行競爭力評價中名列前茅。
第三，在商業模式上，努力打造小微企業“金融服務集成商”
小微企業需要的金融服務不僅限於貸款業務，而是全面的金融服務解決方案。正是基於這種認識，包商銀行提出了自己獨特的經營模式——“金融服務集成商”，分四步打造。
第壹步，成為小微企業融資專家。即以小微企業為戰略重點和核心客戶群，加快拓展客戶群，為小微企業及其業主提供全面的融資服務。聚焦重點行業，逐步形成專業化、規模化優勢。第二步是成為生命周期銀行服務提供商。即強化小微企業的核心地位，拓展產品線，滿足小企業不同發展階段的金融需求。第三步，成為綜合金融服務集成商。即以小微企業客戶群為基礎向非銀行金融服務拓展，積極探索與非銀行金融機構的合作，強化綜合金融服務集成商的角色，從“銷售產品”向“為客戶量身定制綜合金融服務解決方案”轉變，將小微企業信貸升級為小微企業金融。第四步，成為“資本與智力”相結合的“知識型銀行”。包商銀行不僅為企業提供信貸、結算、擔保、理財、財務顧問等金融服務，還提供管理咨詢服務，為企業管理出謀劃策，使銀行成為客戶的戰略合作夥伴。
四、在支持城鎮化和“三農”服務方面，積極組建新型農村金融機構，大力支持縣域經濟發展。
包商銀行積極響應國家號召發起設立新型農村金融機構，支持城鎮化、縣域經濟和“三農”服務，大力發展新型農村金融機構，成立達茂旗包商惠農貸款公司，發起設立北京昌平、天津津南、江蘇南通、大連錦州、四川廣元、貴州畢節、吉林九臺、河南鹽城、山西清徐等27家村鎮銀行。這些新型農村金融機構依托包商銀行，成功將微型企業的信貸技術和模式移植到縣域和農村金融服務中，采用“重分析、輕抵押”的信貸模式，為農牧區中小企業、個體工商戶和農牧民提供快捷高效的金融服務，有效填補了金融市場空白。在推進新型農村金融機構建設過程中，包商銀行積累了發起設立新型農村金融機構的寶貴經驗，不斷提升新型農村金融機構在當地市場的影響力和社會美譽度，受到了當地政府、監管部門、小微企業和農牧民的廣泛好評。
五、圍繞民生問題，加大對重點領域和支柱產業的信貸投入，為社會發展做出貢獻。
包商銀行始終把支持地方經濟社會快速發展作為首要任務，始終堅持“取之於地方，用之於地方”的信貸方針，充分發揮金融在支持地方經濟社會發展中的核心作用。近年來，包商銀行不斷將信貸資金投向新型產業、裝備制造、環保產業、農牧業產業化、基礎設施建設等領域。，有力地支持和推動了重點領域和支柱產業的發展；而且積極拓展小微企業金融業務，有效緩解了包商銀行覆蓋地區小微企業融資難的問題。特別是包商銀行積極與政府、擔保公司合作，不斷創新城鎮居民養老保險就業、再就業和金融服務，推出下崗失業人員再就業貸款業務。貸款全部投向貿易、餐飲、手工業等流通和服務業。同時，包商銀行積極打造總部經濟，努力成為自治區納稅大戶。2012年繳納稅款1296億元。自成立以來，累計繳納稅款40.5億元，成為包頭市納稅大戶和自治區A級信用納稅人，為地方經濟社會發展做出了積極貢獻。
六、在社會責任方面，努力幫扶7個國家級貧困縣，積極探索支持公益事業的新途徑。
2011中共中央頒布實施《中國農村扶貧開發綱要(2011-2020)》，提出大力倡導企業履行社會責任，鼓勵企業采取多種形式，積極投身新時期扶貧主戰場。包商銀行積極響應黨中央、國務院新時期扶貧開發的偉大號召，動員員工積極投身扶貧開發的宏偉事業。對於沒有定點幫扶單位的176國家扶貧開發工作重點縣，包商銀行經過認真研究，選定7個旗縣作為該行定點幫扶縣，並於4月11、2065438日正式獲得國務院扶貧辦批準，計劃每年安排專項扶貧開發資金。定點扶貧任務正式確定後，包商銀行做了大量實地調研工作，開展縣域經濟調研，從產業發展和社會發展兩個維度積極探索金融扶貧新模式，促進社會公平和資源合理配置。
同時，在包頭市，包商銀行還積極開展對口扶貧工作，出資為固陽縣解決農民飲水困難問題。在達茂旗新建農牧民深井房，解決數字有線電視入戶工程；在土右旗革命老區設立教育文化基金，向土右旗毛岱村捐贈各種書籍，修建小學校舍，鋪砂石路，修建文化大院和商業街，改善基礎設施。在鼓勵年輕人創業、大學生創業方面，包商銀行承擔了內蒙古自治區首批幫助高校畢業生創業的貸款。