“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局(簡稱:國家監總局)發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，市場監管投訴電話為12315。
海爾的優勢
1，海爾的優勢在於創新。名牌戰略階段的觀念創新:多元化戰略階段的概念創新；國際化戰略階段的觀念創新。海爾公司以創新的理念確定了企業正確的戰略方向。
2.海爾物流形成海爾集團的新優勢。海爾物流加強庫存周轉，提高資金利用率；海爾物流優化供應商，保證產品質量；海爾物流降低海爾制造成本。海爾物流利用現有的配送網絡和資源，借助信息系統，積極拓展社會化配送物流業務，使配送網絡更加健全，為新經濟時代快速滿足用戶需求提供保障，實現零距離服務。
3.海爾在信息系統管理方面的戰略優勢。海爾的現代物流管理系統不僅提高了物流效率，還將海爾的電子商務平臺延伸到包括客戶和供應商在內的整個供應鏈管理，極大地推動了海爾電子商務的發展。