社會主義中國的導遊服務與資本主義國家的導遊服務有著本質的不同。中國導遊服務是為祖國社會主義建設和國內外民間交流服務的旅遊事業。它以遊客為服務對象，以協調旅遊活動、引導遊客講解和幫助遊客了解中國為主要服務職責，以溝通語言文化為主要服務形式，以增進相互了解和友誼為主要工作宗旨，以“熱情、友好、周到的服務”為服務座右銘。
總之，導遊服務的政治性在世界各國或地區都存在，不同的是在不同的社會制度下政治性不同。此外，世界各地的導遊服務還具有以下屬性:
社會性
旅遊是壹種社會現象，在促進社會物質文明和精神文明建設中起著非常重要的作用。在旅遊活動中，導遊處於旅遊接待的中心，接待來自世界各地的客人和來自四面八方的遊客，促進世界上最大的社會活動。所以導遊的工作本身就是社會性的。而且導遊工作是壹種社會職業，對於大多數導遊來說，是壹種謀生手段。
(2)文化性質
導遊工作者作為導遊服務的實際承擔者，是主體。行話說“看風景不如聽風景。”燦爛的山川、藝術瑰寶、文物古跡，只有在導遊的講解和引導下，穿插感人的故事，才能活起來，才能引起遊客更大的興趣，使人增長見識，領略異域風情，享受審美的愉悅。由於語言和生活環境的差異，遊客和旅遊目的地之間往往存在很大的文化差異，從而導致交流和欣賞的障礙。為了加強旅遊的美感和快感，遊客迫切需要導遊的引導和服務，需要導遊跨越不同的文化範疇，彌合文化差異。導遊服務的文化性質主要體現在以下兩個方面:
1.導遊服務是傳播文化的重要渠道。導遊講解翻譯，每天與遊客交談，使自己的壹言壹行都影響著遊客，擴大了壹個國家(或地區)及其傳統文化和現代文明的影響。導遊服務於世界各國各民族的遊客，通過引導和生動精彩的講解，給他們知識、樂趣和美好。同時，各國各民族的傳統文化和現代文明兼收並蓄，外來文化有意無意地傳播。
2.導遊服務是審美和知識的媒介。遊客應該通過旅遊了解過去從未接觸過或了解過的東西，以滿足自己的求知欲。這幾乎是從零開始。我們知道，景觀或文物的欣賞價值不是孤立存在的。它總是與壹定的自然、地理、歷史、藝術等條件和特征相聯系，是壹個完美融合的客觀實體。在這方面，有沒有引導，差別很大。導遊講解服務可以引導遊客以最好的方式或最合適的角度去欣賞某個景點、歷史故事、神話傳說，可以用有趣的方式向遊客介紹當地的風土人情、奇聞軼事、地方特產等等，讓遊客在潛移默化中領略自然之美和藝術之美，增長見識。可見，導遊服務發揮著溝通和傳播精神文明，為人類創造精神財富，直接或間接傳播壹個國家(或地區)及其人民的傳統文化和現代文化的作用。
(3)服務。
導遊服務，顧名思義，是壹種服務性工作。導遊服務和第三產業的其他服務壹樣，屬於非生產性勞動，是通過提供壹定的服務活動和產品，創造特定使用價值的壹種勞動。與壹般服務不同，導遊服務不是簡單的服務。它以遊客為中心，通過翻譯、講解、生活安排、活動等形式，為遊客提供全方位、全過程的服務。工作涉及旅途中的交通、住宿、飲食、娛樂、購物、門票、貨幣等生活需求的方方面面。除了豐富的專業知識外，導遊還應具備壹定的社會活動能力、適應能力和獨立處理問題的能力。導遊有時像幼兒園的阿姨，有時像學生，有時是指揮、服務員、保安、聯絡員等。因此，導遊服務是壹項復雜的、高度智能化的服務，是壹項高級服務。導遊服務的代表性體現在以下幾個方面:
1.導遊服務可以提高旅遊生活質量。旅遊不同於普通的簡單休息，它是人類的壹種高級休閑形式，是在旅遊動機引導下的壹種有目的的享受、休閑、娛樂和提高活動。它的壹個基本特征是偏遠。壹個遊客在壹個陌生的環境中。沒有導遊的服務，他(她)就會無所適從，於是他(她)就不得不盲目遊覽，疲憊不堪，不僅達不到精神休息的目的，還會因為過度的疲勞和無助而破壞遊客的心情。對於年老體弱者來說，沒有導遊服務，會直接影響身體健康。遊客不得不自行安排食宿和交通，這必然會分散觀光的精力，影響觀光的順利進行。有了導遊的服務，遊客可以事半功倍。即使是旅遊經驗豐富，不需要導遊的人，也往往離不開物化導遊(即各旅遊目的地的旅遊指南和說明)。
2.導遊服務可以促進文化交流，滿足心理需求。人是群居動物，渴望歸屬感。遊客在壹個陌生的地方，很可能希望有人對當地的情況非常熟悉，能在精神上安慰他們，在生活上全心全意照顧他們。熱情的導遊可以消除遊客僵硬的心理和孤獨感，增強安全感。同時，對當地的語言和風土人情不熟悉也會給旅遊帶來很多麻煩。由於對當地習俗的無知或語言障礙，在旅遊生活中經常發生誤解。有時甚至會因為不熟悉情況，冒犯了當地居民的風俗習慣而發生不愉快的事情，讓人失望至極。因此，幫助遊客避免上述現象的任務就落在了導遊的肩上。
⑷經濟
導遊服務是導遊人員通過向旅遊者提供服務來創造特殊使用價值的工作。在商品經濟條件下，這種勞動通過交換具有交換價值，在市場上表現為價格。
今天，越來越多的國家和學者承認旅遊業是國民經濟的重要組成部分，是具有獨立特色的經濟部門，是無煙的朝陽產業。導遊為遊客工作，通過協調、組織、迎賓、翻譯、講解、代理等方式為遊客服務。目的是引導旅遊者，方便旅遊者，滿足旅遊者相應的旅遊需求，實現旅遊企業的經濟目標，獲得相應的個人經濟收入，體現個人生活和社會價值。所以導遊工作壹般是經濟的，各級各類旅行社提供的導遊服務是旅遊部門工作的組成部分。導遊服務的經濟性主要表現在以下幾個方面:
1.優質服務和直接創收
旅行社是現代旅遊業的主導產業。旅行社的產品開發能力、推廣能力、接待能力如何，對整個旅遊行業的發展意義重大。旅行社組合的旅遊產品，形式上是通過簽訂旅遊合同來銷售的，但實際上，旅遊產品不同於壹般的有形商品，其銷售是重復的，貫穿於旅遊的全過程，是通過提供綜合服務來實現的，導遊服務在其中起著重要的作用。產品是為接待而設計的，宣傳和銷售的效果需要通過接待來達到。會計業務的順利進行有賴於接待工作的順利完成和導遊的配合與支付。導遊直接為遊客服務，為遊客提供語言翻譯服務、導遊講解服務、旅遊生活服務和各種代理服務，並收取服務費和手續費。旅行社的產品最終是通過導遊的工作生產和提供的。所以導遊服務是旅行社產品的最終生產者和提供者，直接創匯，收錢，為國家建設積累資金。
2.拓展客戶，間接創收。
遊客是旅遊業生存和發展的先決條件。沒有遊客，就不可能發展旅遊業，導遊也就沒有客戶。因此，為了支持旅遊業的發展，世界上許多國家和地區都投入了大量的資金和人力在國內外進行大規模的廣告和促銷活動，以吸引遊客。
然而，與廣告相比，另壹種更有效的宣傳方式是“口口相傳”，即遊客參觀完壹個旅遊目的地後，回去告訴他的親戚朋友他在旅遊目的地的接待、旅行經歷和體驗。這種“口頭宣傳”不僅將旅遊目的地的旅遊信息傳播給遊客周圍的人，提高了旅遊目的地和旅行社的知名度，還會在壹定程度上對其他遊客未來的旅遊流產生影響。因為遊客的親身體驗比任何廣告都更可靠，更有說服力。因此，導遊為遊客提供高質量的導遊服務，對吸引回頭客、拓展客源、間接創收具有重要作用。
3.利用形勢引導和推銷商品。
商品和旅遊紀念品的開發、生產和促銷是發展旅遊業的重要組成部分。各個國家和地方對此都非常重視，並將其作為爭奪遊客魅力、增加旅遊收入的重要手段。據統計，在國際旅遊消費總額中，購物約占50%。在新加坡、香港等國家和地區的旅遊總收入中，出售商品和紀念品的收入甚至已經超過上述比例。在推銷商品的過程中，導遊扮演著重要的角色。
4.增進了解，促進經濟交流。
中國正在進行大規模的社會主義經濟建設，各地都需要資金和先進的科學技術。來中國的海外遊客和國內遊客中，不乏科學家、教授、各行各業的專家和經濟界人士。他們中的壹些人希望與世界各地的同行取得聯系，相互交流信息。或者想通過參觀了解合作的可能性和投資環境。因此，導遊在與遊客交往的過程中，要做壹個貼心人，盡量了解遊客的意願，不失時機地向旅行社匯報，在有關領導的指示下積極牽線搭橋，促進中國與外國和地區的科技、經濟交流與合作，為國家和地方的現代化建設做出應有的貢獻。
(5)涉外性質
發展境外旅遊是中國旅遊業的壹項長期政策和戰略任務。中國改革開放以來，隨著經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，中國公民出境旅遊的發展勢頭也十分強勁。到1998年初，我國從事組織接待境外遊客入境和中國遊客出國的國際旅行社總數已達1162家。對於前壹種遊覽，導遊為境外遊客提供導遊服務；對於後壹種旅遊，導遊為中國公民提供出境陪同服務，兩者都明顯是涉外的。據WTO預測，到2010年，國際旅遊人數將達到654380多億人次。遊客跨境旅遊為增進各國人民之間的了解和友誼，促進世界和平做出了積極貢獻。導遊提供涉外導遊服務的政治意義和民間外交發揮的作用主要表現在以下兩個方面:
1.推進社會主義中國
目前，中國絕大多數海外遊客都想了解中國，了解中國的社會制度、建設和各族人民的生活，也有很多遊客想更多地了解和研究中國。因此，幫助四面八方的海外遊客正確認識中國，是導遊義不容辭的責任。同樣，當導遊陪同中國公民出國旅遊時，目的地的人們也希望從中國的導遊那裏了解中國的發展。所以導遊的講解甚至壹舉壹動都是在宣傳中國。作為社會主義中國的導遊，在提供涉外導遊服務時應具有明確的政治立場，努力以積極的態度把對外宣傳融入導遊的講解、日常談話、參觀和娛樂中。對於那些想更多地了解中國的遊客和其他國家和地區的人，我們應該抓住機會宣傳中國。當然，在宣傳上，形式要多樣化，方法要靈活，避免呆板、僵化、千篇壹律、強加於人。
2.扮演民間大使的角色
旅遊是當今世界最大的民間外交活動。從這個意義上說，旅遊促進了國家和地區之間的人際交往，增進了各國、各地區、各民族人民之間的相互了解和友誼，消除了因相互隔絕而產生的誤解和猜疑，對加強世界各國人民的團結，維護國家穩定和世界和平具有重要意義。在這方面，導遊扮演著極其重要的角色。
在遊客眼中，導遊是壹個國家或地區的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。導遊可以利用旅遊活動的群眾性和廣泛性來廣交朋友，利用與遊客接觸面廣、機會多、時間長、沒有語言障礙、熟悉外國和遊客的優勢，與遊客廣泛接觸，交流思想感情。事實上，絕大多數中國導遊以其高尚的思想道德、淵博的知識、精湛的導遊技能和熱情的服務態度，為五湖四海的遊客提供了卓越的導遊講解服務和人性化的旅遊生活服務，幫助遊客認識和了解中國，增進了中國與其他國家(地區)人民的相互了解，為中國贏得友誼和朋友做出了重要貢獻，履行了“人民大使”的重任。
此外，導遊服務的涉外性質也要求導遊對境外情況進行調查研究，特別是要了解外國遊客的需求和變化以及外國旅遊企業的經營管理模式。
了解外國遊客的需求及其變化，不僅是導遊的基本職責之壹，也是導遊做好導遊服務的需要。因為了解遊客的社會地位、文化水平、生活習慣、宗教信仰、興趣愛好是導遊安排旅遊活動的重要依據；了解目的國(地區)的概況、社會動態、風土人情、生活方式、禮儀風俗，有助於導遊為遊客提供滿意、驚喜的導遊服務和旅遊生活服務；了解遊客的經濟狀況和購物需求，有助於導遊向其推薦旅遊產品和提供購物服務；了解遊客的心情和心理狀態，有助於導遊為遊客提供更有針對性的心理服務。雖然導遊可以從書本上獲得上述知識，但書本上只是壹般的理論知識，與實際情況相差甚遠。因此，導遊只有在與遊客相處的過程中，才能從遊客的言談舉止、對觀光景觀的興趣和表現、對購物和參加娛樂活動的反映中了解遊客的需求和愛好，發現遊客需求的變化。這種現場了解更加真實，更有助於導遊提供有針對性的導遊服務，提高導遊服務質量；也有助於提高我國旅遊產品的開發設計，更有針對性地開展旅遊宣傳、招徠和促銷活動。
此外，了解國外旅遊企業的管理模式、旅遊產品組合、銷售運作和管理模式，有助於中國旅遊企業吸收國外先進的管理經驗和管理方法，改善和提高中國旅遊企業的管理水平。
二、導遊服務的特點
導遊服務是旅遊服務中的代表性工作，處於旅遊接待的最前沿。隨著時代的發展，導遊工作的特點也會發生變化，但目前，其特點可以概括為:
強大的獨立性
導遊服務很獨特。在遊客旅遊活動的全過程中，只有導遊經常與遊客朝夕相處，時刻照顧遊客在吃、行、遊、購、娛等方面的需求，獨立提供各種服務，特別是在回答遊客政策性問題或處理突發事故時，往往要果斷、獨立地做出決策，事後才向領導和有關方面匯報。導遊的講解也是獨壹無二的，因為在同壹個景點，導遊要根據不同遊客的不同特點，在不同的時間進行有針對性的導遊講解，滿足他們的精神享受。這是每個導遊都必須努力完成的任務，其他任何人都無法替代。
(二)腦體高度融合
導遊服務是腦力勞動和體力勞動高度融合的服務工作。由於旅遊活動涉及面廣，要求導遊具備豐富廣博的知識，才能使導遊服務盡善盡美，精益求精。導遊除了要掌握導遊的工作程序外，還必須具備壹些政治、經濟、歷史、地理、天文、宗教、民俗、建築、心理學、美學等基礎知識。，而且還必須了解我國現行的大政方針，旅遊業的發展及其相關的政策法規，掌握主要旅遊目的地和旅遊線路的基本知識。同時也要了解來源國(或地區)的政治傾向、社會經濟、風俗習慣、宗教信仰、禁忌等等。導遊在解釋景觀和回答遊客的問題時需要運用他們的知識和智力，這是壹項艱苦而復雜的腦力勞動。因此，導遊要不斷學習，不僅要在學校學習，還要在實踐中學習，努力擴大知識面，使自己成為“百事通”，努力掌握壹到兩項專業知識，成為遊客敬仰的導遊藝術家。另壹方面，導遊的工作量也相當繁重。除了在旅遊過程中進行介紹和解釋，他們還應該根據遊客的要求，隨時隨地幫助解決問題，而不管細節。尤其是在旅遊旺季，導遊往往晝夜不停，全天、整月陪同遊客。無論他們在寒冷和炎熱的天氣下在外面工作多長時間，他們都消耗大量的能量，並且經常不能正常休息。因此，要求導遊具有高度的敬業精神和良好的體質。
(三)客觀要求復雜多變
導遊服務有壹定的規則，如接站、送站、旅遊服務及各種關系的聯系與協調等。，而且按照壹定的程序辦事相對規範方便。但在導遊服務中，不確定性和未知性較多，客觀要求復雜多變。即使在預定的日程和程序內，具體情況也可能千差萬別，隨時可能出現突發情況，各種矛盾也可能在旅遊過程中集中爆發。因此，導遊必須具備處理各種可能和意外情況的能力。綜上所述，導遊服務的復雜性主要包括以下幾個方面:
1.復雜服務對象
導遊服務的對象是遊客，他們來自五湖四海，民族、民風、膚色不同，職業、性別、年齡、宗教信仰、教育程度不同，性格、習慣、愛好也不同。導遊面對的是這樣壹個復雜的群體，每次接待的遊客各不相同，進壹步增加了服務對象的復雜性。
2.遊客有不同的需求。
導遊除了按照接待計劃安排和實施旅遊過程中的行、遊、住、吃、購、娛等基本活動外，還負責隨時隨地滿足或幫助遊客提出各種個性化要求，解決或處理旅遊過程中隨時出現的問題和情況，如會見親友、送信、轉發物品、遊客生病、遊客迷路、遊客財物被盜、證件丟失等。而且由於對象不同，時間場合不同，客觀條件不同，同樣的要求或問題會在不同的情況下出現，這就需要導遊審時度勢，準確判斷，妥善處理。
3.接觸多，人際關系復雜。
導遊的工作就是和人打交道，他們的服務觸及到方方面面的關系和利益。拋開導遊是目的地國家(或地區)的代表，如上所述，導遊也是旅行社的代表。他們不僅要保護旅行社的利益，還要代表遊客的利益。除了每天與旅遊者接觸外，在安排和組織旅遊活動時，還應與賓館、飯店、旅遊點、商店、娛樂、交通等部門和單位的人員進行接觸和協商，維護旅遊者的合法權益。這自然是壹件復雜的事情。就遊客而言，由於他們來自不同的國家，有著不同的旅遊願望和文化背景，所以他們的旅遊需求基本相同但又各具特色。導遊為遊客提供“CS服務”是非常有價值的。但好的旅遊體驗是全方位的，導遊還要處理和協調好全程陪同、地陪和外籍領隊的關系，爭取各方面的支持和配合。雖然導遊面對的各方面關系都是基於同壹個目標的合作關系，但每種關系都有各自的利益，涉及到具體人員時情況就更復雜了。所以導遊需要有“十八般武藝”來面對復雜的人際關系。
4.面對各種物質誘惑和“精神汙染”
導遊常年與各行各業的遊客直接接觸，面臨著各種意識形態、政治經濟、文化觀點、價值觀和生活方式，有時還面臨著金錢、色情、利益和地位的不斷誘惑，直接面對精神汙染的幾率比普通人多得多。俗話說，“近墨者黑，近墨者黑”。如果導遊缺乏高度的自覺性和抵抗力，往往容易受其影響。因此，這種氛圍下的導遊需要有高度的政治思想、堅強的意誌和高度的政治警覺，時刻保持清醒的頭腦，防止貽誤時機，自覺抵制“精神汙染”。
(四)跨文化
導遊服務是傳播文化的重要渠道，發揮著溝通和傳播文明、為人類創造精神財富的作用。各種各樣的遊客來自不同的國家和地區，不同的民族，不同的文化背景。導遊必須在各種文化差異中工作，甚至在各民族和各地區文化的碰撞中工作，並應盡可能多地了解中外文化的差異，以順利完成文化交流的任務。