導語:導遊的職業道德是職業道德的體現。壹般來說，導遊職業道德是指在受教育過程中相對穩定的道德觀念、行為規範和道德品質的總和。簡而言之，它是指所有導遊人員在職業活動中應遵循的行為準則。
導遊職業道德1旅遊職業道德不僅是每個導遊在工作中必須遵循的行為準則，也是人們衡量導遊職業道德和服務質量的標準。
第壹，自尊、自強、敬業和熱愛本職工作
所謂自尊自強，就是導遊要有民族自尊心和民族自豪感。
所謂愛崗敬業，對於導遊來說，敬業就是尊重自己所從事的旅遊服務行業；愛崗就是愛工作。這是所有從事導遊職業的人都應該遵守的基本道德準則。
第二，熱情友好，賓客至上
熱情友好、賓客至上是旅遊工作最明顯的職業特征，也是旅遊工作者必須遵循的行為準則。
第三，不卑不亢，光明磊落
不卑不亢，意味著導遊要正確對待自己和自己的職業。我們導遊的工作雖然是服務工作，但是是高尚的，我們的人格和地位和遊客是平等的。壹定不能表現出自卑，以至於居高臨下，盲目崇洋媚外。另壹方面，也不能驕傲自大，貶低別人。當對方的言行有損於我們的國民性時，導遊應該自信，堅持理性、禮貌、克制的原則，維護祖國的尊嚴。
開放有兩層含義:壹是平等對待遊客，不因國籍、地位、財富、膚色不同而厚此薄彼；第二，不要小動作，動作優雅，給遊客信任感。
第四，真誠公平，信譽第壹
誠信公平、信譽第壹是正確處理旅遊與旅遊者實際利益關系的行為準則。
第五，堅定，從容，淡定
導遊應始終在遊客面前表現出充分的自信和抗幹擾能力，堅定不移地維護旅行社的聲譽和遊客的合法權益，堅持相關服務按照事先達成的合同或合作協議不折不扣地提供服務。
發生突發事件時，導遊應冷靜、沈著地分析問題，果斷、堅決地采取相應措施進行處理，將事件的影響或損失降到最低。
6.遵紀守法，清正廉潔，履行公務。
遵紀守法、誠實守信不僅是行政和法律的要求，也是道德的要求。
導遊人員應自覺遵守以下禁令:
1，嚴禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要或接受反動、不雅的圖書、期刊、畫報和音像制品。
2.不要套利或投機外匯；也不允許以任何形式與境外遊客換錢獲取外匯。
3.不得向旅遊者出售商品或者向旅遊者購買商品；不要偷遊客的財物。
4.不得欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。
5.不得以明示或暗示的方式向旅遊者索要小費，不得因旅遊者不給小費而拒絕提供服務。
6.不接受向旅遊者銷售商品或者提供服務的經營者的財物。
7.不徇私舞弊。
廉潔就是不貪、不占、不害公、不化公為私、全心全意為公、秉公辦事；
就是處處考慮國家和集體的利益，以人民的利益為最高利益，抵制不正之風，維護旅遊業的聲譽。
第七，團結協作，顧全大局
旅遊服務是壹項綜合性服務，關聯性很強。雖然它是旅遊接待服務的重要組成部分，但它取決於
導遊很難單方面完成自己的旅遊計劃，必須和很多部門、單位、企業或個人合作。合作過程中壹旦發生矛盾沖突，導遊要以大局為重；個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益。在壹些無原則的問題上，導遊要妥協，盡量耐心解釋，爭取各方的理解和配合，這樣才能保證旅遊服務質量。
八、身心健康，積極向上。
導遊工作是腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作復雜，量大面廣，流動性強，體力消耗大，工作對象復雜，誘惑大。所以壹個導遊必須身心健康，否則很難勝任。身心健康包括身體健康、心理平衡、心態平和、心理健康四個方面。
總之，壹個合格的導遊應該是幹練、老練、冷靜、果斷、堅定的，應該時刻表現出帶領旅遊團的能力，應該是主動、耐心、有愛心、體貼、富有幽默感和高超的導遊技巧。
九、文明禮貌，儀容端莊
禮貌待客是導遊的職業內功。“不學禮儀，站不住腳”，禮貌待客，是對導遊文化知識和技術能力的要求，也是對其思想素質和職業道德的要求。
導遊的工作性質和特點要求導遊必須註意穿著得體。沒有得體的著裝，就談不上導遊的文明禮貌。我國導遊沒有統壹著裝。但是，每壹個導遊都應該認真把握好自己的著裝問題，把著裝作為壹件關系到“誠信中國，尊師重道”的大事。
十、耐心細致，優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和責任心的重要標準。導遊應該心胸開闊，耐心周到。正所謂“細微之處見真情”。
所謂優質服務，應該是標準化和個性化服務的結合，是高效率、高附加值的服務。
導遊的職業道德。導遊職業道德主要由導遊職業道德、導遊職業責任、導遊職業態度、導遊職業紀律、導遊職業技能、導遊職業良心、導遊職業榮譽八個因素構成，可以概括為:遵紀守法、愛崗敬業；優質服務，賓客至上；真誠公正，信譽第壹；不卑不亢；團結協作，顧全大局；學會進步，提升自己的業務。
1，守法，敬業。
這是導遊正確處理個人與集體、個人與社會、個人與國家的行為準則。導遊必須遵守國家的法律法規，自覺執行行業和所在旅行社的規章制度，遵守旅行社行業紀律，執行導遊服務質量標準，嚴格遵守導遊規則，即做好準備、接待和善後三個程序。熱愛自己的工作。如果壹個人熱愛自己所從事的工作，就會以對該職業的追求為目標，努力學習，不斷探索自己的知識領域，提升自己的服務技能，為遊客提供優質的導遊服務，在導遊服務崗位上取得顯著的成績。
2、優質服務，賓客至上
全心全意為遊客服務的理念和“賓客至上”、“服務第壹”的服務宗旨是導遊職業道德的主要內涵。導遊心裏裝著遊客，把遊客當客人、當朋友、當親人，想遊客之所想，急遊客之所急。有了這種境界，善解人意、熱情體貼、任勞任怨等美德就會在實際工作中表現出來。這樣的導遊會受到遊客的歡迎。相反，即使導遊有淵博的知識和高超的技巧，他也不會做好導遊工作，更不用說會受到遊客的歡迎。
3、真誠公正，信譽第壹
誠信公正、信譽第壹，是導遊道德的主要規範，是正確處理導遊與遊客之間實際利益關系的行為準則。在導遊職業活動中，真誠就是真誠，講究信用，信守承諾和合同，不欺騙或為難遊客，公平就是公平公正，公平交易，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰客”，也不能讓旅遊企業吃虧。信譽是企業的生命，對於服務性強、流動性大、消費水平高的旅遊業來說更是如此。"誠招天下賓客，信譽來自於信."導遊作為旅遊從業人員，只有真誠、公平地對待每壹位遊客，為他們提供優質的服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經濟效益。
4.不卑不亢，壹視同仁
不卑不亢是民族自尊心、自信心和民族尊嚴、人格在導遊職業活動中的體現，也是正確處理主客體關系的重要道德規範。遊客無論來自哪個國家、地區、哪個民族，無論社會經濟地位如何，無論年齡大小，都是導遊的服務對象。導遊人員應當尊重旅遊者的人格，熱情周到地為旅遊者服務，維護旅遊者的合法權益，滿足旅遊者合理的、可能的要求，不得偏心偏袒、徇私枉法。旅行團裏難免有不講道理的人。對於這種人的言行，導遊要始終保持冷靜和鎮定，或者壹笑置之，這樣才不會傷害主人的優雅或客人的尊重，而是要合情合理。
5、團結協作，顧全大局
團結協作，顧全大局，是導遊正確處理同事關系、部門關系、行業關系、局部利益與整體利益關系、眼前利益與長遠利益關系的道德行為準則。它要求導遊理順個人、集體、國家的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是更高的道德要求，但也是導遊職業活動中經常遇到的問題，應該妥善解決。每壹個導遊人員都必須以此為準則，並在自己的專業實踐中努力做到。只有這樣，我們才能維護旅遊業的整體形象，為我們的客人提供優質服務。
6.渴望學習和提高妳的業務。
求知若渴，提高業務水平，是導遊的重要職業道德。只有具備豐富的業務知識、熟練的專業技能和過硬的基本功，才能為遊客提供優質服務，履行職業責任，為企業贏得聲譽，為旅遊業的發展做出貢獻。渴望學習和進步並提高業務已經成為壹種道德義務，而不能僅僅理解為壹種業務要求。只有這樣的導遊才能為遊客提供優質服務，履行職業責任。同時尋求自我發展，進而達到道德知行合壹的要求。
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