沈陽市民服務熱線將此事發送至沈陽住房公積金進行處理，並責令其盡快答復。沈陽住房公積金的工作人員立即作出了回應。
根據《沈陽市住房公積金管理條例》、《沈陽市職工住房公積金提取管理暫行辦法》及中心相關規範性文件:1。公積金提前還款金額（本金）必須大於等於貸款余額的10%且大於等於10，000元；2.提前部分還款累計次數不能超過5次，提前部分還款累計次數包括:現金部分還款次數和對公貸款定期還款次數；3.定期提前支取部分償還對公貸款必須按月償還6個月以上；4.必須在6個月以上的時間裏每月全額提前償還公共貸款。
應該說，沈陽市民服務熱線始終堅持為民服務，解決群眾訴求。隨著社會形勢的不斷發展變化，不同時期都會有重點任務，但沈陽市民服務熱線成立以來的方向從未改變，那就是全力解決群眾訴求。