如何做電銷和客戶聊天
如何做電銷和客戶聊天，隨著互聯網的迅速發展，電銷行業也隨之強大，聊天是壹門強大的技術，很多電銷人員不知道和顧客聊天的方法，那麽如何做電銷和客戶聊天，是他們對商品感興趣呢？
如何做電銷和客戶聊天11、和客戶打電話只有聊擅長的話題，不論是客戶擅長的，還是自己擅長的，只有打開客戶聊天的欲望，才能聊得更久。這是我們給客戶打電話的前提，有時長才有內容，通話才有質量
2、關於掛電話，很多小夥伴在客戶壹拒絕我們的時候就會掛電話了，但請記住，至少要挽回三次才讓客戶掛電話。如果妳沒有做到挽回三次就掛電話了，那妳這通電話可以說是失敗的
每當客戶要掛電話的時候，我們要重啟壹個理由/話題，讓對話得以繼續：
“哎哥/阿姨您稍等壹下，我還有壹個問題。”
“剛才我忘了跟您說還有壹點要補充壹下！”
3、 我們都知道，有效溝通就是有來言有去語，所以就是“說-問-說”
當客戶回答之後，妳要對提問有銜接，不能立即很快地又說下壹個話題。為了讓客戶把他的話題延展，妳可以這樣回應：“哦~ ”、“啊~ ”、“是這樣啊~ ”、“說得太對了~妳說的這個問題我今天上午有個客戶也提到了呢~”
4、 還有壹個有效的方法就是重復客戶的話，假如客戶說：“我覺得妳們公司有點遠啊。”妳可以這樣回應：“哥呀，您覺得我們公司有點遠啊、、、”然後接下來再說自己的話題：“那您看我們這次的活動優惠相對您家來說，確實能給您省不少錢。我剛給您算了壹下，至少能給您省下23450元，您看、、、”
因為人都希望被重視和被關註，當妳在和客戶聊天的時候，如果經常能夠摘錄壹些關鍵詞，然後重復，客戶就會有被重視和關註的感覺，從而對妳產生好感。
5、妳是不是經常把客戶說的話信以為真？
當客戶說，“妳們太貴了！”
然後妳就信以為真，就開始說：“哎，我們公司並不貴，很便宜的。”
當客戶說，“距離太遠了！”
然後妳可能就會想，妳不在他們考慮的範圍之內。
當客戶說，“有時間我再過來！”
如何做電銷和客戶聊天21、說好開場白
好的開場白，可以迅速、有效地吸引顧客的註意力和興趣，壹個好的開場白應該簡潔、清晰和有吸引力，這意味著妳想把握時間，盡量在半分鐘內自我介紹，並表達意圖，介紹產品，整個過程不要說廢話，也不要猶豫。
2、介紹產品
說了開場白之後，開始介紹妳的產品，主要介紹產品的特點和優點，讓顧客覺得妳的產品與眾不同，值得購買。為了促成交易，還應該清楚地告訴顧客公司的信譽、售後優勢、配送特點等，向顧客展示公司的優勢和效率。
3、客觀說話
在電話營銷中，銷售人員不能誇大和欺騙顧客以達到銷售的目標。銷售時壹定要足夠客觀地談論事情，讓顧客感覺到妳的真誠。
4、找出消費者的需求
在銷售溝通中，要註意傾聽顧客的每壹句話，了解對方的心理，找出對方的需求，然後逐步引導顧客消費。這時，銷售人員說話要切中要點，避免過多談論其他話題。
5、禮貌說話
在與顧客溝通的時候，必須要有禮貌，這樣才能給他們留下好的印象。在電話營銷中，使用禮貌詞語是必不可少的，而且不要使用不恰當的詞語，否則會導致顧客生氣。
6、找準時機
打電話必須找準時間，避免在顧客吃晚餐時間打電話過去，要禮貌地問顧客是否方便接聽，調整說話的`語氣，註意節奏，發揮妳的影響力。此外，和顧客說話要使用積極的語句。
如何做電銷和客戶聊天3電銷人員說話技巧
1、語速，不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是壹種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，壹般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。
2、清晰度，電話銷售人員發音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對於壹名電話銷售人來說是壹項最基本的要求。
3、語氣，語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。
經常會遇到這類客戶，給他講第壹次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋壹次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裏肯定這麽想：“妳怎麽這麽笨呀，都跟妳講三遍了，妳還不清楚。”這種語氣壹流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。
4、音調不要怪腔怪調，要自然，壹定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。有些電話銷售人員老是用壹種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的壹樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，壹天到晚都用壹種腔調講，結果臺下的學員昏昏欲睡。
相聲演員姜昆曾說過壹段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟鬥，音調也跟著繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來後，那簡直是是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是壹門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉壹下自己的說話音調。
5、節奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人員都會犯壹個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏。從而使整個談話非常投機、默契。
停頓的頻率壹般是每說兩句話就停頓壹、二秒鐘較好。筆者所在公司有壹名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認她的口才好，可是業績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪裏?後來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字“閉嘴”，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，後來，每當她想滔滔不絕地發表“演講”時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續續出了壹些業績。
6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。同時音量的高低能夠反應壹名電話銷售人員的素養，音量過高容易給人壹種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人壹種自信不足的印象。