“孤兒”即無父母或者是無近親屬扶養的小孩。
保險代理人在出單以後壹般都要對投保人提供壹些咨詢、保全等多方面的服務，壹旦其代理人離職，此單就暫時處於沒有人理會的“單”，類似如沒有父母扶養的小孩壹樣，所以叫作孤兒（單）；
當然孤兒單不會永久為孤兒單，壹旦原出單代理人離職以後，其保險公司都會指派相應的其它保險代理人繼續進行服務。
對於客戶來說，如果之前的代理人不肯或者不能提供服務的時候，可以致電其保險公司咨詢：要求重新指派新的保險代理人前來提供服務，壹般情況下被指派的保險代理人都會主動前來提供服務，否則他們壹旦遭遇投訴的時候也會受到保險公司處罰的。