電話銀行是指利用計算機電話集成為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、支付、投資理財、業務咨詢等金融服務的電子銀行業務。通過電話自助語音和人工服務。工行95588電話銀行可為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫遊、信用卡服務、人工服務等壹攬子金融服務。使用簡單，操作方便:工行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合，客戶只需按下電話按鍵，即可享受自助語音服務與溫馨人工服務的完美統壹。手續簡單，功能強大:工行電話銀行申辦方便，客戶只需攜帶本人有效證件和工行存折或銀行卡到網點即可申請開戶，享受賬戶管理的便捷和投資理財的高效。成本低，安全可靠:工行電話銀行可以辦理大部分櫃面和網上業務，節省時間，降低成本。
工行采用了目前最先進的計算機電話集成，讓客戶可以安心使用。統壹號碼，全國漫遊:工行電話銀行在內地省市的服務號碼是95588，在香港是21895588。如果選擇異地漫遊，可以漫遊回所在小區的電話銀行，這樣客戶就不用承擔長途電話費了。依托集中式後臺系統，工行電話銀行開始再次優化語音流量。“這次在上次統壹語音樹的基礎上，對客戶行為進行分析後，進壹步優化了語音流程。”語音樹的整合主要著眼於降低客戶操作的復雜度，最明顯的變化是入口菜單。此前95588的“進入菜單”是“註冊客戶請按1，非註冊客戶請按2”。聽到這個菜單後，有些客戶不確定是不是註冊用戶，但優化後的進入菜單被改成區分個人客戶和公司客戶。“妳是個人客戶還是企業客戶，妳很清楚。”至於是不是95588的註冊客戶，電話銀行會把判斷過程交給後臺系統。