以下是我為大家搜集整理的前臺的工作內容，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在工作內容欄目!
前臺的工作內容(壹)
1、前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並轉達給相關人員;
2、公司、保監局OA系統收發文、成文，以及外部文件、公司郵件收文、分發、傳達工作;
3、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格;
4、新員工指紋登記錄入，每月統計考勤情況;
5、總經理室、會議室的清潔工作;
6、辦公用品、禮品的保管與領用;
7、及時檢查辦公設施使用情況，不定期聯系售後服務維護保養復印機打印機等辦公設施;定時清點機關內桶裝水使用情況，並及時要求送水。
8、收集整理每季度總經理室津貼費用類票據、公司綠化費費用，每月分類整理公司快遞費、電話費、辦公用品、電腦耗材、水電、空調費用，和領導交付的其他票據，及時報賬，以及年終公司運營費用的統計;
9、公司新聞信息寫作並向總公司上報，每周二向保監局報送市場監控信息，每月初向保監局報送信用信息。每月各部門、中支新聞信息報送得分統計;
10、審核中支機構報送的新聞信息，公司內部網站新聞、文章的刊登與管理;
11、整理登記公司外部來文，將紙質文件歸檔，並形成電子檔案。將OA系統內生成的電子文檔分類，打印成紙質版，進行歸檔。
前臺的工作內容(二)
1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供壹流的接待服務。
2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入註延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行?長繳短補?的規定，不得以長補短。
11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理?離店帳未平?客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22.正確處理鑰匙的發放。
23.嚴格遵守現金和票據管理制度。
24.作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好櫃臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26.密切註意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛生。
28.電腦密碼妥善保管，壹人壹口，不許***用。