提高線下服務效率
對於習慣光顧網點的長輩來說，營業網點永遠是銀行服務的第壹線。針對老年客戶喜歡早起趕到網點辦理業務的偏好，上海銀行推出“早市服務”，安排部分網點提前30至60分鐘開門。同時，為提升老年客戶體驗，上海銀行客服熱線首播語言調整為養老金賬戶，方便老年客戶第壹時間接觸到關鍵信息；借助智能外呼能力，提前給高頻取現客戶打電話，提醒老年客戶錯峰辦理業務。中國農業銀行上海分行在老年客戶較多的居民區和大型住宅區設立了較多的網點，並在網點內建設了“溫馨地帶”服務區。在上海銀行現有老年服務網點和無障礙環境建設網點的基礎上，擬新建兩個無障礙環境建設網點，提升該行老年網點的特色。
上海的銀行在營業網點設立愛心窗口標誌，為老年客戶等特殊群體開辟綠色通道；設置彈性窗口，必要時設置或增加人工計數器；配備老花鏡、放大鏡等常用便民服務設施。浙商銀行上海分行推出簡化版智能櫃員機，放大了界面字體，突出了語音提示。渤海銀行上海分行在各網點自助設備區推出了“老年人專線”，可提供“壹鍵直達”的人工服務。該行還為殘疾人、孤寡老人等特殊客戶提供上門驗證、代理激活、上門激活、遠程視頻驗證等服務。
上海銀行、匯豐中國等銀行尊重老年人的習慣，保留傳統的紙質存折和存單業務，提供紙質賬單和收據。自2014起，上海銀行在申城網點設置了大字體、大提示的存折櫃員機，部分網點還設置了智能存機櫃；各網點配備大廳服務人員、聯動櫃臺等崗位，並引入創新的“銀導”誌願者，及時幫助遇到智能設備使用困難的老人，在保護客戶隱私信息和業務合規的前提下，協助願意使用的老人完成自助交易。對於願意嘗試自助機的老年人，浙商銀行上海分行要求網點工作人員積極耐心引導使用機器，不得代替老年人違規操作。分支機構不得設立考核老年人使用人工櫃臺服務分流率的指標。
幫助彌合“數字鴻溝”
銀行在幫助老年人豐富數字金融知識、增強網絡金融風險防範意識方面屢有創新。自2020年6月165438+10月起，上海銀行在網點開設“市民班”。截至今年7月，已舉辦了近265，438+000個班級，為大約52，000名老年人提供服務。還通過在風扇上打印“網上業務辦理操作指南”和工作人員現場指導，方便老年客戶隨時隨地學習。匯豐銀行在客戶等候區、電子銀行區和櫃臺區張貼了大版的數字銀行介紹指南，並派專人講解，讓老年客戶了解adv。
中國銀監會《關於擴大養老金融產品試點範圍的通知》頒布後，中國、工行上海分行、工銀金融推出“長期、穩健、萬能”養老金融產品，1元起購，各類費用、績效獎勵免費轉入；考慮到五年封閉運作周期較長，該產品還增加了特殊情況下提前贖回條款，以備不時之需。浦發銀行上海分行通過家庭綜合資產配置規劃服務實現包括退休、養老在內的理財目標；積極參與養老金個人賬戶試點；對養老消費給予優惠利率支持。
廈門國際銀行上海分行推出老年客戶專屬銀行卡產品，免除老年客戶年費、制作費等10項費用，並提供電話咨詢、專家預約、送藥等權益。渤海銀行上海分行特別推出老年客戶借記卡，免收年費、工本費、賬戶管理費、掛失補辦費、短信提醒費等。
相關問答:上海銀行的客服是正規工作嗎？各家銀行的電話銀行客戶都不是正規的，壹般都是外包的，而且都是勞務派遣合同工！合同工很難轉正！通過大學新生校園招聘會招聘正式工！合同工和勞務人員通過人才市場和社會渠道招聘！兩者性質不同！