首先，請把客戶帶到壹邊（目的是不影響其他業務和降低客戶的興奮度）。先聽客戶說，（可以先給客戶壹杯水安撫情緒），然後解釋銀行不能辦理的原因和相關制度，根據具體情況取得客戶的理解。如果是櫃員的失誤，可以酌情道歉或說明原因。如果系統不允許，但客戶仍然堅持無法決定的事情，您可以詢問上級。如果客戶仍然不能理解，您可以向網點負責人報告並解決。壹般來說，客戶沖突會通過這種方式解決。
二、加強業務知識學習，提高應急事務處理能力，嚴格按照規章制度辦事。
三是強化規章制度執行和案件監督防範意識。銀行被稱為“三鐵:“鐵制度、鐵算盤、鐵賬本”。正是因為銀行的“三鐵”，銀行才能在人民心中得到信任。規章制度執行與否，取決於廣大員工對各項規章制度的清晰理解和熟練掌握。有規章制度不遵守，有規章制度不規避，這是所有行業的大忌。對於規章制度的執行，就壹線櫃員而言，應從我做起，正確辦理每筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規性，嚴格執行業務操作系統的安全防範措施，抵制各種違規操作。從頭到尾都要遵守規則。只有這樣，我們的制度才能得到落實，我們的資金安全才能得到保障。再好的制度，如果執行不好，也會走向反面。