銀監局24小時投訴電話是12378。12378銀行保險消費者投訴維權熱線是中國銀行保險監督管理委員會建立的統壹維權服務專線，主要職責是接受銀行保險消費者維權投訴以及對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯系、快速轉辦、快速處理，並將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。
消費者撥打12378，只需支付當地市話費，長途話費壹律由保監會支付。12378熱線話務人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，並在當天轉交管轄地保險監管機構處理。承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時導入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進度。
? 開通保險消費者投訴維權熱線，是保險監管部門暢通保險消費者訴求表達渠道，進壹步加強改進監管的重要舉措。保險監管部門將以開通投訴維權熱線為契機，紮實推進消費者利益保護工作。