如果在黑貓消費或購買服務，商品存在質量缺陷，或者對黑貓的服務不滿意，想要維權，首先要收集整理證據，撥打12345平臺投訴，向平臺提供確鑿證據和合法合理訴求，撥打12315向黑貓投訴即可。
有兩個消費者投訴平臺，12315和黑貓投訴平臺。12315是消費者投訴熱線。如果消費過程中有假冒偽劣產品或者被騙，我們可以撥打12315投訴。
12315撥號方式
撥打12315後，如需投訴或舉報，請按照工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如業務需要異地營業地點的區號，就是12315。