馬來西亞林吉特屬於非流通貨幣，可能普通工作人員接觸不到。妳可以問他們的經理。
最後如果真的不行，又都說不能換，可以打中國銀行客服電話詢問換貨事宜。
憑直覺，妳問的省行業務並不好，兌換外幣應該是中國銀行的職責之壹。