撥號後會有語音提示。按“1”選擇中文，再按“1”選擇銀行服務，再按“0”轉人工服務。
如果您在使用中國銀行信用卡的過程中遇到任何問題，或者想辦理相關信用卡業務，也可以撥打信用卡熱線4006695566，按“1”再按“0”轉人工服務。
擴展數據:
外幣兌換是對個人客戶的櫃臺服務，包括買入外幣、賣出外幣和將壹種外幣兌換成另壹種外幣。主要為個人客戶提供將外匯兌換成人民幣或其他外幣的服務。其他客戶為海外個人客戶。
兌換外幣的程序
攜帶個人身份證到可以辦理外匯業務的銀行，填寫相關證件。有金額限制(每天兌換不能超過2000美元)
註意:記得帶身份證。需要提醒的是，境內居民購匯實行年度總額管理。目前每年總額相當於每人每年5萬美元。
兌換限額內外幣，境內個人攜帶居民身份證，境外個人攜帶護照、港澳臺居民往來內地通行證等有效身份證件到銀行辦理。超過兌換限額的，還需提供交易金額的相關證明材料。
參考資料:
鳳凰城。com-您可以在出境消費季期間在中國銀行在線預約提取外幣現金。
參考資料:
百度百科-外幣兌換