1 21世紀的旅遊活動將向-型方向發展。B
a觀光休閑b知識度假c休閑度假d文化旅遊
2導遊服務的社會性來源於-。
a大眾旅遊b旅遊發展c旅遊活動d現代旅遊
3 1992年6月，聯合國在-年召開了環境與發展大會，並發表了《21世紀議程行動綱領》。A
a裏約熱內盧B紐約C布魯塞爾D巴黎
導遊服務是隨著旅遊活動的出現而產生的。B
a社交b娛樂c參與d享樂。
5 1841 7月5日，托馬斯·庫克從萊切斯特運送570人參加禁酒大會，成為現代旅遊活動公認的開端。C
斯諾利物浦拉夫巴拉德倫敦
6-過程是實現旅遊產品的消費過程。A
a旅遊接待b旅遊產品開發c旅遊產品銷售d旅遊服務采購
接團前，全程陪同人員應提前與接待機構取得聯系，妥善安排相關事宜。C
A2小時B12小時C24小時D48小時
8 .中國國際旅行社總社成立於-年
a 1949 B 1954 C 1974D 1979
9社會主義旅遊職業道德最基本的道德標準是-C。
a文明禮貌，優質服務B愛國愛企，自尊自強，C熱情友好，顧客至上，D遵紀守法，誠實正直。
在第壹站10接旅行團時，全程陪同人員應提前到達接團地點，與當地陪同人員接團。B
A 60分鐘B 30分鐘C20分鐘D 15分鐘
11旅行社要做好對導遊的考核，首先是-C
a簽訂勞務合同b建立獎懲制度c建立導遊業務檔案d建立考核標準。
12導遊在發貨前壹定要和散客或散客旅遊團確認發貨時間和地點。D
A1小時B2時間C12小時D24小時
13同意日程並宣布活動日程是——
a領隊B陪同C和D遊客。
14沿途景區導遊講解的內容要簡明扼要，選景要得當，這很重要-B。
a真誠b靈活c生動d熱情。
15-構成了我國當前導遊隊伍的主體。A
a專職導遊B兼職導遊C自由導遊D自由導遊
16涉外導遊至少要掌握並熟練運用外語a。
a壹門，b兩門，c三門，d三門以上。
17旅遊團內部發生糾紛，遊客之間發生矛盾時，接待社導遊-B
a必須介入，B壹般不介入，C充當調停人，D堅決回避。
18由於東西方思維方式的差異，導遊在接待西方遊客時要特別註意-C。
a態度b品質c細節d人情味
19遊客in-最能考驗導遊的組織能力和獨立解決問題的能力。C
a旅遊準備階段B旅遊初始階段C旅遊中間階段D旅遊結束階段
20-是美感的樞紐。C
a想象思維b審美心理c景物環境d美感
21關於宮殿建築與皇家宅地林的風格與藝術，將北京故宮與巴黎凡爾賽宮相比較的解釋方法屬於b。
a相似類比B相似類比C排比D比較法
導遊在同時講解佛寺、道觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出-C。
a有代表性的景觀，b遊客最感興趣的是什麽，c景點的特色和差異，d。。最好的手
在社交場合，稱呼對方為“總統先生”屬於-A。
a職稱b壹般稱為c職稱d代名詞職稱。
導遊常用的眼神語言應該是-B。
a凝視b正視c平視d凝視
為了防止遊客丟失證件、行李和錢，導遊要多做工作。
a勸阻B提醒C預測C保護。
社會領域語言的壹般距離是-d左右。
a75 cm b 120cm c 150cm d 210cm
以下不是靜態查看的例子是-D。
a錢塘潮看B斷橋雪看C六安鶯D蘇堤漫步。
在調節遊客情緒時，往往是不得已而為之，不能濫用。B
a觸景生情，B分析，C轉移註意力，D；補償法
如果遊客入住的酒店發生火災，下列自救方法不正確的是-B。
a裹著濕透的衣服，B打開門，迅速離開C毛巾靠近地面，沿著墻壁爬行D揮動顏色鮮艷的衣服求救。
當遊客在入住酒店後發現行李不見了，導遊不應該在那裏幫他找。C
a其他成員的房間b旅遊巴士c第壹站d酒店
31遊客購物後返回酒店，對商品款式不滿意，要求導遊幫其退貨。導遊應該
告訴客人商品不能退貨。
b以沒時間為由，讓客人自己去。
告訴客人他們的要求超出了導遊服務的範圍。
d陪客人，幫客人和店家談判。
當壹個遊客想買旅館房間裏的家具時，導遊應該。
a主動提供幫助，B斷然拒絕，C委婉拒絕，D立即同意。
海關免稅放行的貨物如有出售、轉讓或移作他用，必須向海關申報納稅。B
a壹年，b兩年，c六個月，d三個月。
34年內年滿16周歲，港澳旅客攜帶入境的12度以上酒精飲料免稅限額不得超過-D。
A0 .25升B0。4 C0 .5 D0 .75升
當遊客要求去不健康的娛樂場所時，導遊應該拒絕。
a斷然拒絕，B馬上報警，C委婉拒絕，D耐心勸阻。
如果有——遊客要求轉移的物品中，導遊應委婉拒絕，並要求其自行處理。C
a宣傳品b信件c食品d應稅項目
除非合同另有約定，因父親去世需要立即回國處理喪事的外國遊客，中途退團後未享受的服務費，應支付——D。
a不退，B全額退，C退50%，D部分退。
39-出現了新的局面，這標誌著現代旅遊業的誕生和發展。A
a大眾旅遊b民俗旅遊c生態旅遊d休閑旅遊
中國公民出國旅遊，遇到當地導遊推薦的自費項目，境外領隊應該-D。
a委婉地拒絕了b的報團，我們旅行社C堅決制止D詢問全團成員的意見。
41根據我國規定，國內旅遊者是指離開常住地到國內其他地區，停留時間不超過-C的人員。
A6個月B10個月C12個月D24個月
壹般來說，在其他條件都滿足的情況下，--決定了旅遊需求的數量。D
a .旅遊周期的長度
b有幾個旅遊團？
c .旅遊景點的開發程度
旅遊資源的吸引力
目前世界上唯壹全面涉及旅遊事項的全球性政府間旅遊組織是b。
PATA世貿組織
如果乘客被蛇咬傷，可以在咬傷處上方用帶子綁住。C
A5厘米B10厘米C5~10厘米D5~15厘米
在全包旅遊的基礎上，扣除行程中每天的午餐和晚餐費用的旅遊套餐形式稱為-B。
a小包價旅遊b半包價旅遊c零包價旅遊d組合旅遊
不了解海關規定或不知道如何選擇通道的旅客應選擇-A。
a紅色通道b綠色通道c免稅通道d特殊通道
47國內特快專遞的最大重量是-B。
A50 B60 C70 D80
48購買和使用時，出差人員需要當場簽字，並以C為預留印鑒進行驗證。
外匯b信用卡c旅行支票d水單
國際飯店協會的縮寫是-D。
IHA國內生產總值
壹位英國女士在杭州看中了壹塊絲綢，她想買10英尺，大約相當於-A。
A3米B 4米C5米D6米
第二，多項選擇
1中國銀行出售-美元、日元、港幣、英鎊等旅行支票。AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美國郵局采用的）加快收寄投遞系統
a英國通濟隆父子公司b美國運通公司c日本東海銀行d香港南洋商業銀行
在壹般中暑遊客的急救措施中，BCD是正確的描述。
壹家火速趕往醫院。如果可能的話，讓他喝鹹的飲料。c放在陰涼通風處。解開他的衣領，松開他的腰帶。
3國家禁止任何形式的BCD
a買入外匯b套利外匯c逃匯d投機外匯
禁止在各種郵件中發送-等物品。準博士
a炸藥b麻醉劑c易碎性d酸
團體包價旅遊的服務項目通常包括——ABCD。
每人20公斤行李服務
b早餐、晚餐和飲料。
代理交通票和娛樂票
城市間交通
以下是旅行社的基本職能
a裝配職能b銷售職能c采購職能d分銷職能
目前中國公安部授權的口岸簽證機關有——ABCD。
a杭州b煙臺c青島d廈門
旅遊業的基本特征包括
a異國b綜合c社會d臨時
在導遊的解釋中，虛實結合中的“實”可以理解為——ABC。
a實體b歷史事實c藝術價值d歷史典故
10國內遊客可以CD。
外國公民b回國探親的人c本國公民d居住在該國的外國人。
11導遊服務的復雜性和多變性主要表現在BCD。
a服務環節復雜，B服務對象和需求復雜。
c人際關系復雜，D要面對各種物質誘惑和精神汙染。
12導遊服務未來會有以下趨勢——BCD。
a強化導遊知識，b高知導遊內容，c多樣化的導遊方法，d科技化的導遊手段。
13以下對超級導遊的描述不正確的是-AD。
a取得高級導遊資格四年以上。
b .有突出貢獻和高水平科研成果。
c通過了考試。
d在國內外同行和旅行社都有壹定的影響力。
14下列各項中，屬於情景語言的是——BC。
a首字母b微笑c手勢d服裝語言
15導遊的身心健康包括——ABCD。
頭腦冷靜，心理平衡，身體健康，心理健康。
16外貌、儀容、儀態是導遊內在素質的體現，關系到導遊的ABD。
a思想修養b道德品質c工作能力d文明程度
17是國內航班(車、船)的正確陪伴方式。
移交運輸票和行李票。
b旅遊團進入隔離區後才能離開。
c、與全押運財務撥款辦理結算手續並妥善保管。
d .旅行團只有在與其相連的車輛啟動後才能離開。
18境外遊領隊約定日程時需要註意的事項有-CD。
a .修改進度計劃時應堅持“合理和可能”的原則。
b .嚴格執行行程表的內容，不得更改。
c本著“高速序列可以，但不減少項目”的原則
d .必要時，及時向國內旅行社報告相關信息。
19全押主要職責是AB。
a聯絡工作B宣傳研究C導遊講解D安全提示
在安排遊客觀看策劃好的娛樂節目時，正確的陪伴方式是——BCD。
a不壹定要陪，但是妳要做好協助工作。
向遊客介紹節目內容。
引導遊客到他們的座位
隨時回答遊客的問題
21帶領外國遊客購物時，應陪同-Abd
解釋購物時的相關註意事項
介紹當地商品特點和托運程序。
承擔翻譯工作。
d如遇小販強拉強賣，提醒客人不要上當。
22在餐飲服務中，要求用餐時有人陪同——ABCD。
壹位導遊帶領遊客進入餐廳
介紹餐廳設施、食物特色等。
c .通知領隊當地陪同和全程陪同的用餐地點。
檢查旅遊團的用餐情況
全程陪護、地陪、領隊在工作中應建立的工作關系是-AC。
a理性關系b監督關系c友誼關系d人際關系
壹般來說，東方人思維方式的特點是-AB。
a從遠到近B從抽象到具體C從小到大D從近到遠
25下列旅遊動機中屬於社會動機的是-AD。
a重遊故地b出國留學c貿易洽談d走親訪友。
26導遊在旅遊過程中要處理好包括-AC在內的壹些事情。
a作息關系，B與司機關系，C多數與少數關系，D關系。
27北京時間14，以下哪個城市是7: 00-AC？
a巴黎B開羅C柏林D紐約
形象生動、幽默風趣是導遊語言的美，是導遊語言的具體表現。AB型血
藝術的b有趣的c哲學的d豐富
如果旅行團縮短了在壹個地方的遊覽時間，地陪要做好以下工作:-ABCD。
a盡量抓緊時間，完成計劃中的觀光項目。
向旅行社的相關部門報告。
突出遊覽中最具代表性的當地景觀。
及時通知下壹站
導遊防止誤接的工作包括-ABC。
導遊應提前到達接機站迎接旅遊團。
導遊在帶團時應仔細檢查相關事宜。
c提高警惕，防止其他人非法接旅遊團。
隨時與旅行團聯系
31中國海關規定——不準出境。BCD
a鹿茸b虎骨c犀牛角d麝香
當遊客在觀光活動中迷路時，壹般來說，他們應該被搜尋。AB型血
a全程護送b領隊c地方護送d公安部門。
當遊客患有壹般疾病時，下列導遊的做法是不正確的-AD。
a .在身體允許的情況下，盡可能說服客人參加集體活動。
關心遊客的疾病。
c向遊客說明看病的費用要自理。
請求遊客允許他們自己吃藥。
導遊講解的靈活性表現在-ACD。
a適合人，B適合事，C適合時代，D適合地方。
35旅遊安全事故包括-Abd
a治安事故b交通事故c死亡事故d食物中毒
為防止火災事故，導遊應熟悉遊客住宿的餐飲樓層，並向遊客介紹ABD。
a緊急出口b安全出口c報警電話d安全樓梯
當旅遊團中有遊客無理取鬧時，導遊應-ABCD
a不傷害主人的優雅，也不傷害客人的尊重。
b請組長幫忙解決。
提供更多非凡的服務
必要時向領導匯報，尋求幫助。
為了樹立良好的形象，導遊應該
註意建立良好的第壹印象。
b不要說空話大話，多做實事。
傳達正確的審美信息
多和遊客交流
導遊服務有各種各樣的技能，包括-ABC
a組織協調能力b安全能力c宣傳能力d人際交往能力
以下各項中，導遊的分類屬於同壹個標準——BD。
a中國導遊B境外領隊C兼職導遊D景區導遊
41遊客的下列行為，--已構成違法犯罪。BCD
a私自散發宗教傳單，B盜取文物，D私自兌換外匯，C盜取經濟信息。
外國遊客在申請旅遊許可證時，必須經過以下程序-ABC
a提交護照或居留證明，b提供與旅行原因相關的證明。
填寫實施申請表D並提供健康證明
43旅行社對旅遊者物質補償的主要方式有——ABD。
a加菜b加酒c退壹定費用d送小禮物。
根據旅遊資源的成因，可分為——公元前。
a地方旅遊資源b自然旅遊資源c人文旅遊資源d社會旅遊資源
導遊服務的三個基本要素缺壹不可，只有三者和諧結合，才能稱得上是最高品質的導遊服務。BCD
a身心健康b語言c知識d服務技能
遊客出站後，去酒店前，地陪應做的工作包括-AB
a確定旅行團B核實人數C聯系旅行車司機D核實旅行團到達時間。
47中國公民在國外旅行時丟失護照和簽證。他們需要做的是ABD。
當地接待機構出具的遺失證明
向當地警方報案。
國內旅行社出具的證明。
在中國駐該國的大使館或領事館申請新護照。
在以下關於世界旅行社聯合會的描述中，正確的說法是-BD。
a總部設在伯爾尼，B由歐洲旅行社和美國旅行社合並而成。
c由美國旅行社組織演變而來，D成立於1966。
49邊防檢查機關有權限制人們離開這個國家-ABC
a持無效證件，B持偽造、變造證件，C持他人護照、證件，D攜帶中國字畫。
壹名遊客要求單獨用餐，因為他不同意團隊成員。導遊的正確做法是AC。
a勸其撤回要求，並要求組長在組內調解妥善處理。
b勸說無效，可以讓他自己點餐，退還個人服務費。
c如果勸說無效，可以讓他們自己點餐，但個人服務費不予退還。
d跟妳說實話，為了安全，團體遊客是不能單獨退團吃飯的。
三、判斷題
1已取得導遊證，只有年審合格的導遊才有資格在導遊證有效期內從事導遊活動。A
導遊服務的獨立性還體現在導遊講解的相對獨立性上。A
可支配收入是指個人或家庭在壹定時期內的總收入扣除稅收和日常消費後的剩余收入。B
導遊可以根據具體情況決定增減甚至取消旅遊項目。B
接待計劃是組織和實施旅遊團活動的合同安排。A
提供與旅遊相關的服務是旅行社的主要企業性質。A
目前，亞洲是僅次於歐洲的國際旅遊發達地區。
旅遊團出境後，應認真處理旅遊團遺留的所有問題，並提供可能的延伸服務。B
到達某個旅遊點後，如果散客想自己去觀光或拍照，而不是按照規定的路線走，在環境允許的情況下，可以滿足他們的要求。B
10人只有感知和認識事物，才能引起美感b。
11鞠躬禮源自日本b。
1219 20世紀30年代至30年代是現代旅遊業產生和發展的時期。B
13習慣環境包括居住地附近的地方和人們經常去的地方。A
14電腦、錄像機屬於鐵路運輸規定的第三類包裹。B
15導遊培訓主要有三種方式:資格培訓、補訓、專業培訓。A
16地理環境的空間差異，必然導致旅遊資源具有明顯的地域特征。A
17旅遊業是勞動密集型產業，也是環境密集型產業。A
18根據世界許多國家和地區的經驗，旅遊業直接就業人數與其帶來的相關失業就業人數之比為1: 6b。
19我國旅遊行政管理機構主要由四級組成。B
導遊講解時，采用問答方式的目的是為了活躍遊覽氣氛，激發遊客的想象力。A
21導遊在與遊客交談時，語言要優雅得體。A
吃帶骨帶刺的食物時，可以吐在餐桌上，也可以用餐具或手拿出來放在盤子裏。B
男人不能隨便送香水給女人。A
護照壹般可以分為外交護照、公務護照和因私護照。B
遊客在境外購買的健康類音像制品和印刷品，無需申報和提交。B
《臺灣省同胞往來港澳通行證》由公安部委托香港中國旅行社簽發，有效期為壹年。B
航班頻率是指單位時間內的飛行次數(通常以壹個月計算)。B
團體旅客取消列車計劃，需要退票的，必須在開車前24小時辦理。B
導遊要想和領隊搞好關系，首先要尊重對方。A
導遊服務質量在旅遊服務質量中起著標誌性的作用。A
31與國外旅遊團，導遊在工作中需要導遊證時，應向領隊領取。A
外國遊客情況危急時，導遊應提醒領隊通知其駐中國使領館。A
重傷遊客需要手術，請親屬簽字。如果親戚不在醫院，導遊可以代簽。B
在導遊服務過程中，當全程陪同、地陪和領隊之間存在矛盾和分歧時，以領隊的意見為準。B
個性化服務是壹種基於理解和關心人的人性化服務。A
中國政府無權懲罰在中國犯罪的外國遊客，應該將他們移交給遊客所在的國家。B
外匯包括外幣、外幣有價證券、外幣支付憑證和其他外匯資金。A
同壹個旅行社接待的兩個旅遊團接錯了，地陪不用換，全陪要換。A
旅遊團要乘坐國際航班出境，最好提前2天出發。5小時到機場。B
導遊的著裝應該整潔、時尚。B
41導遊不應該談論政治，更不用說在和遊客聊天時開政治玩笑。A
壹個多次來華的遊客要求見他熟悉的導遊，當地的陪同可以帶他去旅行社導遊的辦公室。B
遊客要求換同壹標準不同朝向的房間，壹般情況下導遊應該謝絕。B
遊客想買地毯，因為暫時沒貨，請導遊帶過來購買托運。壹般來說，導遊應該拒絕遊客的這種要求。A
導遊在幫助外國遊客會見親友或同行時，壹般不參加會見。A
當外國外交官要求參團時，在征得整團遊客同意後，導遊可以協助其參團。B
導遊人員應滿足旅遊者的各種特殊要求，以提高旅遊服務質量。B
心理距離是指人與物之間壹種相對超自然的審美關系。A
49旅遊簽證在中國是L簽證，團體簽證可以給9人以上的旅遊團。A
入出境臨時停留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，以旅行需要為限。A